京东升级“区域限购”工具：帮助商家减少客诉 提高运营效率

【亿邦原创】11月5日消息，日前，京东面向POP商家升级了“区域限购”工具。据介绍，区域限购也可称为区域禁售，指京东商家可以按SPU维度，在（国内/海外）所选中的地区将商品设置为禁止售卖，前端显示为消费者在部分收件地址无法下单。

此次升级后，该工具的设置模式从商品设置限购地区，调整成了设置模板绑定全店/商品生效。也就是说，商家目前可以按商品、店铺两个维度进行区域限售设置，提高了运营效率。

具体来看，如果模版绑定到商品上，那么指定商品在模板限售地区不可售卖；如果模版绑定到店铺上，那么全店商品在模板限售地区不可售卖，同时发布的新品也都会自动生效。

据悉，商家设置区域限购的原因有多种，例如，由于部分地区的物流成本太高（如偏远地区新疆、西藏等），商家无法承担运输成本；或是在不可抗力因素、有重大活动等情况下，物流快递在部分地区收到政策管控，导致物流无法运输。此外还包括春节等假期物流快递停运、因品牌授权要求，产品只能在部分地区售卖等原因。

设置区域限购可以帮助商家前置解决订单无法履约的问题，以减少客诉的发生。

目前，“区域限购”工具存在新、旧两个版本。对于没有存量生效数据的商家（即从未设置过，或者之前设置过、现在取消/删除了，没有生效的数据，属于无存量的商家），已经在十一假期前可以直接使用新功能。

而对于有存量生效数据的商家（即截止到2025年9月28日，设置了任一地区、任一商品有区域禁售的、当前数据生效的商家），系统会在双11大促结束后开始逐步迁移数据，这类商家可以在迁移完成后使用新功能。

值得注意的是，在区域限购的设置上，不只是商家有权设置，事业部运营采销、平台治理方也可以设置。当商家排查商品是否设置了限购时，需要拆分不同身份来确认。

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