陈美娜：Oracle助理企业实现共享服务(图)(3)

　　以上的这些都是我们在各个客户实施案例中得回来的一些经验跟最佳实践。

　　接下来介绍两个案例。第一就是我们Oracle公司自己试用的共享服务中心这个模式，在1999年我们美国总部的CFO做了一个决定，说我们要用共享服务中心这个模式来减低我们全球公司的操作成本、运营成本，在一年后我们开始实施推广，在18个月内我们已经推广到亚太区不同的国家跟地区。下面跟大家分享一下我们公司的考虑，当时在做这个决定的考虑，建这个共享服务中心，是为了支持从手工转到电子化，避免业务扩展的成本，因为我们有一个大计划，就是全面收购市场上NO.1的软件来完善我们的整体解决方案。

　　提高服务的水准，这是指共享服务中心给其它的部门提供的一些服务。重新的定义财务，就是刚才我们讲到的要把当地和共享服务中心的职责定清楚。也提高了控制的级别，因为我们是在美国上市的公司，所以在各个业务流程都要提高控制跟SSC的相关控制点全球都要做到。建立一个参考的模型，这个我们也会经常邀请我们客户到我们公司来看共享服务中心的运营过程和结果，这也是大家可参考的一个模式。

　　这个大计划其实为我们公司第一年就完全推广到全球的结果之后节约了10亿美元，这是我们一个比较骄傲的结果。大概从三方面做了一些节约。从技术的变革上，节约了两亿美元，充分运动Internet这个信息技术，来突破这个技术的限制，整合了技术中心，避免采用了单点的解决方案，以前如果是分散式的，不同的公司都有自己的系统，所以很难实时看到全球公司的数据结果，所以这个从技术上的变革帮我们节约了2亿美元。流程的变革是节约了7.5亿美元，通过集成销售渠道提高了效率，包括为我们员工提供了自助采购，自助报销等自助式服务，尽可能进行集中采购，让供应商相互竞争。

　　可以看到我们的共享服务中心是分布在三个地方。一个是在美国的加州，就是美国Oracle的总部，然后是在爱尔兰，然后是在悉尼。

　　服务等级协议SLA，里面提到了标准服务是什么，不同的本地市场细分，不同地区的法规差异，尤其是在亚太区，我们跨的国家很多，不同法规、文化的差异是很大的，所以这些是共享服务中心在这些地区推广很重要的一个方面。协议这是一个基础，澄清这个责任，鼓励双方共同慢慢改善整个共享服务这个模式，帮助评定客户的满意度，最后共享服务中心这个模式不应该是财务部拿来作为一个武器去管理别的部门，而是应该帮助各个部门完善我们的业务流程。

　　可以看到现在我们的共享服务中心在亚太区是有150名员工，13个不同的团队，可以以11种不同的语言沟通，共享服务中心是支持着不同时区的国家。

　　共享服务中心职能的划分包括以上的六大块，订单到现金，现金管理，核算报表，佣金管理，采购跟付款，财务分析这六大块，这方面我们都有适当的Oracle解决方案应用支持这几大块。

　　其实大家可以看到共享服务中心在全球都已经有所应用了，那么它的变化之一是什么呢？一个是全面采用Internet技术、数据中心整合和共享服务中心的管理架构，帮助甲骨文在全球经济低迷的困境中，持续保持利润率的增长。通过不断延伸共享服务中心的服务功能和区域，成本的降低还再继续。自助报销节省了630万美元，自助采购节省了575万美元，集中采购节省了200万美元。另外还有其它的一些变化，包括报销申请，审批和制服在分公司处理，总部对分公司进行总量控制和事后监督。

　　其实之后也有很多公司应用共享服务中心这种模式，当中有几个，大家可以看到花旗集团是我们比较大的客户，他实施了全球采购和报销共享服务中心，帮助他节省了10%的成本。等等的这些，包括波音公司、UPS等等。

　　下面想跟大家分享一下更贴切的国内案例，国内一些企业也在慢慢探讨用共享服务中心这种模式来运营他们的财务。中英人寿这个项目的背景跟大家介绍一下，中英人寿是世界第五大保险集团，是英国英杰华集团与中国最大的粮油食品生产企业中粮集团组建的，注册资本14亿元人民币，于2003年1月在广州正式开业，之后总部迁至北京。几年来中英人寿的业务扩展到了广东、北京、四川、福建、山东、湖南等全国20多个省市，稳居外资寿险公司的第一梯队。这个项目是从2006年1月启动，07年4月上线，在技术平台上使用了Oracle电子商务套件，实施和咨询由毕博咨询公司负责咨询和实施工作。项目阶段分两期，每一期都遵循先试点后推广的方式以确保实施成功。第一期到06年8月推广上线，第二期是在06年12月完成推广和上线。其中最重要的是大家想知道中英人寿实施完了这个共享服务中心之后的一些收益，其实这是中英人寿自己讲的，通过实施Oracle共享服务中心及共享流程的标准化，中英人寿实现了报帐、收支集中，月结的时间大大缩短了，缩短了采购的流程，加快了报销的速度，公司财务部工作量大幅度的减轻，越来越多的财务人员离开了繁重的计帐工作，转向了控制于决策的支持，同时也帮他们降低了成本，中英人寿的管理层，公司竞争力也达到了进一步的增强。其实在中英人寿自己的网站，可以去看他有一个新闻发布，在上面是可以看到中英人寿实施共享服务中心的故事。

　　最后总结，总的来说共享服务中心这个模式是国际众多领先大型企业已经成功实施的业务模式，也正在被越来越多的国内企业采用，随着国内企业不断的成长和大型化，如果财务管理仍采用传统的模式会带来业务模式分散，同时也给人员管理和成本控制等方面带来巨大的挑战。通过财务共享服务中心这个模式，也逐渐使财务有全面的管理，不仅集中了成本，也提高了效率，这些对企业是更具价值的，提升了财务部门的地位。各位嘉宾也可以考虑实施共享服务中心得到更大的收益，谢谢大家。