南航、东航、国航整治机票代理乱象：退还差价，追责涉事单位

继南航之后，在“3·15国际消费者权益日”当天，东航和国航发布关于维护旅客权益的公告，明确打击第三方销售商加价销售、多收退改手续费等违规行为，进一步规范机票代理市场，保障旅客权益。

就在前一天，南航已发布类似公告。

近年来，部分第三方代理平台通过“低买高卖”赚取差价、捆绑销售增值服务、擅自加收退改费等违规操作屡见不鲜。这种价格“双轨制”不仅导致消费者支付的机票价格高于航空公司官方定价，也引发大量投诉。一方面，OTA平台为航司贡献了机票销量，另一方面，其不当行为损害了航司品牌形象。

民航局多次强调规范机票代理市场，航空公司也不断优化退改政策，但第三方平台的违规行为仍屡禁不止。此次南航、东航、国航三大航司发布维权公告，体现航司正加大整治力度，进一步压缩代理市场的灰色空间，促进行业规范发展。

东航在公告中指出，旅客购票后可登录“东方航空”APP或“中国东方航空”微信小程序，进入“服务大厅”，点击“客票验证”输入相关信息后进行客票验真、票价税费查询。旅客如发现查询结果与实际不符，可通过“东方航空”APP进入“服务大厅”，点击“意见反馈”或拨打东航95530客服热线进行反馈。一经查实，东航将为旅客退还差价损失，并按照相关协议对涉事单位采取追责措施。

国航表示，如果旅客在航空销售代理人、航空销售网络平台购买机票时，遇到加价销售、篡改旅客行程、多收机票退改手续费等损害国航旅客权益的行为。旅客购票后可登录“中国国航(7.340, -0.10, -1.34%)”APP或“中国国际航空”微信小程序，实名注册即可查验行程和票价税费，或选择“全部服务”页面中的“机票验真”服务，输入相关信息后进行机票验真和票价税费查询。如发现查询结果与实际不符，可拨打95583客服热线进行反馈。一经查实，我公司将为旅客退还差价，并按照国航销售代理协议对涉事单位采取严肃处理措施，维护旅客权益。

此外，国航还提到，注册或登录“中国国航”APP及“中国国际航空”小程序购买国航机票的旅客，可享受2+2+2安心购票保障。即每年2张国内无理由退票券+2张国际及地区无理由退票券+2小时免费、优惠退票权益。

来源：羊城晚报、金羊网、羊城派

文字：羊城晚报全媒体记者 詹淑真

编辑：苏惠琳

校对：李芷涵

海量资讯、精准解读，尽在新浪财经APP