工商银行山西分行开办人民币法人理财业务(3)

　　4、理财业务的流程。为实现向客户提供长期、稳定和专业的服务，银行的理财业务处理流程都已较为规范、成熟。对于普及式的理财产品，银行的产品开发人员(专家团队成员)在组合现有的金融产品或推出新产品后，一般是通过各分支行或业务部门的销售渠道提供给有需要的一般客户。对于有一定规模的企业、机构客户，市场营销人员首先需要了解客户期望达到的目标及其相应的风险容忍度；其次，针对所了解的客户的财务信息，利用先进的计量工具，包括数量模型或软件，进行详尽的分析和诊断；再次，根据分析结果制订投资策略及财务计划并加以执行；最后，对客户的投资过程和结果进行定期检查和跟踪，以确保投资的方式和结果与理财计划相符。

　　二、商业银行理财业务发展策略及对策建议

　　通过以上分析可以看出，商业银行在发展理财业务上，可借鉴美国商业银行的许多成功经验和做法。

　　1、树立以客户为中心的经营：银行必须以客户为中心，通过积极推广资产管理、投资银行等业务，改变银行以吸收存款和发放贷款为主体的传统经营模式和收益增长方式。

　　2、在业务领域，根据业务线和产品线，完善业务服务平台，在全行业务领域构建业务前台和中后台部门之间互为支持、沟通顺畅的营销服务体系。

　　3、加快产品和服务创新，积极与证券、保险、信托等非银行金融机构的合作，努力发展交叉性金融业务，不断推进产品整合、开发能力。

　　4、加强客户关系管理，建立和完善法人理财业务流程，打造法人理财品牌。首先，要完善客户信息系统，做好客户的细分工作。其次，要按照规范的业务流程办理法人理财业务。再次，要加强产品整合，通过宣传和优质的服务，打造具有市场影响力的法人理财品牌。

　　5、加大科技投入，提高客户服务和风险控制能力。积极开发与理财业务有关的数量模型或软件，提高在理财产品上的自主开发和自行消化的能力。通过有针对性的模型或软件，可直接对获取的客户信息做出客观、全面的分析，然后根据自身能力，并结合市场条件，自行设计能满足客户需求的有针对性的产品，有利于减少对其他金融机构，特别是对外资银行的依赖。同时，对于自行开发的产品，可自行通过各种金融市场进行平盘或利用内部资源进行对冲，有助于提高收益水平。推出全行统一的理财业务操作平台，在减少、控制风险的同时提升服务标准化的能力。通过建立与全功能业务处理系统实现联动的理财业务子系统，统一全行理财业务的操作标准，有利于实现与理财业务有关数据的准确性和及时性，在实现向客户提供标准化服务的同时，有效控制理财业务有关的操作风险、市场风险和政策性风险。

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