投诉的行业名称：其他行业

投诉的公司名称：当当网

投诉的产品或服务：礼品卡

问题或投诉内容：

我买了一张礼品卡，没有激活，等下次登录想使用的时候，发现已经用光！但是我的帐户没有被盗！！同时我的订单查询里面也显示没有用这张礼品卡买过东西！但是系统就是显示礼品卡已用光！问了当当的客服，他说我的这张礼品卡因为购买后没有激活，被在另一个网购平台激活使用！我当时就问：当当的礼品卡怎么还能在其他的平台使用？是什么平台？难道当当礼品卡使用不用密码吗？客服支支吾吾，回答不上来！

交涉结果：

2013年9.3号买的卡，到现在为止，我给当当主动打过几次电话，当当都说他们已经报案，正在处理，如果有结果，会通知我！因为我的账户没有被盗，所以在这件事情里我没有任何责任！但是他们也不负责！一直在推脱！

　　广州的郭先生通过“新浪财经消费投诉台”投诉当当网礼品卡被盗。2013年9月3日，郭先生在当当网购买了一张价值1000元的电子礼品卡。由于郭先生之前的礼品卡还有剩余，而且礼品卡有有效期(当当网规定礼品卡从激活日开始计算有效期)，所以就没有急着激活。

　　2013年11月1日，当郭先生再次登录当当网准备激活改礼品卡时，却意外的发现礼品卡上的金额已经被用光了！

　　郭先生愤怒的对新浪财经表示，他的账户绝对没有被盗，而且礼品卡尚未激活，怎么会如此蹊跷的被用光了？随后，郭先生拨通了当当网的客服电话，通过查询，对方表示礼品卡的确已经被另外一个网购平台激活使用，但被问及具体被谁？何时？以及为何被别人使用时？客服人员已经支支吾吾，回答不上来了。

　　公司回应

　　新浪财经联系到当当网客服投诉中心，在向其提供了郭先生的充值卡账序列号后，对方表示，郭先生的礼品卡确实已经被用光了，按照工作流程已经交由线下工作人员处理，通常情况下，线下工作人员会直接联系消费者，并进一步的协商赔偿。

　　后记

　　郭先生在给新浪财经的邮件中表示，当当网礼品卡被盗的人数不在少数，目前建立了一个qq群，群号是252796693。登记在册的被骗人员达百人。其中，少数获得当当赔偿的消费者告诉新浪财经，即使获得赔偿，也必须要跟当当签订一个明确表示不向第三方透露的协议才行。并且多数人表示，并不知道什么所谓的线下工作人员，也没有人跟他们谈赔偿。

　　新浪财经注意到，有多位网友投诉当当礼品卡被盗的问题，微博网友@指针的暴动 表示，当当300元礼品卡被盗用没任何提示。2013年9月18日绑定了一张300元面值的礼品卡，今天要买东西登录进去发现被盗刷了，而且手机号和邮箱都被更换成了骗子的。当当的风险控制做得这么弱么？用户的敏感性操作完全没有安全提示么？

　　微博网友@楊三博 表示，2月10日我发现我的帐号被盗，于10日下午15：21分被强制下订单....。。盗走我礼品卡上1,638.00元，10日当晚我就电话当当客服，因当时订单已显示正在配货，故此我无法主动撤销订单，直至今天2月13日，订单状态已变为已发货。 我严重质疑当当网客服人员的工作效率。

　　微博网友@有话说84 表示，我的礼品卡因当当网的网站管理不擅，导致帐户信息被盗用造成700元损失，客服人员更牛，根本就没有解决方案，礼品卡被盗从2012年就出现这个问题，事隔两年，一点改进都没有，连最基本的用户安全都做不到，还谈什么发展，更可气的是当当网解决问题的态度这么漠然！

　　微博网友@恋上酒窝的微博 表示，在当当网充的礼品卡两张各500元，第一张还省160多，第二张完全没用。今天上当当网竟然显示用户名不存在。打客服电话得知已经被盗号，账户里的钱不翼而飞。@当当网 你这么不安全大家都知道吗？

　　公司简介

　　当当网成立于1999年11月，以图书零售起家，是中国最大图书零售商。(新浪财经消费投诉台)

投诉及联系方式：

一：请如实认真填写“新浪财经消费投诉台”投诉卡，在线提交。

二：微博联系：@新浪财经投诉台[微博]

三：E-mail：wotousu@vip.sina.com

在提供消费投诉线索时，请您注意以下三点：

一：请按照专题投诉表格详细填写您的个人信息，以便我们和您联系。网友投稿前，请确保投诉内容真实、准确、详细。

二：新浪财经频道感谢广大网友的支持和关注，在所有投诉线索中因为数量和资料因素，新浪财经频道只能选取部分公布于众，另为保护广大网友利益故不公布真实的姓名和身份。

三：来稿一经刊登，即视为将专有出版权和网络传播权授予本网，稿件不予撤销及修改。同时也欢迎被投诉公司积极主动解决投诉，如被投诉的公司经过核实后对网友投诉问题给予了解决或解答，也可将结果反馈给新浪财经频道，新浪财经频道会及时发布。