陈志龙/文

　　本报讯 昨天，招商银行在南京新街口的个人金融服务中心正式启用，引人注目的是大厅里设了两个特殊的“大户室”。银行工作人员说，这里接待真正“有财需理”的大户，专业人士为有钱人度身订制各种理财方案，因为是为“真正有钱人”服务的，所以一般客户“谢绝入内”。但此举引来了不同看法。

　　“大户室”用高档而精致的磨砂玻璃与外边隔开，里面有鲜花、咖啡、考究的真皮沙发，端庄大方、业务娴熟的客户经理在门前笑脸相迎。一位在隔壁大厅领养老金的老干部问：什么叫“有财需理”，有多少钱才能享受“里边请”的礼遇？小姐告诉他，至少要几十万。老者似有不满，嘀咕一声：这是为人民服务还是为人民币服务啊！而现场一位正在申请“赛欧”汽车贷款的年轻人则说：这有什么稀奇的，证券公司同属金融机构，早就有大户室了。大户室的工作人员还给客户泊车、洗车、送午饭，什么跑腿的事都干，节假日还包飞机带大户出去玩呢，佣金还能返还。他略一停顿后问银行客户经理：大户室里利率是不是优惠？听说没有，他似乎又有点失望。

　　招行南京分行的负责人说，“大户室”只是银行为资金量较大的客户提供更加个性化、更具私密性的理财服务，一般客户直接在柜台就能办理。银行业有一个“二八法则”，80%的存款往往来自20%的人群，这些人是银行的“黄金客户”和重要的效益来源，激烈的竞争迫使银行要为他们提供更舒适的服务环境和更周到的服务内涵，不然就难以留住这些“财神”。当然，银行做好这项工作的前提是不怠慢普通客户，只是不同的客户对服务环境和内容要求不尽相同。现在为“有钱人”开设特殊的功能区，有的人观念上接受不了，实际上这只是一种差异化经营而不是“商业歧视”。