本报讯 记者赵欣报道 眼下，家电企业为谋求长远发展纷纷在售后服务上下工夫，免费送货、安装、调试已成为惯例，但售后服务中仍然存在死角却让消费者怀疑企业是否真正懂得服务的真谛。

　　消费者李先生去年9月购买的某合资品牌音响中的功放机昨日发生故障，希望维修人员上门维修。但维修人员却让他将机器送到维修部来且对报销路费等细节只字不提。李先生对此很不满意，“保修期内产品出现质量问题还要让我搭钱搭时间，难道这就是售后服务？”

　　维修部的工作人员斩钉截铁地告诉记者，公司有规定，体积在21英寸以上的家电可登门维修，在这个标准以下的电器需要由用户自己送修，公司不承担运费。

　　这样的“土政策”是否侵害了消费者的利益？省消协投诉部的同志明确表示，这种做法是不合理的。他分析说，由于家电很怕震动，一些企业担心在运输过程中出现意外而增大自身风险，制订了所谓的规定，这对消费者显然是不公平的，所以因送修而耽误时间并付出路费的消费者有权让维修部门承担损失。同时企业应该提高售后服务的贴近性，让消费者切实享受到售后服务的便利。