不良消费行为商家也有责任

　　本报记者 陈佳佳 黄惠 宋向洪 实习生 邱祥彩

　　“消费与责任”是今年“3·１5”的主题。连日来，本报推出了“3·１5”系列报道——关注十大不良消费行为，报道一经推出便在读者和业界引起了热烈讨论。

　　上周五，本报组织了“告别不良消费行为”商业沙龙，与会人士表示，经营者自身其实也是一名消费者，他们愿意以消费者的身份共同倡议更多的消费者告别不良消费行为，同时也希望更多的商家能够尽到自己的责任，为消费者提供良好的消费环境。

　　今后本报商业沙龙将不定期举行，欢迎商界人士参加，并可提供热点议题。热线电话：15880083800

　　不良消费行为蕴含消费需求

　　主持人：在各位的经营中，有哪些不良消费行为比较突出，这些不良消费的产生除了消费者自身的问题，作为经营者是否也存在一定的引导责任？

　　林燕：我们常看到不少消费者到超市买活鱼，宰杀后到了结账时却又不要了，超市只能把这条鱼当处理品卖了。还有你们报道的，挑一条冰冻鱼用了4个手撕袋的现象也存在。

　　许歆：上述的例子，我想我们能不能从另外一个角度去理解呢？消费者要挑鱼，那么超市能不能提供挑鱼专用的可以重复使用的手套给消费者呢？因为确实鱼有腥味，消费者在超市又没有地方可以洗手，超市能不能在这方面为消费者提供一些便利的措施，去引导消费者。

　　黄尉杰：我们经常讲顾客就是上帝，所以我觉得有时候不该把一些消费者的不良行为定义为陋习，其实我们自己作为消费者也是这么消费的。比如说我们去买菜，习惯把一些不好的菜叶撕掉，因为很多菜确实是超市在运输过程中的一些问题造成外面的一层菜叶是坏掉的。

　　许歆：消费者的一些不良习惯其实是因为不方便造成的。其实每个经营者自身也是消费者，如果经营者能时时处处从方便消费者的角度出发，为消费者提供更加便利的服务，引导消费者，这也能在一定程度上减少消费者的一些不良行为，让我们的消费更加和谐。

　　商家促销刺激非理性消费

　　主持人：除了上述的不良行为，还有一种不良行为就是非理性消费。特别是面对商场百货的一些大型打折促销活动，不少女性消费者往往会禁不住诱惑，购买了许多其实自己并不需要的商品。

　　吴昊：百货零售业中所反映出来的一些非理性消费主要是过度刷卡消费和冲动下的过度消费。

　　黄尉杰：非理性消费中有很大一部分是通过刷信用卡透支完成的。我看到一些朋友办了很多张卡，今天刷这张，明天刷那张，这张还那张的债，似乎每天都有花不完的钱。

　　王佳凌：发卡机构在推销完信用卡之后的第二个动作，就是教育持卡人怎么去消费、还款。很多时候推销员为了把卡推销出去，就是只告诉你我这卡有多好，但是忘记提醒对方如果使用不当，这个卡会对你产生多大的影响。

　　陈怡如：我们之前讲了这么多，里面就讲到一点，对于消费者存在的一些不良消费，商家也是负有责任的。像办信用卡，在办卡时发卡机构有责任去告诉消费者怎么去使用这张卡。

　　许歆：我们一直在讲消费者权益，但还有一点需要提到的就是消费者的义务——获取知识的义务。办卡以后，银行会给持卡人寄一个用卡须知的小册子，但这个小册子大多数人是不看的，或是看不太懂，很多人只有被罚以后，有了切肤之痛才知道怎么回事。