中国消费者协会与北京市消费者协会于2000年7—8月，在北京市11个区县联合开展了商品房消费调查。调查总样本量2099份。调查针对有购房意愿的消费者，采取问卷定点调查的方法进行，并注意了样本均匀分布。调查结果如下：

　　-政府部门应加强对商品房市场的监督管理，为消费者营造放心的消费环境。

　　调查表明，绝大多数消费者对商品房市场相关政策、法规及专业知识不够了解或知之甚少，更缺乏购买商品房的实际经验，很难抵御来自各方面的购房交易陷阱。因此，相关监督、管理部门应尽快制定和完善政策、法规，提高监管力度，以保证商品房市场的正常秩序，保护消费者的合法权益。

　　-商品房中介市场尚需规范，传统购物观念亦需转变。

　　消费者购买商品房的支出巨大，集多种专业技术、法律知识、金融知识、合同知识于一体，消费者个人做到完全把握、公平购买比较困难。因此，房地产中介代理机构是商品房市场发展的必然产物，选择专业中介代理机构买房将形成趋势。国家准备在房地产购销过程中，逐步推行中介代理制度。然而，调查显示：对于“购买商品房您需要哪种帮助？”，回答“向朋友咨询”的被访者占32.4%，回答“请律师陪伴”的占37.6%，只有17.4%的人回答“请中介机构代理”；当问及“您对房地产中介机构的信任程度是怎样的？”，回答信任程度“一般”的被访者占46.6%，回答“较低”的占23.8%，回答“不信任”的占16.4%，只有11.4%的人回答是“比较信任”，回答“非常信任”的仅占1.8%。

　　调查表明，消费者对于商品房中介代理机构的信任程度普遍偏低，不利于中介代理市场的发展。相关部门应加强对房地产业中介代理组织的规范和管理，在此基础上，宣传、引导消费者在购房时转变“托朋友、“找熟人”等习惯做法和传统观念。

　　-商品房消费者求知若渴，宣教市场潜力巨大。

　　调查显示：消费者对于商品房交易过程的一般知识及法规了解甚少，66%的消费者认为自己在购买商品房时“十分需要”掌握一些相关的知识，30%的消费者认为“比较需要”，两者合计达96%；同时，高达96.9%的消费者认为自己缺乏相关知识。当问及“您主要通过什么途径了解购买商品房的相关知识？”，有23.8%的消费者回答“媒体宣传”，有22.6%的人回答在“售楼处”了解，还有20.6%的人回答“向朋友请教”。

　　因此，如何对消费者进行保护自己权益和购房专业知识的宣传，应引起相关部门、机构及社会团体的高度重视。同时我们认为，对商品房消费方面的宣教工作任务还很重，社会各有关部门应在这方面多做些工作。希望新闻媒体发挥自己的优势加强宣传。

　　-适应大多数消费者的消费需求，多开发中低收入者买得起的经济适用住房。

　　调查显示：在有购房意愿的家庭中，在购买力水平的决定因素———家庭收入问题上，有25.1%的家庭月收入在2000元以下，有29.8%的家庭月收入在2000—3000元，有23.1%的家庭月收入在3000—5000元，有10.5%的家庭月收入在5000—8000元，有11.5%的家庭月收入超过8000元。在被调查者中，有42.3%的人可承受的商品房最高总价为20万元，26.9%的人选择20—30万元，选择100万元以上的人只有5.9%。在付款方式上，有75%的人选择分期付款方式和银行按揭，其中，选择“分期付款”的占50.1%；对于可接受的首期付款额这个问题，有62.4%的人选择是10万元以下，选择10—20万的占24.7%，能承受20万元以上首付款的人数仅占12.4%；当问及“您的全家每月会用多少钱归还贷款？”，有34.1%的人回答是1000元以下，有33%的人回答是1000—2000元，有16%的人回答是2000—3000元，回答能承受3000元以上的人数占16.9%。

　　调查表明：目前尽管消费者的总体购房消费水平参差不齐，但绝大多数消费者对住房的消费能力仍处于中低水平。商品房开发企业应根据这部分消费群体的不同需求，侧重研究、设计和建设经济适用住房。同时，政府有关部门应采取行之有效的保护、优惠政策；金融机构亦应积极推出切实可行又方便快捷的购房信贷方式，从而推动我国住宅商品化顺利进行。文／周宏