专题摘要:为贯彻党的十六大、十七大精神,落实国家“十二五”规划纲要,深入宣贯国家商务部2007年1月25日颁布的《商业服务业顾客满意度测评规范》国内贸易标准,中国商业联合会、中国保护消费者基金会决定联合开展“第三届全国生产商、供应商顾客满意度测评工作”。

组织机构

主办单位:中国商业联合会
     中国保护消费者基金会
测评数据支持:中国人民大学
媒体特别支持:新浪网

致辞及演讲

姜明:顾客满意度是品牌建设核心
姜明:顾客满意度是品牌建设核心

“第三届全国顾客满意度测评活动揭晓发布会”于2011年9月17日在北京举行。中国商业联合会副会长兼秘书长姜明出席并致辞。

张群治:坚持打造独具特色的服务品牌
张群治:坚持打造独具特色的服务品牌

服务是一个企业的灵魂,更是一个企业的软实力、竞争力和生命力。李嘉诚先生在对事业成功的诠释时讲到:栽种思想,成就行为;栽种行为,成就习惯;栽种习惯,成就性格;栽种性格,成就命运。

常建伟:企业利润来源于服务
常建伟:企业利润来源于服务

为客户提供快速、周到、热情、专业的高质量服务,已经成为企业的核心竞争力之一。服务是将商品和顾客联系起来的桥梁,是企业与顾客之间的情感纽带,企业营销离不开服务,企业发展得益于服务,企业利润来源于服务。

谢伟锦:将打造智能3D电视专业服务团队
谢伟锦:将打造智能3D电视专业服务团队

康佳秉承“用心创造感动,专业铸造卓越”的服务理念,率先垂范,不断创新,我们将打造一支智能3D电视一流的专业服务团队,为顾客提供高效便捷、个性化的服务,为促进彩电行业全面升级做出贡献。

张智斌:营销就是最大限度满足顾客需求
张智斌:营销就是最大限度满足顾客需求

市场营销说到底就是最大限度的满足顾客需求,太白酒不仅有着悠久的历史、先进的生产设备和化验检测手段,而且始终将消费者满意作为最高准则,坚持品质提升和消费拉动并重,销售公司设立了营销细分机构,方便顾客。

冯太均:从售后服务着手确保客户满意
冯太均:从售后服务着手确保客户满意

我们公司,在不断升级产品技术含量的同时,从产品的售后服务上着手。想客户所想,急客户所急,一切以满足客户需求出发,从生产、运输、安装、调试、运行等每一个环节,始终如一的确保客户的100%满意。

品牌中国产业联盟主席艾丰
品牌中国产业联盟主席艾丰

“第三届全国顾客满意度测评活动揭晓发布会”于2011年9月17日在北京举行。品牌中国产业联盟主席艾丰出席并演讲。

徐伟:顾客满意是苏宁服务的终极目标
徐伟:顾客满意是苏宁服务的终极目标

服务是苏宁的唯一产品,顾客满意是苏宁服务的终极目标,苏宁电器立志服务品牌定位,始终致力于协同连锁店、物流、售后、客服四大终端,为顾客提供涵盖售前、售中、售后全流程一体化的阳光服务,全方位提升顾客满意度。

曾恩华:用户满意是公司永续经营的支柱
曾恩华:用户满意是公司永续经营的支柱

随着用户市场观念的变化,满意度要求的提高,对产品质量、服务的要求也越来越高,只有优质的质量、完善的服务才能够赢得用户的满意。公司的一切经营活动都是围绕着用户的满意而展开。

季晓健:为用户满意而持续创新
季晓健:为用户满意而持续创新

海尔集团在中国商业联合会及社会各界的关怀下,始终坚持以“为用户满意而持续创新”为落脚点,通过不断对服务体系进行创新、升级,一如既往的为消费者提供高品质、亲情化的增值服务。

林川红:提供增值服务提升用户满意度
林川红:提供增值服务提升用户满意度

坚持顾客第一的服务宗旨,将“细致无优”的服务理念贯穿于企业的经营活动中,通过不断自我完善,确保为用户提供优质、快速的服务。想用户所想,急用户所急,我们还提供机器拆装、清洗、保养一条龙的贴心增值服务。

获奖名单

全国顾客最佳满意十大品牌
海尔集团(海尔)          厦门航空有限公司          康佳集团股份有限公司          江苏威腾母线有限公司(威腾)
苏宁电器股份有限公司(苏宁电器)  中粮酒业有限公司(长城葡萄酒)    中国重型汽车集团有限公司(中国重汽)   长沙中联重工科技发展股份有限公司(中联重科)
四川宜宾五粮液集团有限公司(五粮液)山西杏花村汾酒集团有限责任公司(汾酒)福建龙马环卫装备股份有限公司(福龙马)  江铃汽车股份有限公司(江铃)
重庆长安汽车股份有限公司(长安汽车)山西太钢不锈钢股份有限公司(太钢不锈钢)广东兴邦产业信息传播有限公司     安徽江淮汽车股份有限公司(JAC)
济南钢铁集团有限公司(济钢钢铁)  陕西省太白酒业有限责任公司     山东梦金园珠宝首饰有限公司       双良节能系统股份有限公司

全国顾客满意生活性、生产性服务企业十大品牌
呷哺呷哺餐饮管理有限公司(呷哺呷哺) 重庆富侨保健服务有限公司(富侨)   浙江国商实业股份有限公司(浙国商)    北京福奈特洗衣服务有限公司(福奈特)
辽宁省大石桥市祥泰服装厂(圣兰翔)  诚丰家具(中国)有限公司(诚丰)    河北凯帝斯服装有限责任公司 (凯帝斯)

全国顾客满意(行业)十大品牌
陕西重型汽车有限公司(陕汽重卡)  苏州海尔信息科技有限公司(海尔)   北京翠微大厦股份有限公司(翠微)     中粮酒业有限公司(长城葡萄酒)
北京华普诚信餐饮管理有限公司(华普诚信) 沈阳格瑞澜家私有限责任公司  上海蒙特梭利投资管理有限公司      北京金玉翠福珠宝有限公司(金玉翠福)
江苏波司登服装发展有限公司    春天集团有限公司(春天)       三普药业股份有限公司          山东格瑞德集团有限公司(格瑞德)
上海恒源祥服饰有限公司      依文服饰股份有限公司        广东波顿时装有限公司          汉斯格雅卫浴产品(上海)有限公司(汉斯格雅)
联创科技集团有限公司(联创)    广东万和新电气股份有限公司     海城柏仙太子服饰有限公司(柏仙太子)   天津宝成机械制造股份有限公司
北京星海钢琴集团有限公司(星海)  广东粤华不锈钢型材股份有限公司(粤华)河南金鑫国际珠宝有限公司        上海纯派纺织科技有限公司 (纯派)
深圳市金嘉福珠宝有限公司     深圳巨昌时装有限公司        中法合营王朝葡萄酿酒有限公司(王朝)   江苏红豆实业股份有限公司(红豆)
重庆商社新世纪百货有限公司    宜昌金宝乐器制造有限公司      成都八益家具城市场经营管理有限公司   河北津西钢铁集团股份有限公司(津西)
四川金鼎鑫实业有限公司      虎都(中国)服饰有限公司       上海永大电梯设备有限公司        北京二商王致和食品有限公司(王致和)
甘肃国芳工贸(集团)股份有限公司西宁分公司(国芳百货)          上海亚一金店有限公司(亚一)       朗姿股份有限公司(朗姿)
杭州金光新能源有限公司(金光)   青岛日日顺电器服务有限公司(真诚到永远)北京百福来客餐饮管理有限公司(孙大嫩) 唐山市东安超商有限责任公司
深圳市汇科盛数码科技有限公司   陕西国衡拍卖有限公司        青岛可健可康日用品有限公司 (可健可康)  深圳市邦华电子有限公司
深圳亿通科技有限公司国      虹通讯数码集团有限责任公司     深圳市金立通信设备有限公司       四川昶阳参花酒有限公司

企业品牌建设特殊贡献人物
中国商业联合会 王 民       中国商业联合会零售供货商专业委员会 谭新政 中国人民大学 褚 峻        中国标准出版社 王寿魁
中国消费者协会 邱建国      中国认证认可协会 傅瑞云       中国保护消费者基金会 侯贵良       中国家电研究院 韩作樑
中国质量协会 焦根强       波司登股份有限公司 张鸿雁      五粮液股份公司 曾 强          广州中标联检验认证技术开发有限公司 郭新峰
四川沱牌集团有限公司 虞晓冬   广东美的精品电器制造有限公司 丰文平 合肥美菱股份有限公司 赵凝凝       远东控股集团有限公司 徐浩然
长沙中联重工科技发展股份有限公司 史伟志 长沙中联重工科技发展股份有限公司 戴 钢                长沙中联重工科技发展股份有限公司 刘小平
北京城乡贸易中心股份有限公司 周和平 北京金殿友谊商城 郭天雨     恺王科技(北京)有限公司 王灿平     浙江金洲管道科技股份有限公司 沈淦荣
山东梦金园珠宝首饰有限公司 张秀芹 江铃汽车股份有限公司 毛春鸣    中国重型汽车集团有限公司 刘志杰     中国重型汽车集团有限公司 段恒永
山西太钢不锈钢股份有限公司 蒋长虹 山西太钢不锈钢股份有限公司 杜 明 北京五洲天宇认证中心 杨谨蜚       山西杏花村汾酒集团有限责任公司 常建伟
河北津西钢铁集团股份有限公司 韩 力 河北津西钢铁集团股份有限公司 赵一臣 厦门航空有限公司 张群治

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市场部一处

负责人:张弘  13701032943

电话:010-66094128

联系人:

骆  爽:010-57150807、15001121195

刘文硕:010-57222817、13810586210

王宇翔:010-57222631、15300095631

陈  辉:010-57222889、15300095889

闫攀峰:010-57220368、15910624232

传真:010-66094127

市场部二处

负责人:张兵       13671359151

电话:010-51768416  51768182

传真:010-51768418

联系人:张鹏、钱江、唐宇、周斌

邮件:zhangbing@163.com">zhangbing@163.com

市场部三处

负责人:丁 林   13910911792

电  话:

010-69432048  69432030

传  真:

010-69432030

联系人:张 宁     钱海   万海洋  马玲玲   王 强   张美丽

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电话/传真:010-66546933、66452220、66238246

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市场部五处

负责人:卢成绪  13911203928、18611799588

电话:010-68701157、68427606传真:010-65800707

邮箱:68701157@163.com">68701157@163.com

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马志永  010-87675561    刘昊楠  010-87675561

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