美兰机场安检改革基层管理模式

　　海口美兰国际机场CSO团队安检室二分队第五小组作为美兰机场改革基层管理模式后涌现出来的优秀班组代表，团结奋进，讲文明、讲奉献，用满腔的工作热情，尽职尽责地在各自的岗位上努力工作。在一年多的时间里，创建出一个民航系统基层安全技术检查工作质量信得过班组。

　　安全是第一位的

　　安全技术检查的根本职能是保证空防安全，严防劫机和炸机事件的发生。其工作风险大，责任重。以优秀党员陈文波为组长，以蔡甫燕、程伟江、谢晋原、杨仁好、时瑞青、赵文娟、柯曼丽为组员的安检室二分队第五小组，深刻理解安全技术检查工作的作用及意义，始终牢记“安全责任重于泰山”这句话的份量；并将这种认识带到每一项具体的工作中去，做到安全第一，绝不松懈、绝不麻痹。

　　在陈文波的带领下，第五小组细化安全责任，将责任落实到人，做到人在岗位、心系安全，坚持空防安全的思想时刻不松懈，执行空防安全的指令规定一字不变，履行空防安全的职责一寸不让，确保空防安全万无一失。责任划清，效率提高，但工作质量丝毫没有下降，就算是在每年最忙碌、最辛苦的春运、五一、十一黄金周期间，第五小组的同志们依然坚守在一线岗位上，一个萝卜一个坑，没有人喊累、没有人叫苦，在万家团圆举国欢庆的日子里，他们的心仍系着的是每一位旅客的安全。

　　安检部门作为民航事业的窗口单位之一，员工的一言一行都会影响中国民航的形象;同时，美兰国际机场作为海南省会城市的航空港，是海南省重要的窗口单位之一，也是航权开放的前沿。小组的每一位成员将个人形象与所代表的美丽旅游城市形象摆在了一起，努力贯彻执行“文明执勤、热情服务”的指导思想，决不做有损于海岛形象的事。服务是至诚的、微笑是发自内心的；一声“您好！”迎接来每一位旅客、一声“谢谢！”送走了一批又一批客人，旅客留给他们的，是一句句由衷的赞叹和满意的笑容；眼明心亮、火眼睛睛，积累了多年的工作经验、有着强烈的责任心的他们，绝不会放过任何一个疑点，以2006年春运为例，第五小组曾多次查获烟花爆竹、管制刀具、防制枪支弹药等违禁物品，及时制止了每一件有可能威胁空防安全事件的发生，圆满地完成了检查任务，得到了上级领导及同仁们的一致好评。

　　旅客是我们的父母亲人

　　安检部门不仅是展示文明礼仪的窗口，也是展示精神文明的窗口。把旅客放在心中，一切为旅客着想，第五小组把精神文明落实到了实处。2004年4月9日中午11：55左右，第五小组接到来自马来西亚华侨林明迪老先生报称，他从广州白云机场乘坐HU7008航班刚刚下飞机，在取行李时，才发现自己随身携带的腰包丢失了，内有现金马来西亚币57000多元、银行信用卡2张，以及马来西亚身份证、驾驶证等证件。老先生说他这次从马来西亚携带大量的现金回海南，是准备回家乡盖间祖屋，了却多年背井离乡的心愿。因为自己一时疏忽大意，将装满现金的腰包遗失，72岁高龄的老先生焦急万分：“这是我一生的积蓄啊！”

　　听完老先生的陈述，小组成员马上兵分两路，一边安慰老先生：“您别着急，我们会尽力帮您找回丢失的物品。”一边马上报告值班领导，请求立即与广州白云机场安检站取得联系，请他们帮助寻找老先生丢失的腰包。时间一分一秒地过去了，大家为老先生沏茶倒水，陪着他聊天说话，宽慰着他。又是几个小时过去了，经过多方面的寻找，终于在白云机场找到了老先生所遗失的腰包。为了让腰包尽快交还到老先生手中，小组成员积极地联系当日返回海口的HU7038航班，托机组人员将腰包带回海口机场。当老先生拿着失而复得的腰包，打开一看，钱物分文不少，感激得热泪盈眶，连声道谢：“海口安检真好！”几天后，老先生送来了大红的锦旗，表达他深深的谢意。

　　在第五小组象这样一切为旅客着想的好人好事，实在是太多太多。陈文波说得好：“把旅客看成是我们的父母亲人。”想旅客之所想、急旅客之所急，安检工作不仅仅是安全检查，也是机场的地面服务工作之一。

　　改革基层管理模式 效益突显

　　截止到目前，以班组为单位的管理模式在美兰机场安检室运行已一年有余，其优越性也在一天天的工作中，通过不断的发现、修正、调整，而日渐完善。原来采用的分队式管理办法，一名主管往往要管几十甚至上百号人，主管与一线员工之间的交流与沟通很难面面俱到，管理做不到位。再加上一线员工上岗后流动性较大，员工与员工之间也很难达成默契，往往配合不好，工作效率不高。而改革基层单位的管理模式后，以班组为基层管理单位，每个小组只由7-8人组成，员工与班组长之间可双向选择，这种管理模式消除了原有的弊端，并建立了以班组为单位的责任追究制，强调班组内成员的工作配合，促进了一线员工之间的交流与团结；以班组的集体荣誉为前提，相互提醒、相互监督，将安全隐患和可能对发生安全有危害的问题能够在第一时间、第一地点被发现，将各种不安全的隐患消除在萌芽状态。

　　以班组为单位的管理模式采取的是组员对组长负责、组长对主管负责、主管对经理负责的三级负责制，使得机场安检工作管理结构中责、权、利更加细化和明晰，从而使问题更容易得到解决。

　　在这种管理模式不断完善不断成熟的过程中，团体里的每一个小组、每一位员工也在不断地充实和完善自己，通过对

党的先进性指导思想的学习、通过对海航企业文化的学习、通过对业务技术的学习，班组里每一位成员都在进步。第五小组就是一个这样的班组，他们精诚团结，交流工作经验；努力学习、认真钻研业务，组里的每一位同志都在追求着进步、追求着发展、追求班组的集体荣誉。他们表示，他们始终把维护旅客的生命财产安全放在第一位，他们会在自己的岗位上努力工作，为集体争取荣誉，为打造一个优质服务品牌做贡献。