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文 | 张德荣、陈丽玲
来源：消费者报道
一直以来，折叠屏手机的铰链技术、屏幕折痕、续航、重量等方面都是用户体验的“痛点”。
今年4月，vivo发布旗下首款折叠屏手机vivo X Fold，并喊出“开启折叠屏手机2.0时代”的口号，宣称“更成熟更专业的折叠屏真旗舰”vivo X Fold解决了上述折叠屏手机的基本痛点问题。
那么，这款折叠屏手机的产品可靠性、用户体验如何呢？
《消费者报道》发现，vivo X Fold在铰链工艺方面依然痛点难掩，不少用户也因铰链问题产生维权纠纷。
▲图源：vivo官网vivo X Fold铰链松动异响
有用户吐槽“像地摊山寨机”
王先生向《消费者报道》讲述，他花费9500元加价购买vivo X Fold 正常使用两周后，便出现了铰链松动异响的问题。而向售后反馈问题时，则被告知“这是通病，不影响正常使用”。
王先生表示，虽然说不影响使用，但是使用起来很没有安全感，感觉也会越来越严重。王先生称，现在手机铰链部分比刚买的时候更加松动了。
“近万元购买的手机却是这种质量，你认为是正常？”王先生对此提出了质疑，他告诉本刊，当初就是因为觉得vivo相比其他品牌折叠屏手机性能更好，折痕控制更好才会购买的。王先生称，他觉得更换了新机也会出现类似的情况，自己的诉求只是希望官方明确回应具体情况。
▲图源：黑猫投诉实际上，vivo X Fold 铰链松动异响问题，已经被不少消费者诟病。在投诉平台【进入黑猫投诉】、社交平台上，和王先生遭遇类似的消费者还有不少。本刊注意到，自vivo X Fold 开售一个月以来，就陆续有消费者在黑猫投诉平台上反映铰链松动异响问题。
消费者普遍反映vivo X Fold 正常使用一段时间后铰链就松动，嘎吱嘎吱异响。根据部分消费者的反馈，铰链问题是在使用1天、2天、3天、一周、半月、20多天、一个月······之后，就出现了问题，有的更是在开箱时就发现了问题。
有消费者吐槽称，正常使用第三天就出现铰链松动异响问题，并称手机拿在手里晃晃悠悠带异响，就像在地摊上买了个山寨机的感觉，严重影响了用户体验。
客服：正常现象，不影响使用《消费者报道》注意到，和王先生一样，当消费者向客服反馈铰链松动异响问题时，则会被告知属于正常现象。
而当消费者要求更换新机时，客服则称，需要售后检测报告才可申请换机。无奈之下，消费者将手机返厂检测，但检测结果则显示为无故障，因此被判定为“不符合换机条件”。不过，也有客服曾告诉消费者，目前因为铰链问题要求换机的消费者过多，因此不能更换新机。
有消费者反映称，开箱时就发现了一样问题，更换新机后仍出现一样的问题。该名消费者称，拆箱当时发现了折叠开合异响，便立即进行了换机。不过新机使用4天后，又出现了同样的问题，问售后则被告知属于正常现象。
有消费者反映，自己购买的vivo X Fold 使用过程中严重发热和耗电快，检测后厂家称可以申请换新。不过，换机第二天，该名消费者称出现了铰链松动异响问题，而再次申请换机时，则被告知属于正常现象，不予换新。
有消费者甚至称，客服告诉他，他的手机不符合换机条件，原因是目前因为铰链问题要求换机的消费者过多。
《消费者报道》留意到，对于消费者反馈的铰链松动异响问题，vivo客服曾解释称，因折叠屏手机采用铰链结构设计，由多种精密零部件构成，在屏幕开合时零件之间的转动摩擦会产生轻微声音，这是正常的。
vivo客服还解释称，vivo X Fold 经过专业机构(莱茵) 30万次折叠可靠性认证，铰链作为活动的机械结构，转动摩擦可能产生轻微声音，因开合力度、速度、次数等因素影响会存在细微差异，但均在验证合格范围内，并表示消费者可以正常使用。
30万次折叠试验只是噱头？
《消费者报道》了解到，vivo X Fold 是今年4月vivo推出的旗下首款折叠屏手机，定位高端商务市场。
《消费者报道》在vivo天猫旗舰店内查询到，vivo X Fold目前售价在8999元至9999元之间，月销量在300+，总销量为3000+。而在产品评论区，本刊发现，亦有不少已购的消费者留言吐槽铰链松动异响问题。
《消费者报道》以普通消费者身份咨询店铺客服，并表示购机担心遇到铰链异响松动问题时，对方则称，本刊所说的情况一般不会出现，可以放心下单，购机支持7天无理由退货和30天质量问题换新。不过，当本刊询问，当出现铰链松动异响问题时，是否可以随时更换新机，对方则表示，质量问题有一个标准，具体需要以服务中心检测为准。
vivo声称，vivo X Fold在铰链耐久性等方面超越此前的折叠屏产品。vivo表示，vivo X Fold采用了航天级浮翼式铰链，在打造过程中，使用了液态金属锆合金、F53航空高强度钢、碳纤维板等六重航天级材料，能使铰链平整度更好，重量轻，抗击外部冲击能力更强，同时运用锆合金浮动中板、UTG玻璃、行业最小左右弯折半径(2.3毫米)打造折痕优化解决方案，使屏幕更耐用，视觉上也有效地弱化了折痕，让屏幕在长期频繁开合的情况下，也依然能平整如新。
vivo还介绍称，vivo X Fold获得全球首个30万次TUV莱茵折叠无忧认证，在30万次折叠后，依旧能保持良好的使用体验。vivo介绍称，据统计，手机用户平均每天会锁屏80次左右，如此计算，就算一天80次的频繁开合，也能使用长达10年之久。
对于vivo X Fold的官方简介，王先生向本刊表示，“这种只能说是噱头，对于消费者来说没啥意义”。
那么，号称采取了航天级浮翼式铰链工艺为何会频繁被投诉铰链松动异响问题呢？是否为vivo X Fold存在质量瑕疵？7月19日，《消费者报道》就消费者反映的问题，向vivo方面发送了采访函，但截至发稿时，并未收到相关回复。
铰链工艺仍是折叠屏手机痛点
值得注意的是，vivo在今年4月发布旗下首款折叠屏手机vivo X Fold 后，也意味着国产主流安卓手机厂商全部进入折叠屏手机市场。
折叠屏手机硬件最核心的技术之一就在于铰链的可靠性。但实际上，一直以来，铰链工艺都是折叠屏手机的最大痛点之一。
资深产业经济观察家梁振鹏在接受北京商报记者采访时曾表示，折叠屏对于工艺技术有较高要求，存在准入门槛。实际上，即便是已经量产的折叠屏手机，如华为、小米等，也需要不断克服铰链以及屏幕折痕等问题。
《消费者报道》检索发现，除了vivo以外，OPPO Find N、荣耀Magic V、小米MIX Fold、华为Mate Xs 2、Mate X2等其他品牌的折叠屏手机也被消费者反映过存在铰链松动异响问题。
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