支付宝迫于成本压力开启收费模式 用户体验将下降

　　支付宝“打脸”开启收费模式

　　继今年3月微信收取提现手续费后，支付行业巨头支付宝昨日宣布将对用户收取0.1%的提现手续费，理由同样是迫于成本压力。尽管支付宝提供了2万元免费提现额度，但在分析人士看来，收费必然造成用户体验的下降，随着用户和交易规模的攀升，支付行业免费午餐将会越来越少。

　　累计提现超2万元要收费

　　昨日，支付宝发布公告称，从2016年10月12日起，支付宝将对个人用户超出免费额度的提现收取一定比例的服务费，个人用户每人累计享有2万元基础免费提现额度，超过额度后，按提现金额的0.1%收取服务费。

　　支付宝并非第一家对用户收费的支付平台。早在今年3月，微信开始对用户收取提现手续费，收费比例同样为0.1%。彼时，支付宝曾承诺提现不收费。如今“打脸”，则源于支付牌照停发后市场地位稳定的底气。

　　不过，相比支付宝提供的2万元提现额度，微信仅提供了1000元。对于免费额度，支付宝还有一个较为“人性化”的规定：用户使用支付宝进行线下付款、打车出行、手机话费充值、信用卡还款、水电燃气缴费、购买理财产品等的同时，都能获得数额不等的蚂蚁积分，蚂蚁积分可以用于兑换免费提现额度。据支付宝方面介绍，目前兑换比例是，1个蚂蚁积分可以兑换1元的免费提现额度，上不封顶。

　　另外，支付宝表示，在实行收费政策后，转账到对方支付宝账户、红包、话费充值、消费支付、信用卡还款、交水电燃气费、其他城市服务、购买余额宝和所有理财产品、买保险并没有受到影响。仅提现以及转账到自己银行卡以及他人银行卡收取一定的手续费。

　　扛不住的手续费成本

　　对于收取手续费的原因，支付宝方面表示，主要源于综合经营成本上升较快，调整提现规则是为了减轻部分成本压力。不过，对于支付宝每年要为用户贴补多少成本，蚂蚁金服相关人士则是三缄其口。

　　腾讯公司CEO马化腾今年3月曾公开表示，微信支付交易手续费成本一个月超过3亿元。单独从市场份额来看，市场占有率明显高于微信的支付宝显然要倒贴更多成本。易观金融行业研究中心研究总监马韬表示，互联网的免费实际上是有人在替用户买单。包括支付宝、微信在内的第三方支付平台一直在为用户承担相应的成本。免费服务在初期能够为平台迎来客户，但在客户及交易体量大到一定程度后，巨大交易成本实际就推高了平台运营成本。

　　苏宁金融研究院高级研究员薛洪言表示，以提现和转账为例，第三方支付企业一边向银行缴费，一边对用户免费，本质上属于用户补贴行为，这也是第三方支付企业盈利难的重要原因。支付宝收费的原因和微信提现收费一样，主要是坐拥海量用户，继续实施免费策略成本太高，对相关交易行为收费，可以缓解成本压力，有助于提升盈利水平。

　　此外，由于收费只涉及到与银行卡相关的交易，收费政策客观上也有助于实现资金在第三方支付企业内部的留存。

　　用户体验将下降

　　对于用户而言，收费政策影响有多大？支付宝方面表示，最终选择对提现而不是在其他环节收费，是因为用户用支付宝支付的频次比提现高出很多。用户使用支付宝更多是用于各种消费、理财、缴费、还信用卡、手机充值等，提现的需求相对而言少一些。仅对提现进行收费，用户受到的影响会相对小很多。

　　然而，一位支付宝用户向北京商报记者表示，实行收费政策后，用户体验确实下降了。“不少朋友利用支付宝转账，一是方便，二是免费。但现在支付宝开始收费后，对方账户要想提现也得收取手续费，不仅用户体验下降了不少，成本也提高了。”该用户说道。

　　薛洪言表示，从支付宝发布的官方说明来看，收费范围主要集中于从支付宝账户余额到本人银行卡的“提现”和通过支付宝转账到非本人银行卡的“转账”两类行为，由于仅针对部分功能且市场上可替代性功能很多，虽然对产品的用户体验有影响，但整体上不会带来用户费用支出的提升。就转账而言，主流的手机银行和大多数第三方支付平台依旧采取转账免费策略，用户涉及到银行卡的转账可转移至其他免费的渠道。就余额提现而言，用户可选择从银行卡直接充值到余额宝，然后从余额宝再进行免费提现的方式规避。

　　也有分析人士表示，未来支付行业也将结束“烧钱时代”，其余第三方支付机构会不会追随“收费风”？百度金融相关负责人昨日向北京商报记者表示，目前百度钱包的账户提现实行免费政策，未来如有调整将第一时间告知。

　　薛洪言表示，从微信到支付宝，成本的考量是实施收费策略的主要原因，与二者巨大的体量有关。不过，对客户而言，免费依旧是最好的客户体验，对其他支付企业体量小，涉及的费用支出也小，基于客户体验等方面考虑，成本在可承受范围内，微信支付宝的收费也恰恰成为趁机吸引客户的机遇窗口，继续实施免费策略依旧是大概率事件。

　　北京商报记者 岳品瑜