谢思忠：企业核心竞争力与人力因素(图)(2)

　　我们每个人应该从提高素质开始，只有提高素质，你的能力才能很快提高。我们在座都是企业家朋友，我们首先要关注能力，我给你一个岗位你能不能做？你能不能胜任，我们很少讲素质，因为素质是隐藏在背后的东西。我们首先说能力，看能力跟素质是什么关系？

　　第一，创新能力。我们讲了每一种能力都是几种素质的综合体现，创新能力同样也是这样的。你的科学素质高，但是最重一项素质是发散思路，里面又分三种思维：发散思维、求是思维、理性思维。创新思维分为：发散思维就是对一个问题产出层出不穷的联想。收敛思想就是对一个问题产生一个答案的思维。

　　我给大家举一个例子，有一个预算能力非常快的人，他到城市去表演，你们出问题，你说完以后他答出来。最后有一个人出了一个问题他没有答出来。他说有一辆火车从甲地开往乙地，一会儿停一下，下了几个人，然后又停了上来几个人又下了多少人。他最后问停了多少个车站？这个问题很简单，但是这个人没有说出来，不是说他预算能力不高，而是他陷入了收敛思维。

　　我们往往在生活中这种例子非常多，古希腊的哲学家苏格拉底问了一个问题，这湖有多少桶水？有的人说得把水弄干才知道，最后他问柏拉图，柏拉图说那得看桶有多大？一般人犯了什么思维错误，一说到桶就想到生活中的桶，生活中的桶也大小不一样。

　　大家知道微软集团在全国各地招揽人才，有一道题是比尔盖茨亲自出的，我们手中有笔的在纸上画一个三角形，如果你用笔画一个直线，怎样把三角形的三个顶点连接在一起，有没有哪位企业家回答？

　　回答：把纸折叠。

　　解思忠：不行，这是投机取巧的做法。

　　回答：用一支比三角形更大的笔。

　　解思忠：对。因为微软集团是搞软件开发的，一个软件可以解决很多问题。如果一个人思维收敛的话，那么是解决不了问题的。你的思维必须是发散的，一说到笔就得想各种各样的笔，不能就想到手中的圆珠笔。有人说过一句话，想象力比知识更重要，知识是有限的，想象力是无限的。我们首先要想到才能做到。

　　把强大的技术和六岁儿童的幻想结合起来，就能创造奇迹。为什么是六岁儿童的幻想，而不是50、60岁的经验呢？六岁儿童虽然没有经验，但是他的思路肯定是没有框框的。我们现在很多发达文化产业，我们广告业、旅游业等等，不在于产品本身的技术而在于制造者的发散思维，我们叫文化创意产品。如果没有创意那么不叫做创意产品。我们普通的产品有时候也需要创意。

　　我给大家举一个例子，日本前年出了一个专利，就是世界上用的枕头，枕头还有什么创新，叫“男朋友枕头”，这个男人的形状是个U型，像一个男人的身体一样，这个枕头专门给单身女人用的，晚上睡不着觉就可以抱着这个枕头睡觉了。

　　我们做枕头就是软一点，硬一点，从来没有想过让它更贴近人的需要。许多发明创造得益于发散思维，丰富的想象力。我们往往迷信于专家，实际上专家专家，在某一个领域很专。我们手上用的圆珠笔最早是日本人发明的，最早是圆珠笔像毛笔那么长，但是墨水用到一半，笔头就坏掉了。所以厂家找了很多专家，如何提高笔尖的质量？但是怎么研究都没有办法，最后这个问题被一个一线的操作工人解决了，他说很好办，你把笔剪掉一些不就完了吗？在我们企业管理当中，很多环节体现创新。

　　包括山西煤矿有一次下大雨，洪水关系把人给淹死了，我说瓦斯爆炸可能还有别的办法，但是可能还有别的灾害事故啊。从管理来讲就是疏于管理。你没想到煤矿出了瓦斯爆炸以外，还有洪水淹没。比如说银行，金融犯罪都是抢银行，或者把银行墙弄一个洞进去。有一次我看金融犯罪，他们装着提款员就把钱拿走了。你没想到除了抢银行、偷银行之外，还有大摇大摆的把钱拿走了。

　　思考问题无孔不入，这是发散思维模式。我们叫美国“9.11”事件，很多公司的资料没有了，但是在世贸倒塌以后，有几个公司又照常运转，因为在另外一个地方有备份，数据没有丢失，这就是一种发散思维。美国怎么会想到世贸大厦会倒塌，他当时做备份没有想到世贸大厦会倒塌，但是他们会想到一个可能遇到的灾害。

　　但是他们怎么也没有想到恐怖分子会撞击世贸大厦？事件发生以后，美国召开紧急会议，请了一些人，这些人不是反恐专家，不是专家，都是懂艺术的，就是搞游戏动漫的，恐怖分子还怎么可能进来？他们想可能通过下水道过来，等等。你说IT部门、军事部门他们一想都是导弹发射，他们的思维模式是这样的，他们想不出还有什么模式。

　　下面我再说管理，我来之前，我听了杂志社讲半个领导力，都希望领导力提高，领导力有哪几个特征：管理方法和管理文化。管理方法全世界都是一样的，没有什么特色。董事会制度，都是差不多的。但是管理文化，全世界各不相同。主要分为西方和东方两个体系。

　　我们作为管理者，我们管理是人，而不是其他东西。人在人格上和你是平等的有思想、有感情、有追求。你不能说我是老板，我就是管你的，那么永远做不了一个好的管理者。你必须知道你的下属需求什么？想什么？追求什么？这样你才能管好他。

　　日本在1962年开始，搞了一个大规模的人才培养规划，要培养提高文化素质，四懂，要懂经贸、懂文学、懂管理、懂外文。

　　把人才放在第二位为什么？日本的管理人员差不多都是四懂的人。文学就是研究人的，我们现在看，尤其是外国小说，有时候一个人拿着咖啡，他的思维活动就有很多。这样看文学作品有助于丰富你的想象力，有助于你了解别人的内心世界。我们在座很多都是MBA工商管理硕士，我去年看到商业周刊有一篇文章，题目就是MBA文科院校的悲哀。传统我们认为MBA是理工学的，文科学什么？文科有非常大的优势。对于学文科的人来讲具有得天独厚的优势。