陈美娜：Oracle助理企业实现共享服务(图)(2)

　　同时，这个共享服务中心这个模式也能够从流程标准化上面做一些比较好的配合，要梳理和改善这个业务的流程，要实施共享服务中心必须从管理层做流程标准化。实施表明，只要下决心，很多内部的流程是可以标准化的，Oracle员工报销在实施中就涉及多了标准化的流程。

　　其它方面，降低成本，一方面来自人员的节省，一方面也来自使用新技术、新网络和Oracle完善应用软件的支持，从员工报销到集中采购到合同管理等等方面，布及到不同行业的业务流程，实现的规模效益大家也是可以看到的，规模越大效益越明显，企业规模小时可以分散管理，但规模一扩张就会慢慢看到这个共享服务中心带来的一些利益了。

　　最后，共享服务中心也能够保证信息的准确，实现信息透明化对大企业领导而言能及时发现下面的问题，正是信息集中带来的好处，信息透明化是提高管理水平的前提，也是改善企业内控的必要条件。

　　以上这张图大家可以看到，从财务共享服务中心有哪些范围是可以放到共享服务中心上面去，大家可以看到在财务部有很多的共享范围，包括总帐、成本、预算管理、月底关帐等等都可以放到共享服务中心里面去。根据行业和企业规模不同可以灵活调整，可以一步一步来，从简单的开始，慢慢增加业务的领域，保证阶段性的收益，同时降低对企业的冲击和转型带来的各种风险。

　　实施一个共享服务中心，我们需要关心哪些关键点呢？其实我们要考虑几方面，这是比较宏观的去看的，首先是地理位置，要考虑确定共享服务中心的合适地点，这样一个地点要具备的条件包括劳动力成本、租金等费用要合理，基础设施要相对完备，跨国企业要考虑时区，要与服务对象做匹配，税收、投资等等风险都有所考虑。第二，从业务方法要考虑流程设计，还有覆盖哪些业务，有确立共享服务中心同其它相关部门的责任跟关系。

　　机构人员方面，机构人员设置要考虑人员的素质，能力是否达标，如多语言等能力。技术方面要考虑软硬件、网络等方面的准备。服务水平方面要定义好服务等级和相应的服务内容。另外，相关的政策法规可能对共享服务中心的运营模式产生了巨大的影响，比如在国内的审计要求下，原始凭证要保存在当地，就会影响其流程和设计。这些是给大家看的一些关键点。

　　下面给大家看看最佳实践，从以上的图来看，我们是根据一个服务性行业这样一个公司来做的一个分析，按我们的统计发现应付帐款、员工报销是集中度高的流程，其次是帐务处理等业务流程，这些集中度高的业务流程正是适合启用共享服务中心这种模式。

　　首先设一个共享服务中心我们要设定实现的目标，要明确目标，实施中还要按不同业务、不同方面要实现什么样的业务目标，以集中采购为例我们可以定如下目标。大家可以在图上看到，降低所购商品和服务的总成本，也就是要为企业省钱，在确定这个和约的框架下，选择的供应商挑选满足需求的供应商，也就是说我们通常说的供应商同比，尽可能减少成本，并经常提供业绩反馈，尽可能减少供应商的数量。激发和保持供应商积极性，供应商是企业的长期合作伙伴，我们要和他们保持良好的互利关系。要实施这些目标必须在组织、流程、人员、技术方面具备相应的条件，后面的案例我们可以体验到这些实施的目标。

　　实施计划我们需要考虑在计划项目、实施计划时需要考虑到项目的复杂性，进行风险、效益等方面的详细分析和评估，来选择财务核算集中的最佳实施计划，例如如果核算流程等因素比较复杂，新将各分分支机构分到财务中心，最后再集中到总部，这些都是可以可借用的模式，是我们的客户已经实施过的。

　　我们后面再看，从在实施共享服务中心的过程中，其实我们也应该趁这个机会去梳理一下所有的管理流程，以上这个图可以看到，是我们和另外一家咨询公司合作，为一个客户梳理财务方面的相关业务流程，包括了以上的会计准备、会计记帐、会计档案等方面的管理，也趁这个机会梳理了一遍，其实梳理完了以后，这里也从采购方面举一个例，梳理完以后我们要及时定清楚共享服务中心这边的职责跟当地的职责有什么分别，也要很细化把每一条工作的职责都列出来。在实施中要按不同的业务确定分工，考虑要点，包括前面提到的地理位置的选择，包括业务流程，机构人员的设置，政策法规的遵从和技术上的支持，可提供服务的水平。