俞丽虹

　　困扰消费者的家电售后服务问题有望在今年底得到解决。我国首个家电售后服务国家标准目前已交由全国家电标准委员会审批，经国家质量技术监督局评议批准后，今年年内将颁布实施。

　　目前，国内家电售后服务领域，尤其是家电产品的维修，主要存在着两大问题：一是家电产品送修后，虽然部分功能得到了修复，但产品的安全性能却随之降低，很容易对消费者造成人身伤害；二是家电维修的价格缺乏统一的标准。据介绍，已经送审的家电售后服务国家标准十分注重家电产品因维修而可能带来的安全隐患，并将其列入强制性条款。此外，新的国家标准还将根据不同家电产品的使用特点，对售后服务的时间进行细化和规范。专家预测，一系列与之相关的配套措施和办法也将可能陆续出台。例如，为了能够对家电产品的维修服务价格进行规范，必须对维修服务点进行认定。即根据维修点所具备的软、硬件条件来“定级”，每个级别都有相应的服务标准和价格区间。

　　业内人士表示，家电售后服务国家标准的出台不仅能最大限度地保护消费者的利益，同时还将对目前家电售后服务领域盲目“攀比”的状况起到一定的抑制作用。