晨报记者 关健

　　近日，有乘客在通过在线机票代理商订票时遭遇了“被掉包”的情况。当事人以1512元的价格购买了从西安到敦煌的机票，第三方代理商按此出票后，却又以840元的价格为他预订了另一张票，再悄悄将前者退掉，赚取了差价。

　　尽管乘客实际乘机时的舱位并未改变，但不同机票折扣对应不同舱位代码，乘客因此无法享受应得的飞行里程回馈。

　　用手机查询发现票价变化

　　据毕业于北京航空航天大学、熟悉航空领域的微博用户“托马斯白”说，4月25日，他在携程网上预订了5月19日从西安飞往敦煌的机票，不含税票价为1512元。他近日通过手机APP“航旅纵横”查询自己的机票时，却发现他最后实际买到的票的价格是840元(不含税)，这中间672元的差价到哪儿去了？

　　经查，第三方票代在以1512元的价格出票后，又以同样信息预订了一张840元的机票，然后将1512元的机票退掉。

　　网友“托马斯白”在手机上看到了被改动机票的详细信息，并向航空公司进行了电话核实。记者尝试在网上联系该网友，但截至发稿前未得到对方回应，记者随后从携程方面求证到确有此事。

　　据悉，对于国内机票市场来说，不同的票价折扣对应着不同的舱位，而舱位决定了乘客能享受到的飞行里程积分比例。举例说，这张1512元的机票达到航空公司官网上该段行程的经济舱全价票1630元的9折，应得到100%的里程回馈，但改成840元后相当于全价票的5折，乘客能得到的里程回馈只有40%。

　　需要说明的是，这里说的舱位并不是指乘客在实际乘坐飞机时的头等舱、商务舱或经济舱概念，因此乘客被“掉包”后实际乘机时的舱位并没有变化。因此，票价的差额神不知鬼不觉地就被第三方票代获得。

　　昨天上午，携程客服在其官方微博上对这件事进行了回应，称已派专员去核实。“托马斯白”称，携程方面已通过电话与他取得联系，称调查结果是第三方票代违规操作所致，承诺退还票款差价。对该处理态度，他表示可以接受，但他同时反问：“可是还有更多并不熟悉机票流程的人蒙在鼓里，他们应该怎么维权，这是携程应该好好想想的。”

　　网上订票后应向公司核实

　　事实上，确有不少人提到有着同样的遭遇：“我也遇到过类似问题，上海－北京，票价挺高，但没有里程累积，后来看了舱位，不累计。”不过，微博网友@teeoff并未指明是从哪家第三方票代购买的机票。

　　携程方面接受记者采访时表示，已退还“托马斯白”的票价差额，这种情况主要是因为第三方票代违规操作所致。他们会根据和对方签订的合同对该机票代理机构做出处罚处理，并加强对平台上第三方票代的监管。

　　业内人士分析称，第三方票代通过招揽乘客向航空公司拿佣金，在激烈的市场竞争中，一些小的票代机构通过让出一部分佣金来降低票价，以吸引乘客。

　　如今，各航空公司都在积极拓展自己的订票网络，在佣金呈下降趋势的背景下，小型票代在价格战中损失的收益就可能通过动用其他脑筋来弥补。对于类似“掉包”操作，一般对航空领域不熟悉的乘客很难及时发现。

　　对此，业内人士建议消费者在线订票时认清平台上的“代理”提示，订完机票后向航空公司核实，或者直接通过航空公司官网订票。