本报讯 客户坚称确实通过柜员机存款5000元，但银行却显示柜员机根本就没进账。“5000元不翼而飞”不仅引起一场纠纷，还向眼下电子银行存在的漏洞提出挑战。

　　日前，一名李姓读者向本报投诉，称去年12月29日15时42分，他在广州某银行环市中办事处柜员机存入5000元，当时柜员机“吐”出的客户通知书中，“金额”一栏印着“RMB5000.00”，而“请与银行联系”栏下则打有“ⅱⅱ”符号。李先生当即咨询该办事处柜台人员。对方表示，如果真的存了钱进去，那就没事了。到今年1月10日，李先生取款时，发觉所存入的5000元并没到帐，他马上到该办事处查询。银行人员核实相关单据及电脑记录，确认没有此笔交易，因此表示不会负责。此后，李先生多次与银行交涉未果。

　　接投诉后，记者前往了解情况。

　　银行方面表示，李先生反映的基本属实，但银行确实没接受过他的存款。该办事处负责人梁女士称：“根据我们的电脑记录，李先生当时是超时操作，交易没成功，这在柜员机出的通知书上已反映出来。”

　　记者在那台“肇事”柜员机上存款，在正常操作下，柜员机“吐”出的客户通知书上，“状态”栏和“请与银行联系”栏都是空白，而在超时操作情况下，两栏则分别标有“INCM”和“ⅱⅱ”的符号，后者与李先生的通知书一样。至于“金额”栏显示“RMB5000.00”，梁女士解释，由于目前的自动存款业务，是把钱装进专用信封插入柜员机的，柜员机无法判断存进多少钱，客户通知书显示的只是客户本人的操作记录，如果你操作时输入存款1亿元，通知书也照样记录，实际进帐金额要在每天清机后，由两名银行人员人工确认。按照目前有关规定，客户存款的进帐及金额，以银行的确认为准。

　　但李先生质疑：“我作为普通消费者，不可能了解银行的内部操作，我存了钱是事实，现在钱不见了，银行就得负责任。”他说：“如果这样的问题时有发生，谁还敢通过柜员机存款？”

　　实际上，几乎广州所有的银行都碰到过类似纠纷，或是存了钱却不翼而飞，或是存进的钱被银行认为是假钞，因此，柜员机存款业务一直进展不大。对此，银行也颇感棘手。因为目前银行使用的柜员机大多是从国外进口，厂家的设置使得电脑记录仅仅是代码，而不能以汉字形式出现。有些银行尝试着改造，希望柜员机可以逐张点钞、验钞，但目前技术仍不稳定，而且改造成本不菲。在香港地区已有自动点钞的柜员机面市，但也必须是崭新的纸钞才能过机。

　　作为权宜之计，银行只能多引导客户正确操作柜员机，及时为客户提供解释或核对服务，但仅仅如此，能让老百姓放心吗？(记者吴延晖、黄海云)

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