陈美娜：Oracle助理企业实现共享服务(图)

　　2008年8月21日，由《首席财务官》杂志主办的“2008中国CFO年会”在北京龙熙温泉度假酒店举行。新浪财经独家视频、图文直播此次会议。以下为甲骨文大中国区咨询顾问总监陈美娜的演讲实录。

　　陈美娜：各位下午好，谢谢CIO杂志给我们这个机会，就共享服务中心这个概念跟大家分享一下Oracle的经验和体会，其实下面的30分钟，我希望大家能够抛开传统管理模式，跟我们一起探讨一下这个新兴的管理概念。

　　接下来我会跟大家分享一下共享服务中心的理念，还有它的流程和业务实践，后面还会跟大家分享一些国内外客户实施共享服务中心这个模式之后的一些收益跟我们的一些经验。

　　那么首先我们来看看共享服务中心的定义，共享服务中心是指通过在一个或多个对人员技术或流程的有效整合，实现公司内各流程标准化和精简化的一种创新手段，所以共享服务中心是国内外企业普遍追求的模式，国际领先企业普遍采用了这类模式，在我们的客户包括了摩托罗拉、平安保险、中英人寿都采用了共享服务中心这个模式。

　　这个模式会带来什么收益呢？首先从降低成本、IT集中化带来的管理、维护和硬件的成本，从成本的角度考虑，同时它也会提高效率，专业化管理由于分工明确有助于企业在操作方面更加专业化，业务的流程标准化和自动化通过技术手段也可以通过帮助实现这一点，使企业更专著于核心业务，财务人员也可以腾出时间做更有价值的工作。

　　其实共享服务中心跟我们企业的战略又有怎么样的配合呢？从战略层面来看，我们可以更好的支持全球化运营，这方面Oracle自己就是一个案例，我们后面会介绍Oracle这个案例。它也能够支持更容易的兼并收购，新合并进来的企业可以很快使用共享服务中心提供的标准化服务。从并购经验上来看，Oracle近几年来并购的几十家公司，并进来的员工很快就可以适应报销等服务自助等模式。

　　业务领域和扩展可以在更集中、更有序的模式下进行，这也是标准化带来的好处。同时在前台、中台、后台全面实现电子商务，Oracle当时实施共享服务中心的一个初衷，就是要尝试全面实现电子商务的可行性，我们自己要先自己做多，才有充分信心去说服我们的信心也来用这个模式。

　　那么从另外一个层面又如何适应企业呢？提高了操作层面的处理效率，通过专业化和分工细化实现，我们公司内部的报销通常在一周内就可以完成提交费用报销，到经理审批、财务审批，最后通过银行支付到员工的帐户，最初这个流程需要两周的时间，但通过逐步的完善我们有效的缩短了报销周期，也因此提高了员工的满意度。