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康先生在网上向某票务中心购买了两张到韩国青州的机票，付款方式为银行汇款，但是该公司称没有收到汇款，处于时间紧迫消费者只能又重新汇了一次，但是在事后索取退款时，对方百般推脱，最后只好投诉。其实，像康先生类似遭遇的消费者还有不少，近日，闸北区消费者权益保护委员会接连收到5起有关航空票务纠纷的投诉，投诉的内容有着惊人的类似。
订票热线变私人电话
受理了康先生投诉后，区消保委走访了被诉单位，核实天目中路××号上确实有一家票务公司，但是并非消费者所投诉的上海某票务中心，两个票务公司根本没有任何关系。在打电话联系时，工作人员询问是否为某票务公司，对方称是的，但当工作人员表明身份后，对方随即改口，称这是私人电话，立即挂断电话。打另外一个电话时，接电话的小姐也是先承认是该票务公司，当开始进一步交谈时，便解释说该公司已经搬走了，不知去向，是对方让她跟老客户解释一下的，此后便一直以私人电话为由拒绝告知详细地址。
投诉情况有四大雷同
近来，航空类的投诉比较多，归纳发现这些投诉都有很多类似之处：
一是消费者反映事实情况的类似：都是反映在订购航空机票过程中，对方多收机票价格，事后索取多收款时，对方不是百般推脱就是干脆来个“人间蒸发”；二是票务公司的服务方式类似：都是电话单线联系，没有现实的经营地点，没有在“114”上登记电话，也没有进行工商注册登记，采用的都为银行汇款和送票上门的服务方式；
三是消费者获取服务途径的类似：都是通过马路名片或者网上搜索获知对方信息，都没有到实地核实对方信息。
这么多的类似，导致的最后一个结果：由于没有具体明确的被投诉方，消费纠纷的调处工作无法进行，消费者损失了时间和金钱。
莫因“省”字造成损失
为什么会有这么多投诉，究其原因是个“省”在作怪。消费者贪便宜，图方便，一个电话就可以在家里等着对方将打折的机票送上门。就是这“省”的心理给一些钻空子的人利用，给消费者下套后便逃之夭夭，造成不必要的损失。
为此，区消保委提请广大消费者，就是要“省”也要“省”的聪明，如可以在给订票方打电话时也给相关职能部门打个电话，向民航总局和工商部门核实该公司有没有核准登记过，或者上门走访一下，看看经营场所是否存在，再则也可以通过“114”查询一下，看看有没有电话登记过，一般消费者只要多做一步，一些假票务公司就会原形毕露。（编辑：石淼）
作者：解放日报集团网
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