中外零售业博弈(3)

　　

国美集团董事长黄光裕

　　1835主：好，我们最后面的那位先生。

　　1843观男：我是南京来的，我觉得外资企业当中，我们最值得学习的是他的战略上的考虑，因为我们曾经研究过，进入南京的家乐福，欧倍德和麦德龙进入南京市场的战略的实施情况，我们感觉他们从选址到定位，到营销，一整套的计划都是按照战略在实施的，他这种眼光确实值得我们国内学习。我觉得值得我们国内学习的非常突出的优点，我们研究过苏 林，研究过苏谷，研究过国美，他们最强的特点是非常强的学习能力，和市场反应能力，这是我们国际上的企业在国内不能够迅速贴近市场和贴近老百姓的一个不足的地方。

　　2424主：你们说说看刚才讨论的这三个学习，值得学习的，国外零售业值得学习的地方。现在我们看看你们题板上写了什么。

　　2451黄：那么我觉得国外企业，确实按刚才的小姐说，他在形象包装上不惜成本的，不管以后怎么样的，确实？，而且手法很巧妙，步步到位。这个我觉得确实我们该学习，值得学习。另外一点呢，这个他们多年的经验，和他本国客户群体差异化比较小，这已经比较成熟。那么他们的管理模式，通过这些涨幅之后，应该说是非常细致，能够达到一种细化管理。特别在数据分析上，包括战略制订上，都是？。但我想在中国，在战略定位上国外这套东西，可能我觉得还没有本土的好。(2633)因为我了解本土，确实咱们中国的市场，跟国外市场是不太一样的，咱们沿海地区，有西部地区，有内地，有沿海的，有农村城市，有城镇城市，小城市，一二三四级城市，咱们分得很细，每个群体里头，消费能力都不同。咱们56个民族，每个消费愿望也不能？，需求也不同。那么我们现在这些呢，应该说，从某个市场上应该学习，但内地所做的角度是不一样的。

　　2806主：我想下面直接请我们两位，把你们总结出来的三条先告诉我们观众。

　　2819施：……(外语陈述)正如你们所看到的，我和卫先生用的是两种不同的语言，中文和英文。一开始我们就其中的两点达成乐共识，分别是第一点和第三点，也就是“灵活性”和“关系”、因为卫先生是在外资公司工作的中国人，而我是欧洲企业的领导，我们觉得这两个词是最重要的，这是我们在中国特色的世界里向中国企业学到的，为了尽快适应一个每天都在快速发展的社会。第二点就是“关系”，这个词在世界上任何一种语言里都找不到直接对应的词，这是一个中国特有的词，它有好几个层次。比如地区级、省级和中央政府级。要把握好一些中亚任务和那些看似并不重要但却对事情的发展有很大推动力的人物之间的微秒关系。

　　2955主：国际的零售商关系搞不过这个本国的零售商。

　　3002施：……(外语陈述)我认为是的。但是我们学到乐很多，中国企业和外国企业相融合才是最厉害的。

　　3017主：你觉得为什么国际的公司搞关系，搞不过本国的公司。

　　3026施：……(外语陈述)因为我认为我们现在是在中国社会，正如前面有人所说，它跟西方社会完全不同，对于西方人来说，一加一总是等于二，但对于中国人来说，一加一可能等于二，也可能等于其他东西。我认为这是个关键。中西方社会的融合才是最强的。家乐福目前已出现在中国的二十五座城市，不久的将来将会达到三十或三十五座城市，为了搞好关系，我本人画了很多时间在飞机上，到各地去拜访一些人。

　　3127卫：确实作为一个中国经理人，在跨国零售企业工作的，有一些是切身的体会。在这儿和各位分享，其中第一个很大的优势呢，就是全球采购，全球采购是跨国公司在中国店数很少的情况下，可以获得很高的采购额。降低成本，提高毛利。全球采购也意味着把国际上一些新开发的产品，用比较快的时间带到中国来。全球采购意味着很高的质量，去进行中国本土的采购。第二，是刚才有一位观众朋友已经提到，长期的资本战略。这一点国内零售企业，很多要求是当年开工，当年开店，当年盈利，这个模式在零售行业比较成熟的市场，非常困难。所以国际零售资本进入中国，确实他有一定的耐心，但也不是绝对耐心。(3245)可以说比国内的零售企业，耐心要长一点。便利这个长期资本战略，在选址上，基础建设上，比较敢于投入。

　　3350主：让我们看看国内的企业，他们认为自己的竞争优势在什么地方，请看大屏幕。

　　3606主：我想首先请小卫和老施，你们对于刚才我们老张和黄总，他们总结的这三点，你们认为其中有没有哪些觉得在评价上，或者在认识上有什么不同看法吗？

　　3700卫：刚才张总在录像里说到，国内的商业企业占据了不可再生的网点资源，这点上确实令外资商业羡慕。

　　3845施：……(外语陈述)我同意其他两位中国同行的意见，我认为中国企业和外国企业应该是互补的。我还想强调一点，作为一家外国公司，我们卫中国带来了许多经验。我在纽约待了六个星期，参观了一些非常棒的商店，它们给了我很多灵感，我准备以后运用在家乐福的 商店里。

　　3957主：谢谢。刚才在老施和小卫给中国企业总结了长处中间，他们向你们学习的，你们这搞关系的水平比他们强。我不知道两位对这个有什么评价。

　　4017张：那么至于刚才讲到的关系学的问题，我想老施可能忽略了一个问题，关于关系学，可能我们中国企业是向国外企业学来的。比方说，美国的大企业都有政府关系。都有政府关系部，专门去搞关系的。法国的企业我知道也有公共关系部，中国企业现在企业还是刚刚建立起来，这些机构的建立大概也是学了别人的一些理念，然后慢慢建立起来。所以不能说关系是中国企业的优势，国外企业同样有优势。不过，外资企业到中国市场来，他需要熟悉人有一个过程。同样我们到各地去发展，需要熟悉这些关系也有过程，道理是一样的，所以优势并不存在。

　　4222主：谢谢，其实我今天在好几个段落讨论的时候，都注意到，好象我们本国企业在觉得在我们对于了解本国的消费者，和本国的市场的需求，似乎比国际企业有强势，或者有优势。关于这一点你们两位，同意这样的一个意见吗？

　　4253卫：本土企业如果是在本地经营，而不是跨地区经营的时候，这个优势可以说更加明显一点。即使是内资的本土企业，刚才说到如果跨地区经营的时候，刚才两位本土企业的老总，都谈到，如何避免水土不服，但毕竟作为本土企业，跨地区经营的时候，他往往有的时候反而更容易比外资带着一个套路，比如说从华东的企业去西部，他可能有个套路，不愿意放弃。外资企业华东也是国外，华北也是国外，中西部也是国外，可能反而不容易受这个套路所固定，所以会比较放弃掉传统的，先进中国市场这个模式，去找一些适合中西部的模式。只不过从日常的营运当中，消费者的细微变化，坦率说国内的企业掌握的速度要快，反应的速度要快。

　　4359主：好，谢谢，那么我们从前面的一些嘉宾的，跟我们分享的信息中间，我们也的确认识到在座的这些嘉宾，包括我们台下的一些嘉宾，他们所代表的企业，之所以能够在市场激烈的竞争中间，能够有自己的一席之地，在很多领域能够名列前茅，或者是在竞争中间，又有自己的独特优势，应该说不是浪者虚名的。最后我们要请大家最后投一次票，就是在大家获得了这么多的信息之后，对于我们在座的各位所代表的企业，你对谁在未来的两到三年中间，在市场上保持有相对优势，更有信心，请大家投票。

　　4545主：谢谢，非常感谢我们今天台上的四位嘉宾，参与我们的节目讨论。最后呢，让我们现在，今天离年初，正好是半年，那么在下半年这个半年中间，我希望在座的每一位，给我们在场的这些观众，消费者，还有我们电视机前的消费者，每人释放一个带给消费者的好消息。我们从张先生开始。

　　4639张：今年我们正在研究一个新的业态，在今年年底我们将会开出第一家，品牌的折扣店，这家店将会在上海先开出来。

　　4709黄：我只能告诉大家一句话，国美通过多年的准备，现在很多网络各方面已经建到全国各地，我们的品牌，我们的形象，我们给大家的信任度已经深入人心。下一步是我们更快，更好发展我们的时机。那么我就告诉大家一句话，国美大事已成，你们接下来就等着享受国美的服务和国美的价格。谢谢大家。

　　4741主：老施。

　　4743施：……(外语陈述)

　　4816主：谢谢，最后百安居的小卫。

　　4822卫：整合欧倍德，再次大减价。

　　4830主：好，在最后节目完成之前，我们要请台上的四位嘉宾，和我们台下的发言的嘉宾中间，选择一位，让你印象深刻的，然后把您带来的礼品来送给这位特殊的观众。

　　4928黄：我就选刚才那位给国美提意见的，觉得国美，没感觉出国美哪便宜来的这位小姐。我一定尽力来做，做到怎么说，好东西不要不知道，我可以告诉大家，国美，假如没有国美，可能你今天没有享受这么多电器产品，这么优惠的价格，现在便宜你不知道便宜。我送给刚才这位小姐。

　　5013卫：我选正对着我的穿西装。刚才在回答吸引零售消费者最关键的，三个要素，这位回答可以说和我回答不谋而合，产品价格服务，心有？，所以把百安居的自由品牌的产品赠送给这位朋友。

　　5043施：……(外语陈述)我选第一排的第二位小姐。有几个原因，第一点，她是最国际化的，因为她会说三种语言；第二个原因，她对我来说代表着中国的年轻人，通过她的评论以及她所提出的问题，代表着中国的未来。

　　5124主：好，张总，你选择哪一位观众。

　　5127张：我选择也是从事零售行业的一个老总，我们叫铜锣湾的老总陈总，为什么呢，因为我觉得，因为百联不是一个单一的企业，我还是要强调这一点。我们从事各种各样的业态，但都围绕零售展开的，那么购物中心是我们这里研究的一个业态，他刚才讲到的他发展的一些情况，以及他思考的，我觉得对我是很有启发的，所以我选他。

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