食品质量问题仍然最受关注

　　一年一度的3·15消费者权益保护日即将到来。广州方舟市场研究咨询有限公司（ARK）受广州日报委托，对509位广州市民进行随机抽样电话访问的结果显示，消费者认为，过去半年来，食品、调味品、日用品的虚假促销行为明显下降，服装、IT产品、家用电器的问题明显上升。半数消费者认为产品质量问题是目前侵害消费者权益较多的问题，尽管相比去年的调查结果已有明显下降，食品行业的质量问题仍然最受关注。消费者对消协的了解有所提高，而相对去年的调查结果，向消协投诉过的消费者比例几乎翻倍。

　　文/表 记者程维

　　针对去年的热点问题——虚假促销行为，方舟本期进行了跟踪调查，结果发现：从消费者的反馈看，过去半年内，各项不规范的促销行为在一定程度上得到了遏制。可见国家针对店铺促销推出的多项规定起到了一定的成效。

　　不规范促销得到一定遏制

　　尤其是在前期3·15的调查中了解到的“天天清仓甩卖”、“标高价再打折”等消费者最不满的虚假促销行为，在本期调查中，近半数消费者认为有所减少。相比而言，“打折商品概不退换，使消费者买到不能使用的商品”、“商家拥有活动的最终解释权，令消费者利益受损”则仍有六成以上的消费者认为没有改善，甚至有两成以上的消费者认为是有所增加的。

　　当被问及在购买哪些商品时会遇到较多的虚假促销时，食品调味品、日用品和服装的提及比例都比较高，三者合计达72%。

　　但是相对去年的调查结果，食品调味品、日用品的虚假促销情况分别从34%降到22%、从29%降到18%，均有明显下降，而服装（从去年调研结果的22%上升到32%）、IT产品、家用电器（从7%上升到12%）虚假促销情况则有明显的上升，尤其是IT产品，从去年的2%飙升到14%。本期新增药品保健品商品的虚假促销调查，结果发现11%的消费者认为，此类商品也存在相当的虚假促销行为。

　　半数消费者受困质量问题

　　半数的消费者认为产品的质量问题是目前侵害消费者权益较多的问题。其次是价格，超过四成的消费者认为，虚假、夸大的价格也是侵害其权益的重要问题，这与近半年来物价的大幅上涨有一定关系。

　　出现质量问题较多的几大行业中，超过半数的消费者认为食品行业的质量问题最值得关注，但是相比上期来说，已有较大幅度的下降（从去年的80.7%降到今年的56.5%），这说明经过这一段时间各方对食品行业的监管，消费者对食品行业的质量更具信心。与之产生明显对比的则是医药行业的质量问题，消费者的关注度从28.1%大幅上升到43.5%。

　　此外，对化妆品、保健品、手机、服饰质量等方面的关注度也有相当的提升。

　　食品的质量问题是消费者最关注的，那么消费者通过哪些方面来判断食品的安全性呢？调查显示，生产企业的品牌（22.8%）、购买场所的信誉（17.1%）、外包装（17.1%）、食品本身的色泽（16.3%）等，是消费者判断的最主要依据。

　　选择安全食品最重品牌

　　随着食品行业发展的正规化，销售场所管理的严格化，愈来愈多的消费者对食品的品牌认知度提高，对购买场所如超市、百货公司等正规渠道商品更信赖。

　　其实多数无法从产品本身的特性去判断产品安全性的消费者，经常是综合考虑品牌、购买场所、包装、价格、说明书等方面来作出判断的。

　　分别仅有12.2%和8.9%的消费者从国家授予的QS标志和绿色食品标志来判断食品的安全性，这可能是因为目前不是所有的食品都进行了相关认证，这在一定程度上影响了消费者的判断。

　　向消协投诉过的几乎翻倍

　　12315是消费者协会的投诉电话。调查发现，有53％的消费者非常熟悉该投诉电话，相比前期上升了8.3%。16.8%的消费者在自己的权益受损的时候向消协投诉过，相比去年的调查结果几乎翻倍。这说明消费者的维权意识以及对消费者协会的认知度明显上升。