花钱买开心，“情绪消费”靠谱吗？|电商平台_新浪财经

转自：消费日报官方平台

不开心在网上找个人哄、睡不着连麦找人唱歌、起不了床订个叫醒服务……随着社会节奏的加快和生活压力的增大，包括倾诉、叫醒、陪聊、哄睡、安慰等不同类型的情绪消费逐渐成为年轻群体的新宠。

有媒体记者调查发现，如今情绪消费服务项目虽销量惊人，但却存在个人隐私泄露，价格、服务不明确、不透明等风险和问题。部分商家更是“打擦边球”提供违法违规服务。

年轻人愿为情绪变化买单

情绪消费指的是消费者在购买商品或服务时，受到情感驱动，追求情感上的满足和心理上的慰藉，具有消费虚拟化、心理补偿性等特征。

情绪消费的对象多种多样，各种玩偶、手办、盲盒、陪玩以及虚拟服务等是情绪产品的典型代表。具有广泛需求的文化旅游消费，也是情绪价值引领的重要领域。例如，近期网上大火的玩偶咖啡服务，在其他人看起来幼稚到尴尬的行为，在购买者的眼中，其治愈作用与高价格却十分匹配。对此有消费者认为，这类商品提供的是一种情绪上的陪伴，买了这些产品就会让自己心情好起来。

近年来，情绪开始影响年轻人的消费行为。中国消费者协会发布的《中国消费者权益保护状况年度报告（2023）》指出，“情绪消费”已成为影响年轻一代消费决策的新热点。《2024中国青年消费趋势报告》则显示，近三成受访年轻人会因为情绪价值疗愈身心而进行消费。

去年，淘宝公布的年度十大商品中，“爱因斯坦的脑子”独树一帜，成为历年来首个入选年度商品的虚拟商品。虚拟蚊子、孤寡青蛙等虚拟商品也成为网购平台年销量超百万的热门单品。到了今年“双11”，从平台公布数据可以看出，年轻人的消费逻辑已经发生了明显变化，为情绪价值买单成为一种主流。在关于消费心态的选择中，快乐消费、为情绪价值与兴趣的消费是年轻人最多的投票选项，超过了品质消费、极简消费等选项。

服务项目广泛价格从1元至上百元不等

江西省吉安市吉州区的武先生是一名游戏陪玩师，他告诉媒体记者，随着网游行业的蓬勃发展，游戏陪玩这一职业逐渐走进大众视野，且客户需求逐渐多样化，从单纯的技术陪玩发展到情感陪玩、娱乐陪玩等多个方向。

“这种收费一般是5元一局，主要是为客户提供情绪价值。如果遇到客户既要聊天又想要赢，费用就是15元一局。通常是在游戏聊天频道里发布广告来接单，游戏战绩数据好，自然就有人找你。”武先生是随机接单，有时一天也能赚到两三百元。

（某店铺的陪聊服务商品页面）

记者在某电商平台搜索“叫醒服务”，一件相关的“10元商品”销量超过10万单，且出售该商品的网店已吸引两千多人关注。值得注意的是，此网店的销售页面通常只有一张简单的介绍图片，相关的服务内容、服务时间、从业人员资质等信息均无体现。

记者从电商平台搜索“聊天搭子”显示，各类“倾诉、叫醒、陪聊、哄睡、安慰”等服务价格从1元至上百元不等。某店铺客服发来的一张表格中显示，此类服务消费，价格差异很大，陪聊人员分为“盲盒、镇店、神级、首席、锦鲤和翘楚”不同级别，级别越高价格越贵。

服务人员缺乏相关资质

可能侵害消费者知情权

有媒体记者在某电商平台的一家店铺下单了10元钱的陪聊服务，随后以一名心情不佳的在校生身份与陪聊对象进行简单交流，陪聊者给予了简单的安慰鼓励。当记者询问对方是否具备心理咨询相关资质时，对方表示并没有担任过心理咨询师，“我对心理学很感兴趣，会有一些相关行业的经验。”

而媒体记者询问客服，提供服务的相关人员是否持有心理学相关资质证书时，客服则以“陪聊人员经验丰富”等说法含糊其词、回避问题。当记者提出能否提供个人详细信息如学校、专业、姓名等，并要求对方“量身定制”陪聊服务时，对方表示可以提供定制化服务，只需通过客服下单即可。“你可以联系客服，把你的个人情况，包括性格、兴趣爱好等都告诉我。”

北京邮电大学互联网治理与法律研究中心主任谢永江表示，商家若无法提供相关人员的详细信息，则可能侵害消费者的知情权。面对需要专业心理咨询服务的消费者，甚至的确有心理问题需要解决的客户，如果从业人员没有相关资质无法提供有效服务，还可能给消费者带来更大的心理伤害。

有律师表示，对于这种新业态，相关部门需要正确引导和规范发展，要加强对情绪消费品市场的监管，确定合法边界，规范行业标准，建立有效的投诉和预警机制，避免可能存在的市场风险和消费纠纷【下载黑猫投诉客户端】。同时，消费者应增加辨别能力，理性消费虚拟商品，注意在消费过程中保护个人信息和隐私安全。作为社交替代品，部分情绪消费往往是虚拟的温情服务，可以在现实生活中加强社交活动和人际交往，从而更好地满足自身的情感需求。