【上级媒体看沙河】长城新媒体刊发我市旅游市场管理典型经验_新浪财经

冀云

精准登记底数

筑牢安全防线

邢台沙河市文广体旅局精细化守护游客出行安全

旅游安全是文旅行业发展的底线与生命线。进入汛期，极端天气多发，邢台沙河市各旅游景区普遍存在地域范围广、出入口多、游览线路复杂、游客分散等特点。如遇暴雨、大风等突发天气，容易出现游客位置不明、人员底数不清、疏散撤离不及时、搜救难度大等问题，给景区防汛避险和应急处置带来不小压力。

为破解汛期景区人员管控难点，补齐极端天气应急处置短板，沙河市文广体旅局坚持问题导向和底线思维，创新推行景区游客信息登记管理制度，通过精准化、前置化、常态化管控，织密旅游安全防护网，全力保障游客人身和财产安全。

靶向破解应急痛点，做实游客信息登记。针对景区地形复杂、人流分散，险情发生后撤离、搜救难度大的现实情况，该局改变传统粗放管理模式，确立“提前预判、底数清、情况明、处置快”管控目标，出台游客信息登记专项工作机制，压实景区主体责任，规范入园登记流程。督促各景区在检票入园环节，做好游客数量、来源地、联系方式、同行人员、自驾车辆等信息登记汇总存档，建立动态更新游客信息台账，实现入园游客全员登记、全程可溯、动态可控，解决险情发生时游客底数不清、滞留人员摸排慢、疏散靶向不准等问题，为应急指挥、人员撤离、精准救援提供数据支撑。

健全联动响应机制，实现闭环安全管控。依托游客信息登记体系，沙河市建立气象预警、信息核查、快速撤离联动处置流程。加强与气象部门对接，实时关注气象动态，及时推送极端天气预警至各景区。接到防汛避险预警后，景区对照登记台账，快速核实在园游客总量及相关信息，锁定滞留人员，科学制定分层分区撤离方案，有序组织游客疏散避险，缩短应急处置和人员撤离用时，避免盲目排查、人员漏查等风险，持续提升汛期景区应急处置精细化、科学化水平。

兼顾安全与便民，温情服务提升文旅体验。游客信息登记制度，除发挥安全保障作用外，也为处置人员走失失联等突发状况开辟便民通道。暑期景区客流集中，儿童走失、游客走散事件时有发生，部分低龄儿童无法复述家长联系方式，传统寻人手段效率偏低。游客信息登记制度落地见效，打通游客应急帮扶快速通道，提高寻人求助处置效率，实现安全管控与便民服务双向赋能。

下一步，沙河市文广体旅局将持续深化旅游安全精细化管理，优化游客信息登记、动态排查、应急联动工作机制，强化日常督导检查，推动景区落实登记制度。压紧压实景区安全生产主体责任，常态化开展安全隐患排查整治，统筹推进安全监管和文旅服务提质升级，守牢安全底线，擦亮文旅服务名片，护航全市文旅行业安全平稳高质量发展。

分层分类强培训

筑牢防线优服务

邢台沙河市精准施教规范旅游市场秩序

为扎实开展旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治工作，邢台沙河市聚焦为民办实事，坚持分层分类、精准施教、常态长效，把法治培训、警示教育、服务提升贯穿文旅市场监管全过程，从源头防范不合理低价游、强制消费等行业问题，切实保障游客合法权益，持续净化优化旅游市场环境。

摒弃“一锅煮”的泛化培训模式，沙河市针对旅行社负责人、管理人员、一线导游不同岗位，量身定制培训课程。面向旅行社经营管理者，重点压实企业主体责任，围绕旅游合同规范、经营风险防控、从业人员内部管理开展专题教学，督促企业健全工作台账，做实从业人员日常管理。面向导游从业人员，紧扣执业行为红线，解读《中华人民共和国旅游法》《导游管理办法》等法律法规，结合诱导购物、强制消费、网络非法招徕游客等典型案例以案释法，剖析违法行为表现及相应法律后果。今年以来，全市已开展旅游行业分层分类培训12场，覆盖旅行社、导游、景区工作人员80余人次。

丰富创新培训载体，推动行业教育走深走实。当地综合运用集中授课、线上推送法规案例、执法现场以案说法等多种形式，定期推送政策法规与典型案例，在培训现场开设咨询答疑环节，面对面解答经营主体在实际运营中遇到的难点疑问，引导企业主动开展自查自纠。

坚持以训促治，办好文旅民生实事。在强化教育培训的同时，沙河市畅通游客诉求表达渠道，依托12345政务服务热线、文旅投诉平台【下载黑猫投诉客户端】快速处置旅游矛盾纠纷。对收到的旅游类投诉实行限时办结，高效协调化解多起消费纠纷。经过常态化教育培训，文旅行业经营主体守法意识、从业人员服务意识得到显著增强。

下一步，沙河市将持续推进分层分类行业培训，统筹做好宣传引导、行业自律与执法监管，健全旅游市场长效监管机制，纵深推进旅游市场乱象整治，守护游客出行安全与消费权益，不断提升游客的获得感与满意度。