空降兵：郭士纳

　　空降地：IBM公司

　　职务：首席执行官兼总裁

　　在来IBM之前，郭士纳曾成功担任纳贝斯科公司美国运通公司总裁。

　　1992年，郭士纳上任前，IBM亏损达50亿美元；1993年，郭士纳上任后的第一年，IBM亏损达81亿美元；1994年，IBM盈利30亿美元，此后连年丰收。

　　“郭士纳的个性比钉子还硬，目前IBM困难重重，正需要像他这样具有超凡才干的人。”IBM的一位高层主管说。

　　郭士纳虽然没有带来很多外人，没有更换IBM绝大多数高级主管，但他通过自己的行动和强硬的言论力量扭转了IBM“遗老遗少们”的作风和思维方式，直切IBM市场运作的积习：官僚模式、市场冲击力锐减、研发周期缓慢、企业运作成本昂贵、大锅饭等等。

　　他成功地说服了董事会，“如果企业的高层没有决心拿出起码5年的时间来进行改革，那么机构性的重组很难成功，而且难的并不在开始，而是将变革推行下去，直至达到目的。”

　　郭士纳总是想办法使公司的发展方向让每一位员工知道，这通常是一家大公司最困难的事情。他打破了过去IBM等级森严的做法，直接用电子邮件和员工通信。比如说如果今天美国总部宣布了公司的全球业绩，第二天早上全球20几万员工的电子邮箱里就会有总裁的详细报告。他每去一个地方都要专门安排一个小时与所有的员工见面，讲一下公司的方向，然后留下45分钟，让员工举手随意向他提问。于是他有办法听到客户的声音，听到员工的声音，看到市场的变化。（整理：思逸）

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