7奥运城市可异地消费投诉

　　北京、天津、上海、沈阳、青岛、秦皇岛、香港7城宣布建立消费快速调解通道

　　本报讯 (记者 廖爱玲) 奥运会期间，北京的消费者在任何一个奥运赛场城市遇到消费纠纷时，可以选择不在当地投诉，而是回京后直接向北京消协投诉，免除异地奔波之苦。昨天上午，北京、天津、上海、沈阳、青岛、秦皇岛、香港7个奥运赛场城市的消协(消保委)发出联合行动宣言，宣布建立消费纠纷快速调解通道，并在奥运场馆周边、旅游等重点地区设立具有双语服务的消费投诉站。

　　六市一区消协组织在宣言中表示，将围绕与奥运会有关的商品和服务，加大监督力度，对重大且带有普遍性的侵害消费者合法权益的事件，联合采取一致行动。建立消费纠纷的反应协调机制和快速调解通道，实行信息交换、分析、反馈和异地投诉、调解，化解消费纠纷；在奥运会场馆周边及旅游、餐饮、商品服务等重点地区建立投诉受理机构。

　　昨天，7奥运赛场城市还向全国消费者发出了倡议：从我做起，遵守社会公德，做一个知礼文明、崇尚绿色消费、具有科学消费观念、合理

　　奥运城市可彼此异地投诉

　　宣言：建立六市一区的协调联动机制和消费纠纷快速调解通道，信息交换、分析、反馈和异地投诉。

　　解读：北京市消协秘书长张明介绍，一般来说，消费者在外地消费时遇到纠纷，按规定只能向经营者所在地的消协组织投诉反映，提供证据、接受调解都要来回奔波，非常费时费力，很多人因此会选择放弃。而在奥运赛场城市之间建立这种快速调解通道后，消费者可以“异地消费，本地投诉”。

　　如北京的消费者去青岛观看奥运比赛，其间遇到住宿、交通方面的问题或是购买了不合格商品，由于在青岛逗留时间短，来不及投诉或者回北京后才发现，这位消费者就可以拿着相关购物票据直接向北京消协投诉，再由北京消协向青岛消协反馈即可，不必消费者再向青岛打长途电话、邮寄证据或返回青岛，大大免除了异地来回奔波之苦。

　　至于快速调解的时间，张明表示，7个奥运城市消协还正在进一步研究之中，具体方案不久将对外公布，一般性投诉力争能在7天内解决。

　　重大维权一致应对

　　宣言：围绕与奥运会有关的商品和服务，加大监督力度，对重大且带有普遍性的侵害消费者合法权益的事件，联合采取一致行动。

　　解读：张明介绍，对一些消费者反映强烈的普遍问题，奥运商品被侵权，以及交通、民航、电信、旅游、住宿、餐饮等服务行业中出现的霸王条款和不公平行规，都将是奥运赛场城市消协组织今后需要重点监督，并考虑呼吁政府部门解决的。

　　对重大侵权现象或行为，届时奥运城市将信息共享，联合对外披露，发布消费警示或点评，督促直至改正。

　　如现在宾馆酒店的结账时间都是中午12点，这时正是用午餐时间，客人经常得提着行李去用餐，结账的时间对消费者来说既不科学也不方便，但宾馆酒店却以“惯例”来应对。奥运会期间，宾馆酒店是否可以考虑改变，实行“点对点”的结算方式，消协将对此呼吁，并对外予以点评。

　　投诉站将提供双语服务

　　宣言：在奥运会场馆周边及旅游、餐饮、商品服务等重点地区建立投诉受理机构。

　　解读：张明透露，目前北京已经有了几百家社区投诉站，但为了方便奥运会期间就近投诉，及时化解矛盾，将在奥运场馆周边、运动员驻地周边、旅游、餐饮等重点地区建立投诉站，并且要招募志愿者，在投诉站提供中英文双语服务，便于沟通。至于什么时候正式建立、计划将建多少个投诉站，张明表示正在制订方案中。

　　另外，对消费者开展消费素质教育则是现在消协首要开展的工作，张明说，“奥运会期间，以消费者素质为代表的软件环境比硬件更为重要”，7城市将以消费课堂、消费教育学校等形式，围绕绿色奥运、科技奥运、人文奥运理念，教育消费者如何做到科学消费、文明消费、文明观赛，遵守社会公德，如何展示北京消费者的文明风貌等，以文明的素质展示城市的风采。

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