中新社北京三月十三日电 一项最新调查显示，在中国城市消费者眼里，餐饮业最令人满意，因为与其他行业相比，其服务最热心并能给消费者带来“快乐”的感受。

　　在今年“三·一五”国际消费者权益日之前，为了了解现今中国人的消费环境与消费 感受，零点调查与分析公司和零点指标技术信息咨询有限公司合作，近日在北京、上海、广州、等十个大城市，就二十一个行业在消费者心目中的形象和消费者接受服务时的感受，对四千七百五十三名十八至六十五岁的普通市民进行了多段随机抽样访问。

　　调查涉及的二十一个行业包括：医院、律师或法律咨询、电信部门、手机生产行业、手机销售者、银行、保险、水电煤气等供应、邮政通信、公交部门、出租汽车、铁路运输、民航运输、旅行社、餐饮业、宾馆住宿业、房屋装修、住宅开发与销售、物业管理、家用电器生产和家用电器销售。

　　由“零点指标”网于今日发布的调查结果显示，被涉及行业均获得了服务“热心”的评价。其中公认“热心”形象最突出的是餐饮业，在调查者中的提及率达到百分之五十七以上；紧随其后的是出租汽车业和家用电器销售业。

　　从消费感受角度看，在回答哪些行业能给消费者带来“快乐”感时，被人们提及最多的三个行业是民航、餐饮和出租车行业。民众对三个行业的评价是：整体比较规范，服务水平较高，而且在劣质服务的投诉和解决上也给了消费者充分的信心。

　　相比之下，医院、物业管理和公交部门被认为需要改进服务水平和行业形象。在被消费者形容为“面孔冷漠”的行业中，上述三者位列前三名。医院问题特别突出，花钱看病经常没有任何起色，甚至小病被治成大病，或者引起诸多医疗纠纷，这些都使消费者感到失望。(完)