国际知名的保险咨询公司———安达信公司对26家保险公司主管进行了一次调研，调研发现全球保险行业未来发展呈现非代理化、个性化服务、金融业合并、信息技术广泛运用等四大趋势。

　　非代理化是目前国外保险界普遍关注的一个话题，即保险公司通过代理商以外的销售渠道来推销保险产品，代理人的角色正在由传统的保险推销员向财务顾问转变。非代理化将增加银行和非传统交易者的参与，而代理人则通过向客户提供财务咨询等增值服务来获取利润。

　　随着客户收入的提高和投资渠道的增多，客户对于保险产品及服务的期望值也日益提升。新的财务产品层出不穷，使客户对金融顾问服务的需求大大增加。客户需要的不仅仅是一份保险合同，而是全方位的信息和服务。目前国外保险公司正在倡导实施24/7的服务理念，通过建立呼叫服务中心等措施，使客户每天24小时、每周7天随时都可以与保险公司联系。保险公司还在电脑网络中建立了客户信息库，通过分析客户的心理及购买行为来估计客户个性化的需求，主动向客户推荐保险产品。

　　目前国际金融领域内不断发生的收购、合并、联盟等行为表明，金融业的合并将是未来的发展方向。合并后金融实体内部的各个机构都能够出售保险产品(保险公司、银行、资产管理公司、证券交易商等)。由于金融领域内各行业都有自己的优势，例如，保险公司有着良好的销售渠道，证券公司在风险管理、投资上有优势，银行则对客户在经营方面的信息了解较多，因此这些机构的合作可以互利互惠。

　　保险公司正逐步认识到先进的技术对于公司的发展是大有裨益的。他们不仅可以借助信息技术的广泛运用来降低成本、改善管理，还可以通过互联网来进行保险营销。虽然互联网不能代替以人为基础的销售渠道，但互联网作为一种媒介手段，可以使保险公司的从业人员突破地域限制，为客户提供“面对面”的个性化服务。不过，为了获得持续性发展，保险公司还必须进一步对CRM(客户关系管理系统)、ERP(企业资源规划系统)等能把握客户变化的高科技系统进行投资。

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