问:王晓滨先生(日航法律顾问),你能说一下第三份调查报告的重点内容吗?
答:第三份调查报告第二部分之三和对事实的总结,主要是结合中国乘客投诉和新闻媒体所反映的11个焦点问题。
问:青山俱秀先生,你认为与中国乘客进行下一步协商的基础点是什么?
答:双方相互之间在事实上应有一个确认,本着依照事实的原则。
问:怎样证明日航提供的三份调查报告是事实。答:日航组成18人的紧急调查组,做了详细调查,几乎涉及日航所有部门。所涉及的事实是根据国际惯例制定的。
问:青山俱秀先生,日航作为一家国际知名大公司,你认为为什么出现这一事件?
答:这主要有两大点,一是天气原因,紧急发生了预想不到的事情,这也反映了日航对紧急事态的对应能力有所欠缺。再一点是语言问题,造成双方交流困难。
问:你是怎样认为乘客投诉中说的日航地面服务人员英语时好时坏的?
答:语言分简单的日常用语和高级会话。服务员只会简单的英语,乘客也有可能不能完全表达自己的意思。
问:如果中国乘客对调查的事实不认可,日航还会调查吗?
答:日航还会继续调查,但对已调查的事实不会再做第二次认定。(记者 胡然 张照东)