来源：蓝鲸传媒
文 | 蓝鲸传媒 黄晴缨
沸沸扬扬的顺丰菜鸟互掐大戏，终于在国家邮政局的调解下落下帷幕。
6月3日凌晨3时52分，国家邮政局官方微博发布《国家邮政局协调解决菜鸟顺丰数据互通问题》的消息称，菜鸟网络和顺丰同意从6月3日12时起全面恢复业务合作和数据传输。
6月2日晚，国家邮政局召集菜鸟网络和顺丰速运高层来京，就双方关闭互通数据接口问题进行协调。双方表示，将从讲政治顾大局的高度出发，积极寻求解决问题的最大公约数，共同维护市场秩序和消费者合法权益，并同意从6月3日12时起，全面恢复业务合作和数据传输。
同时，配图中的权威发布四字，也预示着这次“菜鸟顺丰之争”不会再有更多的舆论喧嚣。
激战40小时，菜鸟顺丰轮番斗法
这场互掐大戏中，菜鸟网络率先发声。
6月1日14时25分，菜鸟网络在官微上发布关于顺丰暂停物流数据接口的声明称：
5月31日晚6点，菜鸟接到顺丰发来的数据接口暂停告知。6月1日凌晨，顺丰突然宣布关闭对菜鸟的数据接口。截至当天中午，顺丰已经停止给所有淘宝平台上的包裹回传物流信息。
同时，菜鸟网络还称对此感到很突然，正在与顺丰紧急沟通。
6月1日16时21分，顺丰对媒体表示，事实是并非顺丰关闭数据接口，而是菜鸟在6月1日下线丰巢接口信息。菜鸟之所以封杀顺丰，背后原因是阿里方面希望顺丰放弃使用腾讯云改用阿里云。
17时54分，菜鸟再次回应称：信息安全不会有任何让步。
根据菜鸟此前的回应：在此事发生前，为保护消费者隐私、电话信息安全，菜鸟根据安全团队的建议正在对全网物流数据进行信息安全升级。将加强对海淘、快递柜等物流数据的多重交叉验证，但顺丰及丰巢等出于各种原因并不配合。
18时43分，顺丰在官方微博公开回应，表示菜鸟5月份基于自身利益出发，要求丰巢提供与其无关的用户隐私数据，顺丰坚持客户第一，坚决不从。
这样的“你来我往”随即就在网络上引起热议，1日晚间23时20分，国家邮政局发布题为《关于近期快递服务消费的提示》的文章称，受菜鸟与顺丰此事波及，时下樱桃、荔枝、杨梅、芒果等生鲜农产品寄递业务会受到一定影响。
同时，国家邮政局对此事高度重视，及时与当事双方高层进行沟通，强调要讲政治，顾圈大局，不要因为企业间纠纷影响市场秩序和消费者合法权益。
可事情仍在继续发酵。
6月2日顺丰控股早间发布公告称，顺丰预计此事不会影响去年重组时对 2017 年和 2018 年净利润做出的业绩承诺，并表示，事件发生后， 公司已通过媒体向公众及用户解释事件因由。
6月2日16时27分，菜鸟方面就整个事件的前因后果向媒体作出详细声明，称菜鸟从未要求顺丰提供非淘系数据，呼吁顺丰冷静下来，继续通过沟通对话解决问题。
随后（6月2日16时51分），顺丰方面也再度回应称，顺丰不是喜好打口水仗的公司，但不能建立在公平、公正、合理、共赢上的合作，我们只能说NO。
6月2日18时12分，菜鸟网络又在官方微博发布了菜鸟总裁万霖的声明，万霖认为，菜鸟顺丰应有胸怀和能力达成共识，但鄙视挑拨中伤炒作。
同时，万霖还称丰巢快递柜和菜鸟数据对接后，一直大量调取淘宝用户电话号码等信息，并超过合理使用范围，存在严重安全隐患，这也是此次事件的核心起因。
对于丰巢调用淘系数据的声明，顺丰方面在19时50分引用一名丰巢码农晒出的数据回应称，丰巢不存在超范围调取数据，另外菜鸟方面确实有要求调取非淘系数据的情况。
这样的斗法让这场大战陷入僵局。本以为顺丰菜鸟还会继续“你方唱罢我登场”，没想到3日凌晨3时56分，国家邮政局成功调停双方，这场近40个小时的攻防战才告一段落。
数十家公司站队，阿里系腾讯系闪现
菜鸟和顺丰忙着激烈交战的同时，另一场互联网公司站队大赛也开始上演。
先是腾讯云。
6月1日晚间19时41分，腾讯突然发声，力挺顺丰。
第二个是刘强东。
6月2日9时25分，刘强东对外发声：“我相信顺丰的品质、王卫的为人！现在公民发送的所有私人快递信息，不管是不是该平台的都被拿走！已经严重违法！公民的隐私信息谁来保护？呼吁有关部门调查！”
12时左右，京东又表示今年5月底与顺丰旗下的丰巢自提柜正式开始全面合作，京东用户在下单添写配送方式时，可以选择将货物投递至就近的丰巢自提柜。该负责人强调：更重要的是，京东与顺丰在客户服务的价值观上高度一致。
第三个是美团网。
6月2日17时10分，美团网副总裁王慧文发微博说：“美团外卖和顺丰在客户为先的理念上高度一致。我们决定全面接入丰巢自提柜，作为配送环节最后一公里的补充，为用户提供更便捷、更安全的体验。大家未来可以通过丰巢取外卖了，敬请期待。 ”
值得注意的是，腾讯目前为京东和美团的大股东，“京东优选”、“美团外卖”等也入驻微信的“第三方服务”里。
第四个则是网易。
6月2日20时27分，丁磊公开表态支持顺丰， “网易考拉海购、网易严选将与顺丰、丰巢升级现有业务合作。”
顺丰队有那么多支持者，那菜鸟队呢？
晚间，苏宁、易果生鲜、圆通、国通、全峰纷纷发声选择站队菜鸟。值得注意的是，苏宁、易果生鲜、圆通都曾获阿里投资。
同时，网上还有疑似EMS内部人员朋友圈的截图显示，菜鸟已拉来邮政EMS。
两边的站队简单总结一下就是，彼此都是直接竞争对手。
图片来源：@社会网络与数据挖掘
很明显，这站队说明一个道理，那就是敌人的敌人是朋友。
商业世界没有永远的朋友，只有永远的利益。他们纷纷站队无非也就是利益原因，在顺丰菜鸟之争如火如荼时，选择站队不仅可以“蹭”个热点，或许也能跟着坐收渔翁之利。
从这个角度来看，这场掐架已经不仅仅是菜鸟和顺丰之间的事情了，而是阿里系+通达系 PK 顺丰+腾讯系+网易。
但就在大家摩拳擦掌之时，国家邮政局的一个调停让此番站队稍显尴尬。不过，双方也都借此机会看到了各自的“朋友”。
网友舆论一边倒支持顺丰，但顺丰却付出28亿“掐架费”
比掐架、站队更有意思的是菜鸟顺丰此番争斗的舆论反应。
在新浪科技关于《菜鸟和顺丰互怼你支持谁》的投票中，77%的人都选择支持顺丰。
同时，据知微传播分析数据显示，@菜鸟网络 微博下面负面高频词有难看、流氓、恶心、差等。不少网友抨击菜鸟此次声明吃相难看，声明流氓，而@顺丰集团 负面高频词是威胁、悲、毛病等，但网友对顺丰此条微博的负面高频词也多是在批判菜鸟此前声明不妥。
图片来源：@社会网络与数据挖掘
从以上两个数据可以看出，顺丰在公众舆论方面更加占据优势。
不过，为什么网友都一边倒支持顺丰？
网民@些许的天空不浑浊 称，“业内人士告诉我，只有顺丰在分拣的时候不乱扔客户的包裹，其他的都扔”。
在现实生活中，顺丰的确是快递行业里相对最规范的企业，速度快、服务有保障、暴力筛检，丢件等都较少。网友寄送生鲜和贵重物品时，大多都首选顺丰。
简而言之，就是顺丰的服务和品质形成的口碑让其赢得这场舆论大战。
虽然公众舆论一边倒，但媒体更多还是梳理此次顺丰菜鸟之争事件以及分析事件背后的利益博弈。
图片截图来源：知微传播
此外，媒体的评论除了分析快递行业利益纠葛外，大多也是从用户角度出发，呼吁快递行业这样的“庙神大战”少一些，应该把心思放在“如何保障公众个人隐私信息不泄露、如何做好数据安全、如何提高快递服务质量”。
值得注意的是，被舆论支持的顺丰却没有得到资本市场的青睐。
6月2日顺丰控股股价低开低走，盘中最低跌至3.67%，收盘下跌1.28%，总市值下跌28亿元，据此估算王卫身价蒸发了近20亿元。
或许，这场顺丰菜鸟之争真的没有赢家。
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