方太F1抽油烟机被指宣传夸大风量，官方回应系新老包装导致未及时更换页面|油烟机_新浪财经

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来源：消费者报道

近日，方太抽油烟机的宣传被指夸大风量一事引发关注。有消费者向本刊反映，方太在线上所售的新月系列F1烟灶套餐（下称：方太F1油烟机）涉嫌虚假宣传。据了解，消费者在下单购买时，该油烟机的商品详情页标注其强档风量为20m³/min，而消费者实际收到的方太F1油烟机的强档风量只有15m³/min，与商家宣传的风量值不一致。

众所周知，油烟机的风量值越大，代表其能越快速将厨房里的大量油烟吸排干净。因此，风量是挑选抽油烟机的关键数据之一。然而，当消费者下单购买方太F1油烟机时，方太并未对消费者说明该抽油烟机部分参数值发生变更。此举引发诸多消费者的不满，认为方太涉嫌故意隐瞒真实情况，存在虚假宣传的行为。

对此，方太发布声明称，该款油烟机出现此情况是因为新老国标更替导致未及时进行更换页面，不会影响消费者的使用体验。然而对于方太的解释，许多已购买该款抽油烟机的消费者并不买账，担心风量值的改变会影响排吸油烟的效果。

截至发稿日，在黑猫投诉【投诉入口】平台上，关于“方太虚假宣传”的投诉达414宗。

强档风量变低引发消费者不满

今年9月末，来自浙江台州的张允（化名）在方太京东自营旗舰店下单购买了方太F1油烟机一件。11月16日，张允收到该产品，准备安装时发现，该油烟机的实际风量值与宣传不符。

据了解，张允在下单购买方太F1油烟机时，其商品详情页显示强档风量为20m³/min，而张允所收到方太F1油烟机的强档最大风量为15m³/min。当发现差异后，张允第一时间联系了官方客服。官方客服表示，近期产品有新老包装切换的情况，在此切换期间可能会存在产品说明书、包装与页面详情页不一致的情形。并表示上述情形是基于执行的吸油烟机国家标准发生变更，不会影响消费者的使用体验。

张允购买方太F1油烟机时的商品详情页面

（受访者供图）

按国家要求，吸油烟机新国标（GB/T17713-2022）将于2024年1月1日正式实施，张允所收到的方太F1油烟机采用的正是新国标。对于客服的解释，张允表示无法接受。张允认为，该产品宣传用旧国标提高参数，实际是高标低配，消费者购买商品肯定是按照商家所宣传的参数去购买，现在是花高价买到了低配置的产品。

2023年接近尾声，眼下正忙着新房装修的张琳（化名）也为此头疼不已。据了解，其家中的厨房为开放式布局，因此对抽油烟机的排风量有着更高的要求，以防油烟弥漫到整个空间。

张琳表示，方太F1油烟机前期以“24m³/min最大风量”作为宣传，并未提及该数值不能手动控制。购买时以为该油烟机的风量值为24m³/min，最终通过浏览社交平台推送相关帖子才得知，该油烟机的最大风量值只有15m³/min。

谈及此事，张琳很是无奈，“（改变风量值）严重影响吸油烟的效果，开放式厨房完全用不了。而且如果我要买一个15风量的机子，一两千就可以买到，为什么要花四五千去买”。

据了解，方太F1油烟机的宣传页面写着“24m³/min最大风量”，该数值为巡航模式最大风量，是指搭载有自动巡航模式的油烟机，在巡航状态下能够发挥出来的最大风量。该风量属于高强度、短时间的数据，数值通常都比强档风量更大。

对于大多数普通消费者而言，容易混淆巡航模式最大风量和强档风量的概念。而风量是挑选油烟机的关键数据之一。除了商品页面涉嫌虚标强档风量值以外，方太未在商品界面的显眼处说明“24m³/min大风量”不能手动控制的问题，也让部分消费者感到不满。

《消费者报道》记者注意到，有不少购买了方太F1油烟机的消费者在社交平台上表达了不满，直言“方太虚假宣传，欺骗消费者”。在黑猫投诉平台上，关于“方太虚假宣传”的投诉达414宗。有消费者表示，其是奔着该油烟机的强档风量值达20m³/min才选择购买的。

方太发布情况说明：内部管理流程疏忽

11月23日，方太在小红书平台上发布情况说明，表示吸油烟机新国标（GB/T17713-2022）将于2024年1月1日正式实施，目前正处在国标切换过渡期。方太按照吸油烟机新国标生产的吸油烟机 F1 是符合国标要求的合格产品。但由于内部管理流程疏忽，店铺详情页没有新增新国标相关参数页面，导致部分用户实际收到的新国标产品参数与店铺详情页参数描述有差异的情况出现，对用户造成困扰。

此外，依据新国标精神，方太优化了吸油烟机F1的噪声性能，由此带来了强档风量的对应变化。F1型号噪声由从66dB降低到56dB，对应的强档风量由20m³/min变更为15m³/min，但吸油烟机对应的自动巡航增压模式下风量（极限性能）24m³/min、工作风量12m³/min及主电机额定输入功率均未发生变化，因此吸油烟效果没有变化。

不过，该则说明并未能消除消费者的疑虑，担心强档风量的变化会影响吸油烟机的吸油烟的效果。《消费者报道》记者仔细对比最新的商品信息发现，方太F1油烟机由原本的常态气味降低度97%改为了瞬时气味降低度72%。

据了解，常态气味降低度和瞬时气味降低度的定义有所不同。常态气味降低度是指在规定的实验条件下，实验室持续、定量产生异味时，烟机同步运转，30min内降低室内异常气味的能力（相当于给厨房换气）。而瞬时气味降低度是指在规定的实验条件下，实验室异常气味浓度达到最大时，开启吸油烟机，3分钟内降低室内异常气味的能力。

有消费者质疑，是否是强档风量的变化导致常态气味降低度的数值变低，才将其换成瞬时气味降低度。

官方信息显示，方太F1新月油烟机于今年3月23日上市开售。通过方太发布的情况说明发现，该款油烟机或在今年9月25日便以新国标生产并出售，为何在今年的11月22日，方太才正式对外公布该款油烟机存在新老版本的情况？在此期间，方太的宣传行为或构成故意隐瞒真实情况，从而导致消费者基于方太的宣传陷入错误认识，并作出购买的决定。

对此，消费者报道针对上述情况向方太发送采访函问询，截至发稿日，对方没有任何回复。