耐用消费品及信息行业类优秀奖：海尔服务策划

　　优秀奖(1名)

　　送选公司：青岛海尔空调电子有限公司

　　案例名称：缔造中央空调行业服务模式―海尔中央空调“五段全程标准服务”策划案纪实

　　2005年6月，海尔中央空调对外宣布：将对现有的服务模式进行全面升级，推出“五段全程标准服务”模式。

　　海尔中央空调推出的“五段全程标准服务”新模式，完全是针对目前行业中存在的中央空调安装过程不规范而推出的，该模式将在售前、售中、售后整个系统为用户提供“一站到位”的服务，让用户免去后顾之忧。

　　在采购环节，由海尔中央空调销售工程师专门负责，其目标是“消费透明化”。

　　在设计环节，由海尔中央空调专业化设计师专门负责，其目标是“方案个性化”。

　　在安装环节，由海尔中央空调的安装工程师专门负责，其目标是“管理军事化”。

　　在监理环节，由海尔中央空调的专业监理师专门负责，其目标是“监理专业化”。海尔推出国内首家厂家监理，实现一对一服务；

　　在维保环节，由海尔中央空调的VIP维护师专门负责，其目标是“维保标准化”。为

　　五个环节的全程服务意味着海尔中央空调的服务已经全面迈上了规范化、专业化的发展轨迹。

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