旅企双11发力高端产品冲业绩 预售规则堪比高考

　　旅企“双11”发力高端产品冲业绩

　　来源：北京商报

　　“双11”临近，与往年不同的是，今年高端旅游产品频频亮相。北京商报记者发现，万豪、希尔顿等高端酒店发布了“多城多店”的优惠产品。此外，极光游、南极游等高端旅游产品也成热门。在业内看来，随着消费水平的提高，国内游客的需求发生变化，高端游成为新趋势之一，抢占高端游市场是各大旅企重要的市场布局。但是，目前国内高端旅游仍处于起步阶段，产品难以盈利，商家借用优惠促销活动，从而创造市场增量，提振业绩。

　　放量高端产品

　　距离“双11”还有一段时间，旅游产品已经开启预售模式。北京商报记者发现，“双11”期间上线了酒店、旅行社等供应商的打折促销产品。从各个旅游业态看，在今年的“双11”旅游产品预售中，高端产品获得了重点曝光。

　　其中，万豪酒店、希尔顿酒店等高星酒店成为酒店大促的中坚力量，推出了通用房券，支持多地可用和拆分使用，同时还附带连住升级、接送服务的套餐酒店产品。自万豪国际集团与阿里巴巴集团合作以来，万豪就在借助飞猪平台拓展年轻人市场，对于万豪来说，这些年轻的消费者收入正处于剧增阶段，参与“双11”提高在年轻群体中的品牌度也必不可少。

　　除了酒店之外，各旅行社推出的优惠线路也呈现高端化趋势。据北京商报记者了解，北京叮当国旅专营店推出了46666元起的南极产品和12999元起的北极光产品。深圳侨中旅推出了5999元起的马尔代夫产品。此外，OTA企业还推出多种高端玩法受到关注。

　　消费升级倒逼革新

　　在人们的印象中，“双11”最大的特点是低价、折扣，但随着消费升级，单纯的价格战已经过时。来自携程的数据显示，刚刚过去的“十一”超级黄金周，超过五成游客选择入住高星酒店，其中境外高星酒店的入住占比为70%，所占的比例远远高于前几年。

　　业内人士表示，消费升级让标准化的住宿产品对年轻一族的吸引力不断降低。与此同时，对于标准化住宿产品的要求也在提升。而高端旅游产品也逐渐走下神坛，逐渐成为消费者追捧的对象。麦肯锡2016年中国消费者调查报告《加速前行：中国消费者的现代化之路》指出，中国消费者正在从大众产品向高端产品升级，50%的消费者声称自己追求最优质的产品，这一比例比前些年有了显著提高。消费升级正呈现出旺盛的势头和活力，高端产品的品类增速超过了大众产品和价值型产品的品类。

　　与此同时，高端的旅游产品利润率也远远高于大众产品，2015年时，全国旅行社的出境游利润就占到总利润的一半。各大旅游企业也一直希望能够挖掘高端的客户，如飞猪从淘宝旅行到阿里旅行到品牌独立，因为淘宝原有的低价标签和客户认知，以及不同商家服务能力的差异，一直难以走上完全的高端路线。不过，这仍然难以阻挡飞猪以及各商家对于高端客户的追求，发力高端产品的推广。

　　预售规则堪比高考

　　虽然高端旅游产品在“双11”期间降价不少，但是这些产品真的物超所值吗？不少网友在复杂的预售规则面前，感叹像高考，智商不够用，调侃称数学不好的不配过“双11”。

　　北京商报记者调查发现，大部分跟团游和自由行（机+酒）等特价日历商品在订单确认成功后，不可做任何更改，也不予退款。此外，订单中还有一些条款，也是需要消费者注意的。如代订机票所示时间与航空公司最终通知搭乘飞机时间不一致，以航空公司最终通知时间为准；看清商品的可用时期和不可用时期是否符合自己的旅行安排，大部分特价日历商品在法定节假日期间不可用。尤其是在购买特价机票时，需看清所标价格是否含税，以及可使用时间范围。例如，北京叮当国旅专营店所推出的“2018年南极15-19天圆梦之旅”中，虽然价格仅在6万元以内，但需要自费办理路途中所经过国家的签证。

　　中国旅游研究院副研究员杨彦锋表示，“双11”对于消费者来说，目前已经是消费大过噱头了，从每年的消费额可以看出。一些旅游产品虽然有一些附加条款，但是这些附加条款需要明示的，只不过商家通过降价的手段从而达到联合宣传的目的。不过，针对一些旅游产品，也有业内人士提示，“双11”旅游产品中，一些商家往往用尾单或者仅仅是放出比较小的量来引诱消费者。实际上，很多是噱头，商家的目的是以低价来吸引用户流量，引来关注，在购买的时候需要看清条款。

　　北京商报记者 关子辰 王胜男/文 李烝/制表