探寻金融加“数”度：浦发银行发布数字金融服务体系_新浪财经

数智“浪潮”下，以数字金融赋能实体经济、惠及民生百态，浦发银行又有新动作——

12月18日，一场以“数智新浦发双核芯服务”为主题的数字金融服务体系发布活动引起了广泛关注。作为此次活动的亮点，“浦惠来了”App及“手机银行”焕新，打造“公个一体”用户服务体系，实现最快1分钟智能授信，以及融合测额等突破性提升，再次刷新了银行数字化转型带来的可能性。

数字化与数字经济赋予的巨大能量，正为金融机构的成长提供全新的发展空间。此次浦发银行打造“智”基座、“简”流程、“融”生态、“惠”服务的数字金融服务矩阵，正是意在融合金融和科技的双重优势推动变革，将金融服务精准滴灌到实体经济发展的各个细微末端。

打造全新数字金融服务体系

面对汹涌而来的数字经济浪潮，将跨时代的数字技术应用于金融领域并改善金融服务，已成为银行业的不二之选。而当“数字金融”被提升到国家战略部署新高度，成为五篇大文章的“压轴”之作，未来金融服务提质增效的速度能否跟上数字经济的脚步，也将成为优胜劣汰进程中的一把新标尺。

正是在这样的背景下，对浦发银行而言，全新的数字金融服务体系此时亮相，显得格外关键和具有深意。特别是，在颇具独创性的“数字金融服务矩阵”背后，有着怎样的深层逻辑和行业领先的探索意义，值得探究。

具体来看，在“智”的维度，浦发银行构建覆盖全行的数据经营管理体系。依托这一体系，浦发银行深入挖掘数据潜力，积极拓展数据生态，不断创新数据应用，并以“AI+KI”为创新发力方向，强化金融基础设施，构建了算力、算法、平台、知识“四位一体”的智能底座，实现了企业级拟人化的服务能力。通过精细的算力调度、丰富的算法矩阵、高效的平台建设及深厚的知识工程，为客户提供精准、丰富、高效的数智服务，有力推动了数字金融的高质量发展。

在“简”的维度，浦发银行目前正在推进服务流程简析工作。从用户体验出发，开展了端到端的服务流程解析，着力简化客户旅程以及内部配套流程。通过人工智能技术，浦发银行已初步打造了多个企业级智能体，如智能问答、智能报告、智能行研等，提升了服务效率。未来，浦发银行将以“一岗多助手、一人多分身”为建设目标，构建“自然人+数字员工”的新型服务团队，为客户带来更加便捷与高效的服务体验。

在“融”的维度，浦发银行以数据为桥梁，以平台为链接，将用户服务拓展至“金融+非金融”的综合生态中，进而赋能“五篇大文章”融合发展。从科技金融的科技五力模型到绿色金融的赋能重点企业低碳技术创新，从普惠金融的“智•惠•数”服务体系到养老金融的“关爱版”App推出，每一项创新都凝聚着浦发银行对用户需求的深刻洞察与精准把握。浦发银行锚定用户增长、服务提能、体验提升三大核心目标，以多元生态的深度融合，持续提升数字金融服务的效能与水平。

在“惠”的维度，浦发银行以面向全用户、贯穿全时域、陪伴全旅程为服务目标，完成内部系统和平台能力的整合及升级，基于用户、产品、行为等数据，服务实时智能交互场景，为用户提供业务咨询、信息检索、产品解读、流程引导、办理辅助等陪伴式服务。同时，通过加快构建全量客户分层经营体系，以数字化的方式突破原有的成本边界和效率边界，使金融服务更便捷地惠及更广大的客户群体。

“工欲善其事，必先利其器”，在数智化战略的引领下，浦发银行通过各类数智化成果的整合运用，促使传统业务模式不断升级换代，金融供给方式加速优化，数字金融服务“惠”的可得性切实提高。“智、简、融、惠”的数字金融服务矩阵，正持续推动全行业务创新发展。

焕新两大核心平台

在“破”字上敢为先，在“立”字上辟新径，在“融”字上谋突破，在“惠”字上求实效——浦发银行不断以独具特色的创新实践为做好数字金融大文章增添新注脚。

基于数字金融服务体系，浦发银行焕新推出了两大核心平台——“浦惠来了”App和“手机银行2025”，充分发挥平台连接客户、聚合需求、开放共享的特性，构筑新型经营组织方式和服务模式，切实提升对长尾客户的服务质量和服务能力。

作为面向中小微企业、个体工商户等客群打造的综合金融服务平台，“浦惠来了”App旨在打造更全面的成长体系、更简化的信贷服务、更丰富的综合服务、更专业的资金管理、更优质的用户体验。

其中，“芯”贷款，解决了用户面对琳琅满目产品“盲选”的难题，通过“融合测额”功能，快速为客户提供适配的信贷产品；“芯”交易，推出“无盾安全转账”新方式，以及为轻型创业公司提供的法人可单人操作的薪资发放模式，让资金管理更高效；“芯”生态，通过开设集金融产品、交易、咨询与服务于一体的科技金融服务专区，为处于种子期、初创期、成长期、成熟期等不同阶段科技企业提供相匹配的融资产品；“芯”成长，为小微企业量身定制“公个一体”的用户成长体系；“芯”陪伴，运用AI技术推出数字客户经理，全天候、全旅程陪伴，成为企业健康成长的坚强后盾。

“手机银行2025”主打用户体验“零距离”、智能服务“一站式”、财富陪伴“全旅程”。比如，用户体验方面，浦发银行通过技术赋能实现手机银行页面秒级加载，并推出即时通讯、无障碍视听和同屏辅助等功能，线上线下协同，让金融服务更温暖；智能服务方面，发挥数据要素驱动作用，提升“浦闪贷”智能决策能力，实现从线上申请到完成授信最快只需1分钟，让金融服务更高效；财富陪伴方面，打造汇聚全市场8000余款产品的财富超市，提供“智慧选品”服务，让金融服务更专业。

两大核心平台的焕新，不仅是浦发银行践行数字金融阶段性成果的集中体现，也是其构建“五数”经营新模式的重要抓手。

在浦发银行“数智化”发展战略持续推进中，基于数字技术与数据管理的“五数”经营新模式扮演着动力引擎的重要角色。

浦发银行正通过数字基建、数字产品、数字运营、数字风控与数字生态这一“五数”建设，将金融服务由单点扩展到多维，由单时点扩展到全过程，形成全生命周期的服务，进而让金融服务的深度、广度、宽度、精准度实现更高层级的跃升。

深耕“数智化”发展战略，浦发银行对“数字时代”迈向“数智时代”发展路径的关键探索正在不断提速。浦发银行相关负责人表示，浦发银行将以数字金融广泛链接社会资源，联动聚合各类市场资源与生态资源，持续助力金融“五篇大文章”实践落地和上海国际金融中心建设。

（数据来源：浦发银行）