当今，随着空调业的不断壮大和成熟，各空调企业在技术上的实质差别越来越小，产品日趋同质化，市场也由卖方市场转变为买方市场，消费者在购买日趋同质化的空调过程中，越来越注重品牌，外观，尤其是售后服务，服务是厂家在技术、质量、价格之后的又一竞争焦点。长虹的“大服务”观念长虹空调秉承“顾客至上”的宗旨，长虹始终认为“顾客是企业的衣食父母”，并坚定地以让用户“买得放心，用得舒心”为最终目标。多年来，长虹空调在为消费者、商家竭诚服务的过程中，已形成了“大服务”的观念：优异的产品质量才是对消费者最好的服务；零维修才是服务的最高境界。只有优异的产品才是对消费者权益的最好保障。长期的服务实践使长虹人认识到：单纯的售后服务绝对不是“万能药”。真正的服务提倡的是一种经营理念，是企业与商家服务市场、服务“上帝”的定位，不能光讲售“后”的服务，更要有售“前”的质量保证。消费者购买产品，首先看中的应是质量，之后才是真诚的售后服务承诺。只有以优质工艺生产出来的优质产品，只有变售后服务为售前质量保证，才能吸引更多的顾客购买你的产品。“让长虹用户满意，让长虹用户放心”是长虹空调不变的经营目标，长虹人将一如既往地去实践他们“以百分之百的工作质量来保证百分之百的产品质量；以百分之百的售后服务来弥补万分之一的产品缺陷”的庄严承诺。优质服务 品质为先长虹公司从97年涉足空调领域开始，一直坚持以高技术、高质量的产品为广大消费者服务。产品上市三年来，技术前进三大步：从定频到变频，从模拟到数字，从改变空气温度到改善空气质量。长虹公司运用国际先进技术、凭借自身雄厚的研发能力和四十多年的军工生产经验，生产出一流的空调器。漏氟问题是一直困扰空调生产厂家的老大难问题，长虹公司为根本性解决此问题，斥巨资引进了应用于航天领域中火箭燃料检漏的世界最先进的氦检漏装置，确保长虹空调使用5年以上无需充注冷媒。这为那些居住在高楼层的用户带来了福音。压缩机如同空调器的心脏，铜管加工时屑沫一旦随管道进入“心脏”，不仅会使空调器产生异常噪音，同时会严重影响压缩机的寿命。长虹公司在国内率先采用全套铜管无屑加工工艺，彻底消除了质量隐患，使长虹公司能够成为承诺压缩机保修五年的空调生产厂家。这一承诺充分展现了长虹产品的自信。长虹公司还具有苛刻的检验标准和严格的控制手段。每一台长虹空调在生产线上就拥有一套独一无二的生产编码，记录着该产品的任一零部件生产情况及检验者。在“总检”这道关卡上改变传统的人工操作，采用高精确度的电脑系统，对各项参数进行一次性检验。同时，每一套空调在出厂前都要进行模仿机船运输的高空跌落实验，适应南北地方、冬夏温差的耐高低温实验等。具有国际先进水平的噪声检测室、节能监控室、电磁兼容测试室等实验条件更为产品的综合质量提供了强有力的保证。经过层层关卡，投放到市场的空调机一旦售出，长虹公司就将为用户建立完整的微机档案，追踪回访，时刻关注用户的使用情况，定期保养维护空调。而在影响空调质量的关键服务即用户空调安装上，长虹公司更是制定比国家建议的安装规范严格得多的长虹企业标准，并通过定期集中人员培训等方式，加强对长虹公司空调安装人员综合素质的培养与提高。在其规范操作下并配置了先进硬件设备的保证下，长虹空调减少了因安装而可能造成的早期失效。“阳光网络”将优质服务进行到底为了进一步提升长虹的服务管理水平，使售前、售中、售后服务标准化、快捷化、优质化，1999年长虹空调对售后服务体制进行彻底的改革，率先推出“阳光网络”优质售后服务工程。经过长虹人这些年来的努力拼搏和真诚奉献，“阳光网络”已经深入人心，得到了广大用户的认可和好评。如今长虹又再一次提升“阳光网络”优质售后服务工程的水平，将为用户服务的行动深入到市场的每一个神经末梢。加强了对服务人员的培训和管理；扩大服务队伍；在全国范围内建立配件服务中心并将配件管理纳入ISO9001质量管理体系等等。几年来，“阳光网络”工程运行效果明显，在全体长虹员工的共同努力下，长虹公司连年被消费者协会和用户委员会授予“用户信得过产品”及“用户满意产品”等殊荣。2001年，长虹公司又先后荣获“全国实施用户满意工程先进单位”，“新世纪质量、服务、信誉保障示范单位”，“优质服务先进单位”，《中国消费者报》“2001年度全国用户满意企业称号”以及央视“2001家电售后服务消费者满意品牌”等荣誉称号。长虹已经形成了“大服务”的观念，即优异的产品质量才是对消费者最好的服务。“零维修”是服务的最高境界，只有优异的产品质量才是对消费者权益的最好保证。长虹用世界一流的产品设计能力、世界一流的生产制造能力、严格的质量保证能力和快捷到位的“阳光网络”售后服务高速公路来为广大消费者提供全方位、高质量、多层次的服务。

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