[街谈]肯德基的鸡腿不会清零

　　前日，某全国人大代表在两会驻地接受采访时，畅谈了有关4G网络覆盖、流量资费及电信诈骗等问题，其中一个观点在网上引发热议。在被问及每月流量用不完即清零的规定是否合理时，该代表表示，流量清零是国际惯例。“流量套餐就和肯德基套餐一样，套餐一定是比单买要便宜。不能说到肯德基买个套餐，薯条吃完了，把鸡腿还回去吧？”(昨日《新快报》)

　　因为道理明摆着，鸡腿也好，薯条也罢，购买者都拥有绝对产权，吃不完可以打包带走，也可以随手扔掉，唯独不能的是被服务员强行收回。而流量套餐反过来了，暂不提平时统计是否准确的问题，可以hold住的流量也只能限时使用，且不能保存，不能分享。唯一可以确定的是，时间一到，余下流量将立马收走，通信公司连跟你商量一下都不会。与其说消费者买的是通信服务，倒不如说是定了个闹钟，若不心急火燎地在规定时间耗尽流量，月底就会被提醒“到钟了”。

　　买通信服务如同买罪受，这样的感受公众体会了很多年，之所以不能像吃肯德基那样自在，原因也很简单。快餐市场因为开放竞争，而让公众有多种选择，这也导致经营者都活得谨小慎微，生怕服务不到位会将消费者逼走。通信服务市场则由于垄断经营，运营商牛气冲天，因为他们面对的是一个仅存在有限竞争的利益同盟，高兴了就返点利出来，让你感觉到消费者还是能得到尊重，不高兴了就死守霸王条款，一副臭脸，爱买不买。反正，只此一家别无分店，运营商有底气相信，再强势的消费者绕了一圈还得回来。

　　这也就不难理解上述没有逻辑的发言，为何该代表依然能不顾公众批评说得字正腔圆，掷地有声。事实上，在垄断行业内，不平等的话语权早已导致经营者与用户的关系发生对调，从某种意义上说，前者更像消费者，享受涌上来的用户，后者则像在苦苦兜售肯德基，期待对方脸色好一些，有事好商量。有趣的是，无辜躺枪的肯德基公司昨日通过官微，及时转发了该代表的言论并做出调侃：“肯德基的鸡腿肯定不会清零。吃不完可以打包、外带、与他人分享，还可以回家炖汤、烧菜，总之是你的，想咋用咋用”，意在指出比喻并不恰当，这都表明参与开放竞争的企业更在意消费者，以及在消费者心目中建立的品牌形象。

　　该代表还抛出了一个耳熟能详的观点，即表示月底将流量清零是“国际惯例”。当然，这一招注定不会奏效，因为这些年我们早已听说很多国际惯例，比这还强词夺理的有一大把。像机票超售、银行卡跨行要收查询费、应延迟退休时间，乃至入住酒店必须在12点前退房，一度都是相关机构和专家口中的国际惯例。只是这类惯例听多了，根本就吓唬不了谁，反倒等于不讲道理。

　　□小指