宾得称消费者召回K10D要求难以满足

　　他强调K10D即使有部分产品出现倾斜，仍是在企业的标准之内，“只不过控制的时候到了标准的最大值。”他同时告诉记者，其实相机都有一个误差范围，即存在不同程度的倾斜，如果标准比较严格就比较小。

　　记者随后联系了宾得在中国的销售商和售后服务代理商之一的上海捷成公司。针对倾斜问题，该工作人员称，送来后一两天就可以修好，彻底解决倾斜问题。外地的消费者如果快递相机，必须自己负责来程的快递费，返程的可以由售后部门负担。“这是国际惯例。”严先生称。

　　倾斜寒了谁的心？

　　并不是所有的消费者都像杜先生一样换了新机，更多的消费者还在观望之中。

　　据上海的一位用户表示，消费者发现第一批送修的相机并不能完善地解决问题，非但没有修好倾斜的问题，还发生了画面偏移、严重跑焦等问题。“现在大多数倾斜相机的用户都不敢送修了，据我统计下来，来回送修过三次、耗时两三个月的消费者都有好几个了。”

　　“如果是软件的毛病，消费者麻烦点，升级一下就是了，可是这种倾斜的问题明明是硬件出了问题(设计或是生产工艺问题)， 却硬着头皮不承认，还只是依靠几个维修点给大家调试。而外地的消费者还得自己花钱快递。宾得售后外包给其他公司的做法，也体现了不重视中国市场和消费者。”一位K10D的用户说。对此，严先生表示，宾得已经加大建设力度，目前正在致力于建立自己的售后中心。

　　不少消费者在接受记者采访时，都希望宾得能够为自己的产品负责，主动召回有倾斜问题的K10D相机。薛先生说：“好多用户都是攒了好久的钱才去买的相机，大家都不愿意因为厂家的缺陷而白白让自己相机贬值。因为开膛破肚(维修)过的相机和一台正常的相机，在二手市场上的售价是不同的。”

　　然而宾得方面表示，K10D是经过中国国家相关机构检验合格的产品，而“画面倾斜”也仅出现在个别数码相机产品上，因此宾得方面对于一些消费者“召回K10D”的要求难以满足。

　　一位业内人士以《祸起公关不力，热销宾得K10D变滞销之后的反思——浅析厂商“危机公关”能力对渠道商的影响》为题，在中国企业经销商培训网上撰文指出，由于对K10D相机的危机公关不力，导致宾得相机经销商陷入“进退维谷”的困境，最终宾得热销机型K10D的销量受到很大影响，下游经销商叫苦不迭。《中国质量报》