多家门店闭店、红娘失联？！珍爱网回应了|珍爱网_新浪财经

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网络婚恋平台面临严重信任危机。

今年2月，《消费者报道》推出“收割脆弱——起底情感咨询服务乱象”专题报道，多家媒体给予关注并跟进。近日，相关新闻再度引发消费者热议。知名婚恋平台珍爱网被曝多家门店闭店，服务中断，红娘失联或离职。3月24日，珍爱网发布《消费者权益保障工作声明》（下称“《声明》”），称“全面核查整改，不让会员权益受损”。

《声明》称，个别合作商运营问题引发公众关注，公司对此全面展开核查整改。任何门店关闭或合作商调整，均为公司正常业务优化，不影响珍爱网的整体运营和会员服务。目前，珍爱网一切业务均正常有序展开，用户权益保障机制全面生效中。

珍爱网还表示，不放弃任何客户责任与合同义务，无论合作商如何变动，公司将严格监督服务质量，确保所有已签署的婚恋服务协议得到完整履行，不让任何会员权益受损。针对受影响会员，公司将通过24小时专线（4008-520-520）、在线客服及线下剩余合作服务点承接需求。

公开资料显示，珍爱网成立于2005年8月，由深圳市珍爱网信息技术有限公司运营，业务范围包括婚姻介绍服务、情感咨询等，服务模式为“网络筛选+人工红娘+线下门店”。目前，它在全国拥有数十家线下门店，线下门店的运营模式包括直营和合作商运营两种。

近两年，珍爱网线下门店经营模式问题频出、饱受诟病。据21世纪经济报道，近日，珍爱网多地线下付费会员反映，在不知情的情况下，签有服务合同的门店突然闭店，服务中断、红娘失联或离职，会员陷入退费难的困境。另据新黄河报道，此前探访门店发现其门店管理不够规范，存在诱导消费行为。

2024年央视“3.15”晚会曝光了珍爱网存在虚假宣传问题。珍爱网在提供婚恋居间服务过程中，通过捏造符合客户心意的“虚拟人”形象向潜在客户“抛诱饵”，再根据客户的消费习惯、存款等信息，利用年龄焦虑、生育焦虑等痛点，诱导消费者将婚恋平台视为唯一希望，从而诱导其购买价格动辄上万元的会员服务。2024年12月31日，国家市场监督管理总局对珍爱网的该违规行为作出罚款170万元的处罚决定。

值得注意的是，被央视“3.15”晚会曝光后，珍爱网曾于第一时间发布《致歉声明》，并称将“采取最严措施，全面深入调查并立即处理相关问题”。然而，从第三方投诉平台【下载黑猫投诉客户端】过去一年来的投诉情况看，珍爱网虚假宣传问题仍未得到彻底整改。

例如，有消费者反映，红娘在推销服务时声称平台拥有“海量优质会员”，付款后收到的推荐却与售前承诺完全不符；此外，还有红娘推销价值不菲的情感课程、形象课程，称这些课程能极大提升消费者的婚恋成功率，但实际课程内容与宣传不符，缺乏实用性且教学质量低下。此外，服务延迟、退款难、客服响应不及时等问题的投诉也更为普遍。

当前，婚恋难成为一个较为普遍的社会问题，但随着“杀猪盘”等乱象，婚介中介服务、网络婚恋平台面临严重信任危机，亟待平台提升运营的规范性和透明度。