当今，随着空调业的不断壮大和成熟，各空调企业在技术上的实质差别越来越小，产品日趋同质化，市场也由卖方市场转变为买方市场，消费者在购买日趋同质化的空调过程中，越来越注重品牌，外观，尤其是售后服务，服务是厂家在技术、质量、价格之后的又一竞争焦点。

　　长虹空调秉承“顾客至上”的宗旨，长虹始终认为“顾客是企业永远的衣食父母”，并坚定地以让用户“买得放心，用得舒心”为最终目标。多年来，长虹空调在为消费者、商家竭诚服务的过程中，已形成了“大服务”的观念：优异的产品质量才是对消费者最好的服务；零维修才是服务的最高境界。只有优异的产品才是对消费者权益的最好保障。

　　长虹人认识到单纯的售后服务绝对不是“万能药”。真正的售后服务，提倡的是一种经营理念，是企业与商家服务市场、服务“上帝”的定位，不能光讲售“后”的服务，更要有售“前”的保质。消费者购买产品，首先看中的应是质量，之后才是切实的售后承诺，只有优质工艺生产出来的优质产品，只有变售后服务为售前保质，达到无保修的质量标准，才能吸引更多的顾客购买厂家的产品。“让长虹用户满意，让长虹用户放心”是长虹空调不变的主张，宣称“以百分之百的工作质量来保证百分之百的产品质量；以百分之百的售后服务来弥补万分之一的产品缺陷”。

　　在此基础上，1999年长虹空调对售后服务体制进行彻底的改革，隆重推出“阳光网络”优质售后服务工程。经过长虹人这些年来的努力拼搏和真诚奉献，“阳光网络”已经深入人心，得到了广大用户的认可和好评。如今长虹又再一次提升“阳光网络”优质售后服务工程的水平，将为用户服务的行动深入到市场的每一个神经末梢。加强了对服务人员的培训和管理；扩大服务队伍；在全国范围内建立配件服务中心并将配件管理纳入ISO9001质量管理体系等等。

　　公司在总部建立了24小时接听用户电话进行调度的客户电话服务中心，还在全国组建了由30多处阳光服务中心，300多个阳光服务管理站，8000多个售后服务特约站点、40000多名各种服务人员、1200多辆阳光特快服务车组成的售后服务大军，长虹阳光网络售后服务体系还从国内延伸到欧洲、美洲、东南亚、俄罗斯、大洋州等地区。长虹产品销到哪里，服务就到达哪里。长虹的服务犹如阳光一样照到个角落，也温暖每一个长虹用户。

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