在同程网订机票后收到退票诈骗短信

　　乘客质疑个人信息遭泄露

梁先生收到的诈骗短信内容(屏幕上半部分)

　　□本报记者陈聪文/文刘兴/图

　　前段时间闹得沸沸扬扬的携程网泄露门事件，至今让不少消费者仍心有余悸。然而，市民梁先生近期在同程网预订机票，同样遇到信息遭泄露的情况。

　　原定于昨日登机的梁先生，在登机前两天收到一条短信——“您所乘坐的航班出现故障不能起飞，收到信息及时联系专线4008162378办理变更或退票……”

　　梁先生告诉记者，从短信内容来看，感觉很逼真，他的名字和具体哪个航班信息都显示得清清楚楚的，当时差点就信以为真了。

　　“短信上的专线并非航空公司的服务热线，是不是我的个人信息被泄露了，又是被谁泄露的？”梁先生感到很纳闷。

　　登机前两天收到诈骗短信

　　据了解，梁先生的儿媳陈女士于今年3月21日在同程网预订了两张深圳航空机票，日期为4月15日，由南宁飞福州。

　　“订完以后也没什么事，直到4月13日，我公公手机上就来了条短信，称航班因故障取消了，要重新改签或退票。随后公公将短信转发给我。”陈女士说。

　　事发突然，陈女士与家人再三核实，最后确定这是条诈骗短信，因此没有受骗。

　　“因为是我儿媳帮我订的机票，去程都不会这样，怎么返程就收到诈骗短信，到底谁把我信息泄露了？”梁先生质疑道。

　　无独有偶，在同程网预订机票，收到类似梁先生这样的诈骗短信并非个案。

　　一名消费者在网上吐槽称，去年其在同程网成功订了12月10日的机票，9日收到短信说航班取消，并且可以办理改签，详细情况可联系400打头的客服电话，拨打后被骗去1700元。

　　另一名消费者也称在同程网定的机票资料被泄漏，说是订的航班被取消，拨打400打头的电话，差点上当被骗钱……

　　同程网称航信系统出问题

　　针对梁先生的投诉，记者拨打了同程网24小时客服热线。在记者提供相关短信信息后，对方表示该信息并非从同程网发出。

　　“你提供的这个信息是诈骗短信，我们近期也接到很多乘客反映，称收到这种短信，有可能是深圳航班那边出现系统问题，导致信息泄露。”该名客服人员说完后，一再提醒千万别上当。

　　随后，记者致电深圳航空客服热线，一名客服人员表示，近期他们确实有接到不少乘客投诉反映，称收到诈骗短信。但是并非他们航空公司发出的短信，而且乘客收到的短信号码来源也跟航空公司不一致。目前已报警，正在调查中。

　　“目前许多航空公司都使用第三方平台订票或出票系统，至于乘客信息如何泄露的

　　也不太清楚，要等公安机关调查后才有结果。”深航上述客服人员说。

　　昨日，就梁先生在内的一些消费者的投诉反映，同程网回复称，由于航空信息系统的问题，导致客户的航班信息泄露，此泄露问题同程网和其他公司都有发现，已经反馈，并要求尽快做修复。

　　诈骗短信所提供专号均以400打头

　　记者在调查中发现，消费者收到的诈骗短信中，里面提供的专线号码虽都以400打头，但号码都不尽相同。

　　随后记者拨打了梁先生收到短信上提供的专线号码，一名自称小张的客服人员接听了电话，在记者说明收到航班取消的短信后，称这是航空公司发出的准确消息，随后便要求记者提供航班登记人的电话号码进行查询。

　　记者随便报了个电话过去，几分钟后就称该航班确实取消了，可以进行改签，但要收取20元的工本费，改签后可补贴200元。

　　“你要通过网银支付这20元工本费，才能帮你改签。”小张随后便要求记者把那个银行的网银账号告知他。记者以在找卡号为由要求等下致电过去，稍后记者再致电过去时，电话已处于无人接听状态。

　　记者还发现，诈骗短信都是在登机前一两天才发到订票者手机上。

　　“这说明骗子利用消费者的心理来施行诈骗，毕竟登机日期临近，一些消费者因为赶时间或者不懂就未多加提防，便很容易上当。一旦把卡号或者相关卡信息报送对方，就有可能被套取，给消费者带来损失。”一名心理专家对此表示称。

　　律师说法

　　网站有义务提供未泄露信息证明

　　虽然梁先生最终未被诈骗短信所欺骗，但是也有不少安全防范意识较弱的消费者为此买单。如此一来，该如何为自身维权呢？

　　福建八闽律师事务所律师尤文香表示，若自身的信息遭到泄露，首先要确定泄露主体是谁，才能向其追究相关的责任，要求相应的赔偿等。消费者在网上预订机票等时，应该保留相应的操作记录留作证明，一旦与网站交涉就有证据。

　　尤文香说，类似消费者在同程网预订机票后，个人信息被泄露，网站本身就有义务提供未泄露信息的证明。毕竟消费者是直接与网站对接，未与航空公司发生直接关系。

　　同时，律师也提醒广大消费者，在网络预订机票等操作，要多加谨慎，收到莫名短信切莫相信，如果涉及重大损失的，要及时报警。