北京十大消费侵权案例公布(2)

　　-《时尚健康》杂志社发布违法广告案 　　《时尚健康》杂志社于2007年6月发布了题为“曲美”的药品广告一则。经核查，该药品为处方药。 　　朝阳工商分局没收广告费用2万元，并处罚款8万元。

　　-周德民无照销售鲜猪肉案 　　2006年12月4日，周德民未经登记注册擅自从事猪肉批发被查，所售猪肉“水分项目不合格、磺胺类项目不合格”。

　　-朱宝亭销售无产品检疫证明食品案 　　朱宝亭在未取得经营许可的情况下向超市配送食品，且配送的“红五花”冷冻猪肉、乌鸡、三黄鸡等食品无法提供产品检疫合格证明。 　　崇文工商分局没收朱宝亭尚未售出的食品并处罚款10万元。

　　-北京澳特舒尔保健品公司虚假宣传案 　　该公司2006年期间在报纸共发布18次广告，广告中“祛色斑、百万人亲身验实效、连续多年荣获‘消费者最满意大奖’、‘最受消费者推崇奖’”等内容。经调查核实为不实宣传。 　　丰台工商分局对其罚款7.3万元。

　　-北京京石丰田汽车销售公司虚假广告案 　　该公司在自己的网站和某报纸《汽车时代版》中发布含有“京石丰田4S店”、“维修保养工时费用5折起”等内容的广告。经查，该公司无汽车维修许可证，也不具有一汽丰田4S店的授权经营资格。 　　丰台工商分局对其罚款9.3万元。

　　2007年度十大消费投诉热点

　　-通讯器材类产品投诉量减少一成，但手机投诉仍是热点 　　除质量问题外，宣传问题也是易引发手机投诉的原因之一，经营者常通过虚假、夸大事实真相等方式，或从中偷换概念，或避重就轻，利用文字游戏误导、欺骗消费者。

　　-服装鞋帽类投诉中质量问题突出、 　　全年共受理鞋类产品投诉1160件，其中质量问题852件，占鞋类产品投诉的73.45%，共受理服装类产品投诉1297件，其中质量问题758件，占服装类产品投诉的58.44%。

　　-电视直销投诉集中且投诉量涨势迅猛 　　2007年度受理电视直销类投诉1824件，较上年增长1.46倍。由于经营者通常采用快递上门或邮局自取的方式交付产品，消费者常忽略索要购物票据，也有的经营者谎称发票已附在产品包装箱内，消费者接收产品，打开包装后却发现根本没有票据。产生纠纷后也因无法举证，而无法保护自身权益。

　　-笔记本投诉首超台式机 　　2007年度共受理计算机及配套设备投诉1077件，较上年增长26.7%。其中手提电脑投诉量明显增多，较去年增长1.13倍。

　　-互联网类服务问题纷杂 　　网上购物占互联网投诉总量的36.37%，主要问题为：拖延发货；商品质量难以保障；约定不满意可退换商品，商家却拒绝履行承诺；只收款，不发货，“黑”网站充斥其中。

　　-美容美发业投诉势头不减 　　美容美发业仍是服务类投诉的焦点，已连续3年呈上升趋势。消费者反映的问题除美容美发过程中使用过期、变质、三无产品外，合同问题也应引起关注，本年度共受理此类问题投诉141件，占美容美发业投诉的18.12%。

　　-电话销售陷阱多 　　电话销售是今年投诉中的“黑马”，2007年度共受理投诉400件，而上年仅受理相关投诉13件，投诉量大幅度增长，调解成功275件，挽回经济损失22.18万元。 　　-汽车装饰个性化带来新的消费问题 　　商家夸大配饰的作用，或假借出厂配置等以便抬高价格；此类商品的质量责任认定较难；三无商品、假冒品牌充斥市场等。2007年度共受理汽车类投诉516件，其中汽车配件投诉112件。