新华网北京3月12日电 “看了日航的调查报告我很生气！”日本航空公司JL782航班的乘客魏子忠说。

　　今天下午，日航代表来到中国消费者协会，按约定递交了有关JL782航班的第三份调查报告。包括魏子忠在内的5位乘客代表看了报告后一致表示不满。

　　对中国乘客投诉日航在乘客转机过程中的服务质量问题，报告中作了针对性的解释。这份报告中写道“中国旅客在北京机场起飞时，尚沉浸在春节气氛之中，对本次旅行充满了希望。但由于天气突变，使该航班不能在成田(东京)机场降落，不得不在关西(大阪)机场过夜，一下子陷入了困境之中，导致旅客产生了烦燥、不安、不满、焦急、失望、愤怒等心情变化。”对此，魏子忠说，从报告看，日航的服务没有任何缺陷，倒像我们乘客在无理取闹，这是对消费者又一次的感情伤害，让人难以接受。

　　乘客代表许致军告诉日航有关负责人，他们与律师团认真研读了日航于3月5日和9日递交的前两份调查报告，认为这两份报告像“流水账”，没有涉及到事件发生的本质原因，日航缺乏解决问题的诚意。

　　日航代表介绍，日航于2月20日成立了专门调查委员会，就JL782航班事件进行了认真细致的调查。他表示，中国乘客读完第三份即全部调查报告后，如有问题、疑点，日航还将作进一步调查。

　　中消协副秘书长董京生说，中消协将在近期安排乘客代表和日航有关负责人就事实真相质证，并进行调解。他希望日航不要以调查为借口无休止地拖延时间，而应采取积极态度，尽快解决问题。

　　据记者了解，日航事件律师团目前已收到60多位JL782航班中国乘客的来信。他们一致反映在大阪转机时“感受到了从未有过的痛苦和侮辱”。(新华社记者 邹清丽)