滴滴专车司机疯狂报复女乘客：只因取消订单

　　遭专车司机"夺命连环call"骚扰 女街坊大呼"顶唔顺"

取消订单 死全家！ 漫画/陈春鸣

　　羊城晚报记者 李雯洁

　　广州白云区一街坊近日向羊城晚报记者反映，他投诉滴滴司机后遭其“夺命连环call”。其后记者调查发现，因投诉司机而遭恶意骚扰的市民还真不少。其中一女街坊的遭遇尤其具有典型性：因滴滴司机迟到，她不得不取消订单，结果遭对方短信问候“死全家”……对此，不少市民呼吁专车平台推广匿名中间号服务，保障用户隐私。

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　　如此遭遇

　　无赖锲而不舍日夜“问候”

　　两三个月前，市民刘小姐使用滴滴打车，司机成功接单后竟让刘小姐在原地等了十多分钟。“我因为赶时间就在系统上取消了订单，滴滴页面也显示说司机已迟到。”没想到其后刘小姐遭到司机电话和短信的狂轰滥炸。“取消之后，滴滴司机第一次打我电话，我接了，说自己赶时间，但是对方特别不理解，还骂脏话。”刘小姐说，挂断电话后，司机又连打了很多次，她没有再接电话，结果该司机就改用短信方式用脏话“问候”。“软硬兼施，一会说自己可怜一会儿骂人，我后来屏蔽了这个电话，他就换着其他电话给我打，我也都屏蔽了。”

　　而最让刘小姐气愤的是，该司机的短信骚扰持续了数天。“一会儿说自己做滴滴司机太不容易，希望体谅他们，一会儿又骂我取消死全家，而且好几条都是千字文”。

　　除了遭到滴滴司机言语攻击外，刘小姐还曾因未给滴滴司机五星好评遭到对方持续近一周的电话短信骚扰。“有一次我从东风中路打车到天河城，一般直接走东风东路就可以了，结果那个滴滴司机先绕到了海印桥，那明显方向不对啊。我指出他绕路，结果他说导航不对。”刘小姐表示，即使是塞车，没有加倍数的话车费最多三十块钱，结果当天打车用了差不多五十。

　　被绕路不说，下车后滴滴司机还要求刘小姐给他五星好评。“我当然不会给，”没想到滴滴司机为此专门给刘小姐打电话发短信，“他倒是没有骂人，但一直哭诉自己多可怜，要我给五星。”这样的骚扰电话和短信持续了一周左右。“我屏蔽了电话没屏蔽短信，每天打开手机就看到对方的哭诉短信。这种骚扰真的挺可怕。”

　　除此之外，多位市民报料称使用Uber、“易到”等打车软件后，也因不同原因给出司机服务差评后遭恶意报复。市民张先生此前用打车软件“易到”叫车，最终因“司机绕道”给出差评，当天下午该司机先是来电辩解，张先生将其号码拉黑后，司机又换着电话打过来。结果为了避免继续被骚扰，张先生只好妥协，答应取消差评。“我怕再不取消，他会做出更出格的事情来。”张先生担忧地说。

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　　如何应对

　　投诉？屏蔽？报案？好烦！

　　被电话、短信骚扰，有什么应对办法？刘小姐称几次遭遇滴滴司机电话短信骚扰后，拨打滴滴客服电话均无人应答，通过APP平台投诉也没有处理反馈，她表示非常失望。几次不愉快的打车经历，也让刘小姐不再选择滴滴打车出行。

　　赖先生曾使用滴滴打车从珠江新城前往南方医院附近，因司机走错路并且态度恶劣，赖先生只给了一星评价。几天后，滴滴官方客服来电询问赖先生给出差评的缘由，没想到当天就接到了该司机的电话，“他说了一句，你用不用这样啊，就把电话挂断了”。连续三天，从傍晚直到第二天凌晨一两点，不断有来自东莞、佛山等多地的座机电话对其进行狂轰滥炸，他不得已关掉了手机。当赖先生将此情况向滴滴客服反映，却被告知“没有办法确认是否是该滴滴司机所为，没法作出警告”。赖先生被迫专门换了一个手机号码用来叫车，“以防下次再遇到电话骚扰”。

　　对此，一位民警告诉记者，此类骚扰事件，因为未有实质行为，很难立案。而大多数受此困扰的市民都表示，要么选择手动设置阻止号码来电，或者硬关机，“关到他不打为止，除此之外没有办法。”

　　记者也了解到，不少手机安全防骚扰软件，对于识别骚扰电话、垃圾短信有一定帮助。

　　市民呼声

　　盼隐藏号码功能覆盖各打车平台

　　网约车的诞生，初衷是为了乘客出行方便，但这些频频发生的骚扰事件，却给市民打车带来诸多不愉快。

　　今年3月25日，中国消费者报联合北京、上海、江苏、浙江、广东等10省市消协组织发布了《2016年专车消费安全状况调查报告》。记者看到，尽管国内四家主要专车平台在安全保护方面都有较高得分，但超过一成的受访者在乘坐专车过程中、或者乘车之后，遭遇过专车司机语言、电话或短信骚扰。七成多受访者认为，专车公司有必要隐藏乘客的真实手机号码，改用虚拟号码。

　　据悉，客户信息主要是手机号码泄露隐患，早已引起打车平台业内关注，并加以改进。如神州专车已于今年1月正式推出虚拟号码功能，使用专车服务，乘客、司机双方通过中间号沟通，乘客在APP内联系司机或司机联系乘客时，双方都会显示该虚拟号码，而非真实手机号。且该中间号是唯一的，除乘客与司机外，其他人拨打无效。服务流程结束后，该号码失效。如果乘客想再联系司机，可通过神州专车客服电话10101111联系。

　　而Uber也在国内推广匿名中间号服务，目前已覆盖北京几乎100%用户和司机，下一步将推广到更多城市。滴滴出行的隐私号码保护据悉已经在天津实行，也处于局地使用阶段。但目前广州地区的滴滴打车服务，暂未发现使用该功能。

　　记者日前采访的几位曾受专车司机骚扰的市民也表示，希望隐藏号码技术能运用到各种打车平台。陈先生认为，手机号码是个人重要隐私信息，如果打个车，就把自己的隐私泄露了，还遭到别人的骚扰，这肯定不是什么好事，希望专车平台能够有更多措施保障市民隐私安全。