市场永远青睐超前者。

　　设计生产出我国第一台定制冰箱的海尔公司，近来又创造了市场奇迹-——短短一个月时间竟拿到了一百多万台定制冰箱定单。

　　定制冰箱是新经济思维的产物。海尔能在如此短的时间推出定制冰箱已属不易，又能在如此短的时间内拿到百万定单，背后支撑的是一种什么力量？

　　是经营观念的大转变。

　　海尔从去年底开始，就实施了经营观念大转变——由制造业向服务业转移。

　　海尔的这种转移不是盲目的，而是根据国际大背景的变化而确立的。目前，个性化家电在国外已逐步趋向流行，一些发达国家从80年代末开始逐步淘汰大批量的家电生产方式，在生产布局、技术工艺管理、组织流程上实行个性化，进行小批量生产，一条生产线可以生产几十种型号的产品，以满足不同消费者的个性需求。

　　与国外相比，我国的个性化家电尚处于初级阶段。1999年中国家电市场彩装化才渐成时尚，诸如此类的家电给了消费者比以前大得多的选择空间，带有一定的个性色彩。但严格地说，它们并不是真正意义上的个性家电，他们还是批量生产，是流水线上的产物。

　　更重大的的背景是：随着新经济时代的来临，这种个性化的需求愈加突出。海尔人认为：新经济时代，企业面对的是千千万万的个体，或者说是一对一的消费者。他们会提出无数个性化的需求，能够满足这种需求，企业便会在新经济中掌握主动，否则，就会被淘汰。

　　海尔从制造业向服务业转移，就是为了满足这种个性化的需求，更是应对新经济时代的重要举措。

　　定制冰箱可以说是海尔从制造业向服务业转移的“先行者”。

　　所谓定制冰箱，就是厂家根据消费者的要求来定做的一种特制的冰箱。比如，消费者可以根据家具的颜色或是自己的品味，定制自己喜欢的外观色彩或内置设计的冰箱。这种冰箱对厂家来说，就是把“我生产你购买”转变成了“你设计我生产”。虽然这两者都是做冰箱，但前者是典型的制造业，后者却有了服务业的概念。

　　不要小看了这种转移，他背后必须有强大的实力来支撑。

　　定制冰箱对企业的要求非常之高。设计系统、模具制造系统、生产系统、配送系统、支付系统、服务系统等等，都比普通冰箱的要求高的多。比如，消费者看中了“金王子”的外观、“大王子”的容积、“欧洲型”的内置、“美国型”的线条……，设计人员需要对其进行科学合理的搭配、模具要重新制作、生产线要重新调试、配送系统要送对型号、服务系统要清楚这种机型的配置。一台冰箱容易做到，几百万台各不相同的冰箱都能做的丝毫不差，这将是一项怎样浩繁的工程！

　　从海尔宣布要向服务业转移到推出定制冰箱，仅仅用了三、四个月时间。因此，有人对海尔的这种“神速”感到惊异，甚至怀疑：海尔真能做到？

　　其实海尔冰箱的定制生产早在几年前就已经开始尝试。海尔冰箱出口的国家达100多个，每个国家都有不同的气候带、电压状况及消费习惯，所以对冰箱的设计要求也是大相径庭的，而海尔从市场细分以及个性化的角度出发，设计了数千种不同类型的冰箱产品，总是能满足不同国家消费者的需求。这为定制冰箱的开发生产打下了基础。

　　更为重要的是，海尔长期积累的雄厚的设计和科技实力。海尔六年前建立的海尔高设计公司目前已成为世界一流的工业设计公司，海尔在世界各地设立的六个设计分部、十个设计中心，能够整合世界范围内的设计资源。目前，海尔已能够设计生产欧、亚、美、日等全球四种主流冰箱，已拥有12大系列5800余种型号产品，可以满足世界各地消费者的不同需求。海尔遍布世界各地15条先进的冰箱生产线，为冰箱的个性化产品提供了生产制造资源。海尔的中央研究院和70个研究所可以整合世界科技资源的能力，为定制冰箱提供了科技后盾。特别是去年海尔实施业务流程再造以来，海尔在全国各地建立了庞大的物流网络系统。海尔从设计上、科研上、生产上以及配送上，都具备了满足用户个性化需求的能力，这为推出定制冰箱奠定了厚实的基础。

　　市场上能感受到这种“定制冰箱”热。山东银座商城是第一家接到海尔定制冰箱产品的商场。当一千余台特制冰箱从定货到交货只用了两天时间时，该商场家电部经理黄利平感到很惊讶，当这一千台定制冰箱不到一周内就全部售出时，黄利平更是惊讶得合不拢嘴。南京新街口百货大楼也尝足了定制冰箱的甜头。当他们按自己设想定制的500多台定制冰箱几天时间便被抢购一空时，乐的家电部王侍任经理连连说：“没想到，没想到”。

　　家电个性化时代已经到来了。个性化时代的特征就是：个性化强的产品倍受青睐，同质化的产品遭人冷落。

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