苹果商标上缺的那一块，不只是责任，还隐藏着一个不为人知的商业阴谋

　　本报记者 许意强

　　“问题不只存在于售后服务环节上，美国苹果公司在iPhone、iPad等产业的商业布局上，隐藏着一个巨大阴谋。从一开始的技术创新和产品定义，苹果就决定将原本属于耐用消费品的手机、电脑，变成一年一换甚至更短的快速消费品”。

　　日前，随着越来越多的消费者对于苹果公司在手机服务环节采取的“中外有别”两套标准提出质疑后，又有业内人士向《中国企业报》记者报料称，苹果对整个商业体系的定义就处在一个完全封闭自我体系中，最终目的就是要实现商业暴利。

　　中国消费者协会发布的数据显示：2012年全国各地消协组织共受理苹果公司产品投诉2170件，涉及售后服务的投诉占25.6%，高出行业平均水平7个百分点。其中，不少消费者对于苹果“以换代修”服务举措提出质疑，换来的手机后盖却是旧的，与苹果公司在其它国家采取的服务政策并不一样。

　　 苹果设商业“阴谋”

　　一位上海消费者向《中国企业报》记者抱怨，“苹果手机确实不错，就是产品设计让人看不懂，连一块电池都换不了。一旦手机没电，或者电池性能衰退，唯一的办法只能换部新手机”。

　　不只是手机电池没法换，《中国企业报》记者在采访中还发现，不少苹果用户还反映，“就连苹果手机使用的SIM卡，与其它所有企业也不同。最早是要从大卡剪小卡，现在的iPhone5用的SIM卡更小，一旦要换个手机，SIN卡根本没法通用，只能去营业厅花钱补卡”。

　　同样，苹果在手机充电器接口设计上，也一直“特立独行”。一位北京消费者就指出，“从iPhone4s到iPhone5，苹果公司直接将充电器数据线接口改了，同品牌手机的充电器竟然不能通用，这简直就是资源浪费”。

　　通信产业资深观察家曾高飞认为，“苹果的上述种种举措，表面上看是想借此形成企业特有的产品标签和品牌烙印，实际上就是利用了消费者对苹果品牌的认同感，进行的一系列以利益为导向的封闭式变革”。采用不同规格的SIM卡、不同接口的数据线，甚至不能更换电池，在曾高飞看来，“其目的只有两个，一是通过产品技术手段形成对竞争对手的封杀，牢牢锁定一部分消费群；二是通过产品整机一体化设计达到一坏就换的目的，加快苹果手机的流通”。

　　近年来，苹果以用户体验为突破口，建立的“产品整机+应用内容商店”封闭式商业模式，实现对苹果用户从硬件到软件的全程封闭式消费锁定。在产经评论员洪仕斌看来，“当前，人们对于苹果商业模式的创新解读，大多认为其独家的手机硬件与应用程序商店软件的生态链。其实，苹果手机整体的一体化设计，就是一种基于技术创新垄断下的商业阴谋，在消费者的悄无知觉中完成了手机从耐用消费品向快速消费品的习惯转型”。

　　 将手机定义为快消品？

　　“以换代修，让苹果手机的服务政策看上去很美，不用维修可以直接更换一部手机。但在实际操作过程中，很多消费者会发现，这种待遇也是中外有别。同时，一旦超出三包期，苹果手机用户寻找售后服务解决，要么维修成本比较高、要么没有维修价值，唯一手段只有重新换一部手机”，上述报料人士称，在苹果的商业体系中，如果将手机继续定义为快速消费品就可以让企业拥有更大的市场增长空间。

　　尽管中国有望将取代美国成为苹果公司在全球最大的消费市场，《中国企业报》记者注意到，自担任苹果公司CEO以来，蒂姆·库克在2012年一年之内连续两次前往中国市场调研，不过，至今中国也没有被列入苹果各类新品的首发国家阵营之中。

　　在曾高飞看来，“苹果一方面希望从中国市场获得丰厚的利润回报，另一方面苹果又没有将中国市场提升至美国、欧美市场同等的战略地位上。以去年上市的iPad mini为例，中国上市时间比美国晚了3个月，这种公开给中国消费者‘二等公民’企业待遇，就是企业内部一贯傲慢战略思维造成的”。

　　近年来，在中国作家集体诉讼苹果公司“侵权”事件中，苹果方面一面对侵权作家的要求采取拖拉、推诿态度，另一方面在承诺删除侵权图书后又悄然上架。与其在美国、欧盟等地所采取的严格规范知识产权保护态度形成鲜明反差，也体现出对中国市场的轻视。

　　“进入中国多年以来，苹果还是按照美国的运营模式和思维方式对待中国市场和消费者。不要说本土化变革，还在采取美国人那种固有的傲慢轻视态度对待中国消费者”，上述北京消费者告诉《中国企业报》记者，“就连苹果公司的网站，完全就是美国版的中文翻译，手机坏了想找一下苹果的售后服务政策和内容，只有日文、英文等，连中文版的都没有。面对这么多的中国客户，苹果连服务政策内容都不想透露，实在令人气愤”。

　　洪仕斌认为，“一直以来，苹果公司进入中国完全依靠的就是产品驱动力，根本没有也不想学会如何与中国市场和消费者打交道。这种状况在中国市场的全球地位还没有崛起之前，还不会对苹果的发展造成冲击。随着中国开始替代美国成为全球最大消费电子市场，来自中国市场的反馈和消费者的意见，会直接主导苹果公司今后的业绩走势。如果苹果继续以二等公民的企业定位来对待中国消费者，结果只有一个，苹果将成为过去式”。