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乐购被指价格欺诈续：沃尔玛等也有类似情况
乐购工作人员核对价格。
乐购卢湾店双塔龙口绿豆粉丝提前挂出促销价。
顾客展示收银条，收银价格与实际价格不符。早报见习记者 刘行喆 图
昨天，早报报道《收银价高于标签价，众多顾客投诉乐购价格欺诈》一文，反应乐购超市中存在商品的结算价格比标价高的现象。乐购方面昨天就此回应，上述现象由门店收银系统问题导致，公司已对收银系统展开全面检查，避免类似事件再发。
事实上，早报记者调查发现，存在收银价高于标签价或者标签价格和所示物品不符导致顾客误解的超市并非只有乐购一家，沃尔玛、吉买盛、好又多等超市也存在类似现象。上海市消保委相关人士表示，类似的价格出错的情况严重侵害了消费者的知情权。超市反复出现价格错误，暴露了管理上的严重漏洞，应该引起整个行业的重视。
乐购回复
升级门店收银系统
昨天，早报报道顾客孟先生在乐购真北店购物时，10件物品中有3件结算价高于标签价，他因此质疑整个超市的价格系统。早报记者暗访也证实了这一现象。
下午5点，乐购上海总部通过电子邮件致信本报编辑部，表示非常重视所反映的问题。这封260余字的信中称，“我公司经查实，属部分门店的收银系统问题。TESCO(乐购)非常看重顾客权益。在我们得知此事后，我们就对门店的收银系统展开了全面检查，从而解决这个问题，并防止此类事件的再度发生。另外，我们已向该事件的顾客当事人进行了赔礼道歉，并按照法律规定进行了赔偿。”
早报记者在回访曾发现问题的卢湾店和镇宁店时，发现店内确有工作人员手持仪器在货架附近核对价格。卢湾店公关部负责人表示，报道发出后，乐购总部要求所有门店进行自查，发现问题及时整改，具体的自查措施包括核对电脑中商品售价和标价签是否有误；各货架理货员核对货架商品的摆放，规格、产地等是否与标价签相同，商品与标价签“对号入座”，以防止误导消费者。
暗访多家超市
也有类似情况
早报记者探访沪上诸多超市发现，此类现象确实并非一家超市所独有。在诸多的价格误导中，由于货物摆放位置和标牌所示物品不符，导致消费者误以为自己购买低价物品的现象最为普遍。在好又多、华联吉买盛、沃尔玛等超市，都有顾客因为在其他物品的价格标签下取了错误的物品，而在服务台要求退货。
此外，也有顾客因为超市提前拿出“特价”标签，而导致误解。昨天乐购卢湾店内，依然有顾客因为购买了此后一天才开始特价的物品，要求退货。该公司相关负责人表示，促销商品的标价签都会标注促销日期，但如果超市提前将标价签放置于商品旁，部分消费者可能因为没有注意促销日期而对价格产生误解。
多家超市承认，商品出现价格错误偶有发生，并非是一家现象。
不少超市工作人员也承认，这一现象并不少见。徐家汇吉买盛一名工作人员称，此前超市也出现过类似的情况。工作人员解释：“有时候超市搞促销，会相应的降低商品的售价。而过了促销期后，商品价格会回到原来的位置。”而在这一过程中，往往会出现因为超市疏忽，忘记将价格更正的情况，导致消费者在购买商品时出现对价格的误会。
杨浦沃尔玛的一名工作人员介绍，当出现这种情况后，超市会及时对价格标签进行更正，而如果消费者提出退货要求，只要商品没有受到任何损坏，超市保证一律退货。
那是否会存在有部分消费者因为疏忽，而在不知情的情况下购买商品，导致比个人预期付出更多的花费呢？就这个问题，吉买盛的一名工作人员称，存在这种可能，但是一旦超市发现该问题，都会对价格标签作出更正。
消保委回应
严重侵害消费者知情权
乐购超市两家门店连续出现收银价格高于标签价格的情况，难道仅仅是巧合？上海市消保委相关人士表示，类似的价格出错的情况在其他超市也曾出现过，这种行为严重侵害了消费者的知情权。超市反复出现价格错误，暴露了管理上的严重漏洞，整个行业都应该加以重视，从根本上进行整改。
“类似乐购这样的收银价格高于标签价格的情况并非个案，以前很多超市都曾出现过类似的投诉。”消保委相关人士表示，对于屡次出现的这种“失误”，超市往往解释为，搞促销活动时更改了标签，但是收银系统还没有来得及更新，导致价格不符。“如果偶尔一次，还可能是工作失误，如果反复出现类似情况，就不能用失误来解释了，至少说明超市的内部管理出现了严重漏洞，应该及时采取措施，从根本上堵漏，规范促销管理流程，防止类似事件再次发生。”
这种情况是否构成价格欺诈呢？消保委相关人士认为，价格欺诈必须是超市主观上的故意行为，从目前的情况来看，很难界定超市是主观故意还是工作失误，所以难以认定是价格欺诈的“打闷包”行为。但是，如果超市促销标签更改很长时间后收银系统仍未更改，而且还是多次发生，超市就有主观故意的嫌疑。
“为什么很多超市反复出现类似情况？整个超市行业都应该引起重视。”该人士表示，“价格问题关系到超市的信誉，在目前经济不景气的情况下，超市更要为消费者提供一个安全、放心、和谐的消费环境。”
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