对韩国三星[微博]火灾海上保险公司来说，4月26日无疑是个好日子。这一天，该公司的上海分公司获准在上海开业，成为获准进入中国保险市场的第一家韩国保险公司。同时，也是第七位进入中国的外资财产保险公司。

　　4月27日，当韩国三星火灾海上保险公司总经理李水彰出现在北京的招商局大厦时，其喜悦之情仍不胜言表。

　　刚下飞机的李水彰风尘仆仆，见到记者，他的第一句话就看门见山：“三星火灾上海分公司成立后，将会向中国引进更多韩国保险公司的先进经验和技术，使中韩两国保险业的同仁能够更加近距离地接触，在相互学习、取长补短以及互相竞争中共同发展壮大，这也是三星海上保险公司在华设了分公司的最大心愿。”

　　据介绍，韩国三星火灾海上保险公司成立于1952年，是韩国三星集团的系列公司之一，也是韩国最大的财产保险公司。截至2001年3月31日，总资产达到70亿美元左右。自1993年起，三星火灾海上保险公司在韩国财产保险市场的份额一直保持第一，被认为是韩国最具实力、追求稳健经营的保险公司。

　　李水彰说，通过与中国保险业同行的长期接触，他越加强烈地感受到，中韩两国同为亚洲国家，拥有相似的历史文化背景及相近的思维方式和生活习惯。“韩国保险市场从1968年开始到1996年完全开放，从费率管制发展到现在的费率自由化，在这一过程中，韩国保险业走过了不同的发展阶段，也遇到和解决过不同发展阶段的问题，所有这些，同中国保险市场正在经历和将要经历的过程，以及正在面对和将要面对的问题，都有许多相似之处。”

　　他强调说，“借鉴和吸取韩国保险业发展过程中的经验和教训，将会对中国保险业未来的发展起到很大的帮助作用。”

　　李水彰表示，三星火灾海上保险公司能够长期占据和保持在韩国财产保险市场的领导地位，其最重要的原因就是，三星火灾奉行“客户满意经营制度”，把不断满足和超越客户的需求作为公司经营的理念。公司注重服务的人性化，不仅向客户提供物质补偿，还提供精神安慰，使客户真正体会到保险公司对他们的关心和服务的诚意。公司还专门设立了受理客户投诉的部门，并将客户投诉情况作为考核和评价员工的重要依据。同时，注重培养不同领域的专业人才也是三星火灾制胜的法宝之一。拥有大量全方位高水平的专家确保了三星火灾具备实现客户愿望、满足和超越客户需求的人力资源基础。

　　他介绍说，三星火灾的主要财险产品有：汽车险、一般保险和长期保险，其中，汽车险占保险总额约40%，一般保险占10%，长期保险占50%。“与其他欧美保险公司相比，三星火灾海上保险公司的优势在于汽车保险，因为有长期的实践经验作基础，三星火灾的汽车险具有针对于亚洲人的先进的技术和系统，我们愿意以此为基础与中国交流。”

　　李水彰指出，在上海开业后，三星火灾的主要客户对象现在还局限于上海本地区域内的韩资企业。中国加入WTO后，按照承诺，中国政府将逐步取消保险市场的进入限制，为此，在遵照有关法律法规的前提下，三星火灾将扩大业务范围。

　　“目前，中国保险市场的深度在三星火灾的业务中占1.67%，在上海开展业务后，由于经营范围局限于在沪韩资企业，因此，一时还很难估计保险深度将会提高多少，但随着中国加入WTO后业务限制的取消，相信会有一个明朗而满意的答案。”

　　对于记者有关三星火灾保险是否有与中国同业合作意向的提问，李水彰回答说，“目前，三星火灾暂时还未有合作考虑，但希望和中国同业进行业务交流，特别是在再保险业务方面。韩国1995年加入WTO，在市场开放方面有一些优先经验，尤其是经历了亚洲金融危机，韩国保险市场的格局发生了深刻地改变，今天，日本财产险公司正在经历改革或合并，韩国财险公司也开始机构改革，这对公司的财务稳定性和良好的风险管理提出严峻挑战。所有这些，我都希望能为中国同行提供借鉴。”(记者 单羽青)