旅客携程网购买东航机票信息泄露被骗:谁担责
东航和携程到底是谁泄露了客户信息
■择 远
因为个人信息遭泄露，Z先生被骗子骗走了不少钱。在痛恨骗子之余，Z先生更痛恨的是泄露他个人信息的公司。同时他也想知道，到底是谁泄露了他的个人信息。
前阵子，Z先生通过携程网购买了东方航空的机票。就在航班起飞前一天晚上，Z先生收到了以“东方航空[微博]”名义发送的短信，称其将要乘坐的航班取消，需要改签。该短信上，Z先生的所有信息全都准确无误，包括旅客的乘机日期、航班号、出发地、目的地、手机号。在短信的最后附上一个“400”开头的电话，以及落款“东方航空”。
由于短信上所有的信息都准确无误，Z先生信以为真，拨打了短信上的电话，等到意识到是骗局的时候，为时已晚，被骗子骗走了不少钱。
在这过程中，知道如此详细信息的，除了Z先生自己，就是购买机票的第三方机构——携程，以及航班所属的公司——东方航空。
很显然，骗子得到Z先生的信息，最有可能的就是通过携程和东方航空。
在经过与两家公司的交涉后，携程给Z先生的答复是：经过排查，公司没有泄露客户信息。
不过，对于这样的答复，Z先生并不满意。携程说自己没有泄露客户的信息，依据是什么？通过百度[微博]搜索，携程客户信用卡信息遭泄露的新闻赫然在目。那么，我们不禁要问：既然客户信用卡的信息能够泄露，谁敢保证客户其他的信息不会遭泄露呢？
东方航空的客服除了说抱歉，并没有任何答复。对于Z先生“泄露客户”信息的质疑，也没有任何正面回答。
事实上，包括东方航空在内的航空公司的客户信息遭泄露事件屡见不鲜。通过百度搜索“东方航空”和“泄露客户信息”两个关键词，能找到相关结果的网页约820000个。
其中，有一篇文章这样写道：在接到多位消费者投诉后，航空公司的回应出奇地一致，航空公司本身不可能提供信息，诈骗短信也并非来自于航空公司，因此不予备案，但“会协助警方的相关调查”。
既然这么多乘客的信息遭到泄露，航空公司或者第三方机构就应该意识到事态的严重性，那么，为何不在客户购买机票的时候及时地作出提醒呢？
以携程为例，客户在购票成功后，至少会收到两条短信。那么，为何不在短信的最后，做一些“友情提醒”呢？可能就是短短的一句话，就能让客户提高警惕意识，甚至免遭受骗。
遗憾的是，携程发送给客户的短信上，似乎目前并没有相关的提示。
另外，笔者通过百度搜索相关文章，发现不少受骗者都是通过东方航空的官方网站购票的。那么，东方航空是否能在官网的醒目位置作一些提示呢？遗憾的是，昨日，笔者进入东方航空官网，只是在“最新消息”一栏，滚动出现一则《关于防范不法分子冒充航空公司客服人员诈骗的重要提示》，与醒目、漂亮的促销信息相比，似乎并不醒目。
对于遭遇到的这次诈骗，Z先生已经报警。但他对追回被骗的钱并不抱太多的期望。他现在只想要东方航空和携程一个正面回答：到底是谁泄露了他的信息？
