>>>>>>>>>>>消费曝光台·我要投诉

　　9000元电视机换屏7200元？

　　被质疑漫天要价，康佳回应称“换屏一律是整机价格2/3”

　　羊城晚报记者  帅鹏坤  实习生 郭敬静

　　9000元买的一台康佳液晶电视，换个屏幕竟要7200元？广州市民张小姐近日向12315投诉，康佳换屏漫天要价。26日，康佳公司相关人士对羊城晚报记者回应称，康佳换屏一律规定是整机价格的2/3，并称行业普遍如此。但羊城晚报记者了解到，收取整机价格2/3的做法并非行业普遍状况。

　　仅用8个月显示屏出事

　　2013年7月，张小姐购买了一台价值9000元的康佳60英寸电视机，电视机一直挂在家里墙壁上使用。2014年3月张小姐打开电视机，发现电视显示的画面偏绿偏暗，关机重启，发现屏幕内左下角至右上角处有一条明显透光的裂痕，但外屏没有任何裂痕。

　　由于当时厂家承诺电视机整机保修一年，屏幕保修三年，张小姐马上致电康佳售后部，要求派人上门维修。没想到康佳技术人员上门检查后，告诉张小姐裂痕是由于外力人为造成损坏，不在免费保修的范围，要求张小姐支付该电视机原总价80%的费用才能维修。

　　这意味着张小姐如果要换屏的话就要付出7200元的费用，按照现在电视机的价格，已经可以买一台新的60英寸的电视了。张小姐质疑康佳漫天要价。但技术人员告诉张小姐，屏幕成本占到整机成本的80%，收费标准就是这样。

　　广东环宇京茂律师事务所律师马平川在接受记者采访时表示，张小姐可以委托第三方机构进行鉴定是否是人为损坏，如果不是人为损坏，康佳需要履行保修的责任。如果检测认定是人为损坏，消费者需要支付成本价进行维修，但成本价应该是行业认定的合理价。

　　屏幕占彩电成本2/3?

　　26日，羊城晚报记者再次致电康佳，一位康佳售后负责人给记者的说法却与之前其售后人员给张小姐的说法不同，该负责人介绍：“目前屏幕价格占到整机成本的2/3左右，所以我们都是按照整机价格的2/3来收费的。”他还称：“整个行业都是如此。”

　　对此，记者近日对各家电视换屏收费情况进行了调查。包括创维[微博]、三星[微博]等电视品牌的售后工作人员均表示，换屏费用的价格要看电视机型号、尺寸以及购买时间，尺寸越大费用也就越贵，购买时间越长成本下降，就越便宜。不过，也有一家企业与康佳类似，长虹[微博]的维修部人员表示，一般会收取电视机原价的70%，理由也与康佳一样。

　　上述康佳售后负责人称：“虽然屏幕价格一直在下降，但成本结构一直相对稳定，屏幕占比维持在2/3左右。”但多位彩电企业人士均向羊城晚报记者明确表示：“2/3的占比是几年前的事情了，屏幕价格在不断下降，目前顶多占彩电成本的40%至50%。”

　　标准缺失收费无依据

　　国内彩电行业专家、中国电子商会副秘书长陆刃波表示：“目前，国内并没有对电视换屏如何收费进行规范的行业标准，一般价格都是由各个厂家来制定的。”而由生产企业制定各自的标准，就难免出现一些乱收费现象。彩电行业人士指出，确实需要一个标准，但由于彩电屏幕的价格在不断变动，所以需要考虑各种变量。