3.15在行动

　　记者探访苹果中国最大代理商 遭遇推诿

　　3月16日记者来到苹果电脑贸易上海有限公司。据介绍这家公司是苹果产品在中国最大的代理商，所有苹果产品的维修授权也由它来进行。那么对于苹果售后的问题，他们又是怎样回应的呢？

　　根据公开的工商资料查询，苹果公司在中国拥有复杂的部门架构。除了位于北京朝阳区的苹果电脑公司外，还有苹果电子产品商贸北京公司来负责苹果官网的维护运行。而315晚会曝光的苹果维修条款，是由苹果电脑贸易(上海)有限公司制定，这家公司在上海外高桥保税区建立，是苹果产品在中国最大的代理商，所有苹果维修授权也由它来进行。

　　记者：现在我位于苹果电脑贸易上海有限公司的所在地，但是今天这里的大门紧闭，这里的值班的工作人员告诉我们，苹果电脑的其他工作人员没有来上班。对于央视315晚会曝光的有关维修方面的各种问题，他们也暂时没有回应。

　　记者：今天一个人都没有啊？值班的、加班的，都没有？

　　苹果电脑贸易上海有限公司 工作人员：没有没有没有。这里不是总部，它这里，你们不明白情况，它这里只有一个部门，sps部门。

　　记者：他们的行政总部设在这边么？

　　工作人员：行政的不设在这边。总部好像在新加坡那边。

　　按照这位工作人员的说法，苹果电脑贸易上海有限公司的注册地，仅仅是用来提供有限的客服支持的，主要的行政机构，设在位于上海核心商务区的东海广场内。

　　记者：您有没有东海广场那边的电话？哪怕是总机也行。

　　苹果电脑贸易上海有限公司 工作人员 没有

　　记者：你们平常互不联系的？

　　工作人员：不联系的。

　　记者：具体地址您给我们一个吧？东海广场哪个楼什么的？

　　工作人员：就在东海广场，你们过去看看吧？

　　根据这个值班人员的提示，记者来到了东海广场，这家公司也挂着苹果电脑贸易(上海)有限公司的牌子。办公室里人来人往非常热闹。但对于今天来访的多家媒体，这里也采取了大门紧闭的态度，苹果的工作人员表示，不仅对媒体没有任何回应，而且媒体没有预约就不应该来采访。

　　苹果电脑贸易上海有限公司 工作人员：有过预约吗？

　　记者：没有预约。

　　工作人员：没有预约就回去。你要和苹果里面的manager(经理)预约过，你要报出他的名字，而且我们要有据可查。如此你们才可以来采访，否则你们是没有采访资格的。

　　记者：那哪一位manager我们去联系？

　　工作人员：不接受你们的采访。

　　3.15在行动

　　遭曝光第四天  苹果中国总部人拒绝回应

　　今天是315晚会后的第一个工作日，上午九点多，多家媒体来到了苹果中国公司位于北京国贸的总部，想采访苹果公司对被曝光的问题进行回应。

　　十点四十分，苹果的工作人员告诉记者，确定中午会有相关人员在电话中与记者沟通。多名记者在苹果公司的前台等了将近一个半小时，中午十二点，工作人员通知记者，原定的公关部电话沟通取消。

　　记者：刚才不是跟我们说至少会在电话中给我们回应吗？

　　苹果：可是我们现在得到的回复是他们可能不会给你们电话了，有什么问题还是发邮件吧。

　　随后，记者致电了北京市朝阳区质监局，向他们反映苹果公司违反产品三包规定等问题。

　　质监：给工商打电话，根据国务院的规定，现在我们只管生产领域的问题。

　　朝阳区质监局回应说，根据规定，产品进入流通领域的问题，应该由工商部门负责。记者又拨打了北京市工商行政管理局朝阳分局投诉中心的电话。

　　工商：打96315，消协的电话，这是消协曝的光，由他们负责处理。

　　记者：那您这边不管吗？

　　工商：我们现在没有一个法律法规规定苹果这事做得是有问题的。拒不履行三保协议，工商可以予以处罚，没有这一项。

　　记者：就是说它违反了三包规定工商管不了是吗？

　　工商：是法律没有赋予工商这个权力。

　　3.15在行动

　　大众4S店：尚未收到召回具体通知

　　央视315报道大众的DSG变速箱存在质量缺陷后，大众中国便表示要进行召回，那么与广大车主关系最为密切的4S店，目前有没有收到相关的反馈呢，来看我们在上海的调查。

　　记者来到上海大众汽车在浦东浦建路上的一家经销商，早上10点半左右，展厅里基本都是销售人员，没什么顾客，我们说明来意后，行政总监庄先生接待了我们，对于车辆召回的问题，他表示目前还没有收到任何上海大众方面的反馈，车一直在正常卖，有了消息之后会与我们沟通。

　　上海大众某经销商行政总监庄先生：暂时不会接受采访。我们在等统一的上海大众的统一的细则下来以后再说。现在不接受(但是能不能情况帮我们说一下介绍一下？)没办法告诉，今天我不方便跟你说，以后还请各位过来吧。

　　接着记者又来到一汽大众在上海浦东的一家经销商，说明来意后，工作人员联系了他们的服务总监接受了记者的采访，同样一汽大众也还没有具体的召回措施，不过总部已经跟经销商口头传达了召回的消息，目前正在等具体文件。

　　一汽大众某经销商服务总监陈先生：反馈的信息对吧，到目前为止的进展是这样的，一汽大众有计划，有计划有可能是主动召回。目前为止，我们就知道这些信息。3135(就是细节还不知道？)现在具体的通知，文件还没有。(但是口头上有？)对，有这样的一些通知，口头通知有。

　　陈先生告诉记者，这两天倒也没有发生客户来取消订单的情况，DSG技术的问题由来已久，4S店里也有几例这样的案例，通常车辆抖动问题比较多，由店里检测后把数据反馈给厂家，然后出具具体的维修方案，并坚称通过维修可以解决问题

　　一汽大众某经销商服务总监陈先生：(之前有没有碰到一些客户来反映这个问题？)也不多(有几例？)对，有几例。(一般的话，这些是怎么处理的？)我们也是按照厂方的要求，按照厂方的要求，我们会对车辆进行检测，对于检测的一些数据我们会反馈到厂家。然后就是说根据厂家的一些要求，为客户解决问题。基本上我们就是说通过维修以后都能解决。

　　3.15在行动

　　上海大众回应：向中国消费者道歉

　　针对“315”晚会所曝光的大众汽车DSG变速箱质量问题，今天下午上海大众公司接受了财经频道独家采访，透露了目前公司召回工作的具体情况并公开向中国消费者致歉。

　　上海大众汽车  斯柯达品牌公关与传播高级经理陆军：上海大众斯柯达品牌特别重视，央视315晚会对DSG情况的报道，对此我们为广大用户带来的不便深表歉意，这次主要是报道了我们两款产品明锐和昊锐，所以说我们在第一时间已经跟一汽大众跟大众中国紧急磋商，当天晚上就发表了一个声明，一定要紧急立刻的联系用户，解决问题。第二天又是三方发表联合声明，决定召回，今天我们是正式向质检总局提交了召回申请，实施主动召回。

　　陆军告诉记者，目前上海大众正在就召回DSG问题车辆的工作和国家质检总局以及销售商进行沟通，具体的召回车型和数量目前仍在统计之中，一旦统计完成将第一时间对外公布。各个零售和维修门店也在为大规模的召回计划进行人员和材料方面的准备。    

　　上海大众汽车斯柯达品牌公关与传播 高级经理陆军：因为要召回的话，经销商的准备，包括我们用户召回的准备，包括我们材料的准备，因为你要召回的话肯定要涉及零配件的配备，所以这方面的准备也是我们目前着急马上要做的这件事情。尽快的消除大家的抱怨情绪，以保护用户利益。